在競技中提升服務(wù)水平 2020-2021斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽

斯堪尼亞廣州直營經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)將與亞太區(qū)其他國家代表隊(duì)爭奪進(jìn)軍全球總決賽的入場券

　　冠軍團(tuán)隊(duì)代表李士學(xué)激動(dòng)地表示：“非常開心這次和我們團(tuán)隊(duì)一起拿到了大賽冠軍，這座獎(jiǎng)杯凝聚了我們每一個(gè)人的努力，也是對(duì)我們技師團(tuán)隊(duì)工作的認(rèn)可和證明。比賽項(xiàng)目的設(shè)置即有實(shí)用性又有前瞻性，也幫助我們看到自己的不足之處。接下來我們將集中精力提高短板，努力在明年亞太區(qū)決賽上展示中國技師團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，也期待有機(jī)會(huì)能到總決賽的平臺(tái)上放眼全球。“

　　通過競技式培訓(xùn)進(jìn)一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術(shù)水平、專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合作精神，是斯堪尼亞創(chuàng)立爭霸賽的初心。秉持這一目標(biāo)，本次中國區(qū)總決賽依然將競賽項(xiàng)目與日常工作相結(jié)合，設(shè)置包括一個(gè)理論環(huán)節(jié)與四個(gè)排除故障環(huán)節(jié)在內(nèi)的五個(gè)競賽項(xiàng)目，鼓勵(lì)服務(wù)人員努力追求卓越，最終滿足客戶對(duì)高出勤率和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的需求。

　　作為一個(gè)可持續(xù)運(yùn)輸解決方案的供應(yīng)商，斯堪尼亞也希望通過“爭霸賽“能讓服務(wù)人員更明晰地面對(duì)行業(yè)的變化，同時(shí)更深刻意識(shí)到他們的日常工作和與時(shí)俱進(jìn)的技能也正是幫助公司實(shí)現(xiàn)愿景的重要的一環(huán)。

　　對(duì)此，斯堪尼亞"頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)"爭霸賽 (Top Team)中國區(qū)賽事負(fù)責(zé)人施曉龍?jiān)敿?xì)地介紹了此次競賽項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路：”電氣化、智能化顯然已成為行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)，為此在設(shè)計(jì)本屆比賽題目的時(shí)候，我們選擇了自動(dòng)變速箱和可變幾何渦輪增壓器作為切入點(diǎn)，來重點(diǎn)考察比賽人員對(duì)車輛工作原理和故障診斷的融匯與貫通。對(duì)于傳統(tǒng)的維修技術(shù)，我們也通過項(xiàng)目設(shè)計(jì)提醒技師們從最基本的檢測開始、并且關(guān)注細(xì)節(jié)，比如電氣和燃油系統(tǒng)這兩個(gè)故障項(xiàng)目的起因就是由于不規(guī)范的改裝和一個(gè)容易忽略的小細(xì)節(jié)而引起的。“

　　兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項(xiàng)針對(duì)斯堪尼亞全球售后維修服務(wù)技術(shù)人員的競技比賽，頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)爭霸賽自2007年進(jìn)入中國，目前已連續(xù)舉辦了七屆。本屆中國區(qū)賽事共有18家經(jīng)銷商，63支隊(duì)伍，總計(jì)296人參加。經(jīng)過十余年歷練，中國服務(wù)技師的理論與實(shí)操水平已達(dá)到亞太地區(qū)領(lǐng)先水平，曾于2011年、2015年和2018年三次榮列“斯堪尼亞頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)”爭霸賽全球總決賽12支頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一，能夠與歐美成熟市場一較高下——這反映了斯堪尼亞對(duì)中國市場的重視與投入，也顯現(xiàn)出中國技術(shù)工人群體非同尋常的勤奮、努力與能力。

　　斯堪尼亞中國區(qū)服務(wù)總監(jiān)蔡曉奕表示：“維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)為斯堪尼亞的成功發(fā)揮了重要作用。除了品質(zhì)一流的車輛產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證車輛出勤率和客戶盈利的重要因素，而正是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持著我們的服務(wù)體系。服務(wù)人員的職業(yè)、專業(yè)和敬業(yè)精神是這一切的基石。爭霸賽作為斯堪尼亞中國建設(shè)、提升與考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能的重要渠道與方式，在提升售后服務(wù)人員技能水平的同時(shí)，也能增強(qiáng)服務(wù)人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動(dòng)力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益。“

　　蔡曉奕還進(jìn)一步補(bǔ)充：“舉辦‘頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)’爭霸賽提升技師專業(yè)技能只是提升我們服務(wù)水平的方式之一，斯堪尼亞還付諸諸多努力，比如：常年為經(jīng)銷商開展技術(shù)培訓(xùn)，推出技師等級(jí)評(píng)定;不斷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商考核;為客戶提供量身定制的保養(yǎng)合同，以及車輛管理系統(tǒng)、車隊(duì)關(guān)懷等服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)開展中國合作學(xué)校項(xiàng)目，為中國商用車行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)維修人才等等，都是為了確保中國客戶能充分享受到斯堪尼亞產(chǎn)品與服務(wù)帶來的種種益處，那就是經(jīng)濟(jì)與高效，從而提高業(yè)務(wù)盈利能力。