“變本加厲”--解放超越服務(wù)極限 只為用戶感動(dòng)

　　服務(wù)無止境，追求無止境!

　　“我能為用戶做些什么，直至滿意;我還能為用戶做些什么，直至感動(dòng)。”這是一汽解放人最樸素、也最有感召力的服務(wù)理念。為廣大用戶創(chuàng)造“感動(dòng)服務(wù)”，一直是一汽解放人孜孜不倦的追求。

　　2009年8月，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”內(nèi)涵再次大幅拓展，以前所未有的“大手筆”升級(jí)計(jì)劃全面提升服務(wù)品質(zhì)!而伴隨更多貼心、優(yōu)惠的服務(wù)政策的出臺(tái)，使廣大解放用戶真切感受到了親人般的體貼和關(guān)懷。

　　全面升級(jí)，真情承諾“感動(dòng)”用戶!

　　據(jù)了解：本次解放“感動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。

　　解放“超長(zhǎng)的保用期限”：“公路用車最高24個(gè)月，或20萬公里;非公路用車最高15個(gè)月，或9萬公里”，是目前國(guó)內(nèi)卡車品牌最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期限。這源自解放對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能的信心，解放超長(zhǎng)保用帶來的是用戶維護(hù)費(fèi)用的大幅降低，更讓用戶享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和安心。同時(shí)，自2009年二季度起，備件價(jià)格平均下調(diào)16%，進(jìn)一步降低了用戶的養(yǎng)車成本。

　　在車輛出現(xiàn)問題的時(shí)候，解放五個(gè)24小時(shí)“快捷的服務(wù)響應(yīng)”隨時(shí)候命，第一時(shí)間為用戶排憂解難。解放24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-656-0777，0431-87666666;24小時(shí)緊急救援服務(wù)：60公里內(nèi)3小時(shí)、200公里內(nèi)6小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)12小時(shí)到位;24小時(shí)開通工作手機(jī);24小時(shí)備品銷售咨詢熱線：0431-85515555;24小時(shí)緊急調(diào)件服務(wù)保障：省內(nèi)8小時(shí)、備品中心輻射區(qū)域內(nèi)12小時(shí)，全國(guó)72小時(shí)供應(yīng)到位。全天候、全覆蓋的服務(wù)響應(yīng)，讓用戶隨時(shí)隨地都能享受到解放的高品質(zhì)服務(wù)，安心用車，放心掙錢!

　　與此同時(shí)，解放“適時(shí)的客戶關(guān)懷”伴隨左右：及時(shí)的新車定保提醒、溫馨的車輛使用提醒(駕駛操作及維修保養(yǎng)注意事項(xiàng)，節(jié)假日、特殊天氣下的提示，以及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的告知)。更為貼心的是：在車輛超出保用期前，解放還將提醒用戶做一次全面車檢，讓用戶全面體驗(yàn)尊崇備至、安枕無憂的“上帝”的感覺。

　　另外，解放還推出了“免費(fèi)的新車定保”：工時(shí)費(fèi)全免;材料費(fèi)全免(機(jī)油濾清器濾芯及一次性燃油濾清器除外)。工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)的免除，大大節(jié)省了用戶維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用，僅以解放“奧威”6X4自卸為例，用戶單臺(tái)足足節(jié)省1200元。

　　解放全新推出的“超值的索賠政策”，包括用戶購(gòu)車初期特定故障的總成索賠，以及體現(xiàn)客戶價(jià)值的讓渡索賠。不再全盤固守冷冰冰的條例規(guī)定，而是換之以人性化的讓渡索賠，用戶真正由“滿意”上升到了“感動(dòng)”!

　　不僅在用戶使用期間全面保駕護(hù)航，在車輛的售出前，解放服務(wù)商就對(duì)所售車輛進(jìn)行了“全面的售前檢查”，向用戶交付“零”缺陷的車輛，用戶大可不必?fù)?dān)心用車初期出現(xiàn)質(zhì)量問題，確保高出勤率。售前檢查涉及車輛外觀、內(nèi)飾、總成狀態(tài)等多達(dá)20項(xiàng)內(nèi)容。

　　用戶第一，“感動(dòng)服務(wù)”永不止步!

　　在卡車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，各大廠商大打“服務(wù)牌”已是常態(tài)。“買車，買服務(wù)”越來越成為用戶購(gòu)車的重要考量因素，甚至對(duì)購(gòu)買決策起著決定性作用。相比各廠家服務(wù)理念的花樣翻新，一汽解放的此次服務(wù)升級(jí)多少顯得有些低調(diào)，沒有響亮的理念和口號(hào)，有的只是看得見摸得著的實(shí)惠。

　　但這次看似低調(diào)的服務(wù)升級(jí)，卻足以橇動(dòng)行業(yè)神經(jīng)，猶如在國(guó)內(nèi)卡車服務(wù)市場(chǎng)投下了一顆“重磅炸彈”。 新車定保全免費(fèi)!行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的保用期承諾!超值索賠不斷催生“感動(dòng)”!……這些服務(wù)政策的推出，無一不關(guān)系到用戶的切身利益，省得都是用戶實(shí)實(shí)在在的“真金白銀”。

　　一汽解放的此次服務(wù)大升級(jí)，是其長(zhǎng)期奉行“用戶第一”的核心理念的又一次顯現(xiàn)，是真正想用戶所想，急用戶所急。解放“感動(dòng)服務(wù)”自誕生以來，不斷“變本加厲”，持續(xù)引領(lǐng)著卡車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和擴(kuò)展，成為了廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠(chéng)伙伴。

　　一汽解放市場(chǎng)銷量的不斷增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，品牌價(jià)值的不斷提升，很大程度上受益于其“感動(dòng)服務(wù)”品牌在市場(chǎng)上的高認(rèn)可度和高美譽(yù)度。而伴隨六項(xiàng)真情承諾的實(shí)施，解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌必將進(jìn)一步深入人心，相信會(huì)有越來越多的用戶在“感動(dòng)服務(wù)”的堅(jiān)強(qiáng)保障下，走上金玉滿堂的康莊大道。