福田汽車祥菱：奮起發(fā)力 祥菱迎來開門紅

　　伴隨著2023年的曙光，祥菱迎來了開門紅。為嬴戰(zhàn)開年的第一個(gè)銷售旺季，全體祥菱人不辭辛勞，奮起發(fā)力。

　　起步就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)。2023年，讓我們一起加油！

　　走進(jìn)祥菱的服務(wù)日常

　　正月初一的感動(dòng)

　　正月初一早上8點(diǎn)36分，甘南福鈿服務(wù)商接到祥菱M郵政王隊(duì)長(zhǎng)的緊急求助電話，車輛在行駛期間油箱突然爆破，無法正常行駛。雖不在保修期，但客戶的需求就是指令，祥菱的服務(wù)人員火速趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)情況很復(fù)雜，由于油箱爆裂造成的汽油外漏，非常危險(xiǎn)；車內(nèi)拉著快遞，有時(shí)效考核，情況十分緊急。郭站長(zhǎng)首先安撫客戶情緒，承諾服務(wù)時(shí)效；一邊吩咐維修師傅處理好汽油外漏，避免引發(fā)爆燃；一邊和服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系報(bào)備。祥菱的維修師傅不顧冰天雪地的寒冷，在-30℃的嚴(yán)寒情況下奮力搶修，最終將車輛維修好。

　　面對(duì)修好的車輛，王隊(duì)長(zhǎng)激動(dòng)地感謝：“祥菱服務(wù)有速度，有質(zhì)量，有溫度，過年期間也不耽誤用車。買祥菱車真心不后悔，全程售后無憂！”

　　立春時(shí)節(jié)的暖心

　　2023年2月4日夜晚，武威金福瑞服務(wù)站接到來自金昌祥菱M2客戶王先生的緊急救援電話，表示車輛高速行駛中突然斷電，無法行駛，車上拉著黃瓜和韭菜等新鮮蔬菜，需要緊急救援。

　　雖是立春，但是甘肅的深夜氣溫也是極寒的，考慮到新鮮蔬菜的保存，安站長(zhǎng)了解情況后答復(fù)客戶馬上到，立刻回到服務(wù)站，和維修師傅帶上配件迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，維修師傅迅速展開檢修，通過檢查發(fā)現(xiàn)是電瓶線搭鐵導(dǎo)致，隨后立即維修處理，20分鐘后車輛故障解除。

　　看到車子正常啟動(dòng)，客戶非常激動(dòng)，握著安站長(zhǎng)的手表示感謝：“太感謝你們了，感謝你們頂著嚴(yán)寒前來救援，我這一車貨小6萬，如果凍了我真不知道如何是好，你看現(xiàn)在都馬上凌晨一點(diǎn)了，你們太辛苦了，祥菱服務(wù)就是快捷周到??！”

　　元宵節(jié)雨夜救援

　　2023年2月5日元宵節(jié)夜晚，廈門昱誠(chéng)服務(wù)站周站長(zhǎng)接到來自廈門祥菱M1客戶龍先生的緊急救援電話，電話中客戶焦急地描述道：車輛高速行駛中突然斷電，無法行駛，家人還在家里等著龍先生回家過元宵節(jié)，需要緊急救援。周站長(zhǎng)了解情況后一邊安撫客戶并當(dāng)即答復(fù)客戶會(huì)給予盡快安排外出。

　　掛斷電話，周站長(zhǎng)來不及和家人歡度元宵節(jié)，秉承祥菱服務(wù)，快人一步的服務(wù)理念，迅速協(xié)調(diào)服務(wù)站師傅快速到服務(wù)站準(zhǔn)備好維修工具，隨即帶領(lǐng)維修師傅冒雨火速趕往故障地進(jìn)行救援。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，維修師傅不顧雨夜寒冷，迅速冒雨鉆入車底展開救援，雨水浸透了維修師傅的衣衫。根據(jù)客戶自述內(nèi)容以及多年的經(jīng)驗(yàn)，很快排查出車輛是發(fā)電機(jī)不發(fā)電導(dǎo)致，隨后立即為客戶更換了新的發(fā)電機(jī)，故障排除。

　　看到修復(fù)好的車輛，龍先生激動(dòng)地握著周站長(zhǎng)的手說：“太謝謝你們了，耽誤你們和家人過節(jié)了！這么大雨你們還能這么快速趕來太謝謝你們了，買祥菱車我們打心眼里放心！”

　　祥菱服務(wù)，快人一步！不僅僅是一句服務(wù)口號(hào)，10分鐘響應(yīng)、救援2小時(shí)達(dá)、小修不過夜，是全體祥菱工作人員對(duì)祥菱客戶的承諾，全國(guó)祥菱服務(wù)站統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只為客戶滿意！