2021年9月24日，“守東風(fēng)初心 走領(lǐng)先之路”東風(fēng)汽車股份媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅來(lái)到襄陽(yáng)，繼續(xù)感受東風(fēng)股份的品質(zhì)價(jià)值鏈。
在襄陽(yáng)，中國(guó)卡車網(wǎng)等媒體記者深入東風(fēng)股份輕商制造陣地，近距離的感受了東風(fēng)輕型車高端化品質(zhì)保障，和每一輛精品東風(fēng)輕型車鍛造過(guò)程。同時(shí)，記者還與東風(fēng)股份采購(gòu)、研發(fā)、制造、營(yíng)服、品保陣地的負(fù)責(zé)人，以及輕商分公司的領(lǐng)導(dǎo)和一線員工以及特邀的客戶代表進(jìn)行了深入的交流。
“馬燈精神”為引領(lǐng) 突顯研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力
推出高端傳統(tǒng)輕型燃油輕卡東風(fēng)凱普特星云、新能源輕卡東風(fēng)凱普特e星、智能網(wǎng)聯(lián)貨柜車Sharing Box、自動(dòng)駕駛車輛EV350等等自動(dòng)駕駛的車型……這兩年?yáng)|風(fēng)股份在新產(chǎn)品的動(dòng)作上不斷，也讓我們看到了東風(fēng)股份的研發(fā)實(shí)力。那么東風(fēng)股份在研發(fā)上都有哪些競(jìng)爭(zhēng)力呢？
“我們秉承以客戶需求為中心，導(dǎo)入日產(chǎn)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)體系，對(duì)可靠性的設(shè)計(jì)采用正向開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)，通過(guò)模擬用戶的實(shí)際體驗(yàn)要求，讓客戶的舒適性達(dá)到最高，做到體驗(yàn)領(lǐng)先。” 據(jù)研發(fā)院的雷明星副院長(zhǎng)介紹，在研發(fā)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以新時(shí)代東風(fēng)“馬燈精神”為引領(lǐng)，加快創(chuàng)新步伐，強(qiáng)化研發(fā)能力建設(shè)。
公司商品研發(fā)院連續(xù)通過(guò)了湖北省和國(guó)家“企業(yè)技術(shù)中心”認(rèn)定，擁有發(fā)明專利92項(xiàng)，實(shí)用新型專利508項(xiàng)，外觀專利185項(xiàng)，在專有技術(shù)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面載譽(yù)頗豐，當(dāng)屬行業(yè)翹楚。同時(shí)，在國(guó)際化研發(fā)能力提升上，曾為日產(chǎn)研發(fā)歐洲版輕卡車身，首次實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵總成技術(shù)輸出，完成了先進(jìn)技術(shù)從“引進(jìn)來(lái)”到“走出去”的跨越。2020年，站在國(guó)際輕型車行業(yè)科技前沿，公司在燃油車、新能源車兩個(gè)領(lǐng)域同時(shí)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了以東風(fēng)凱普特星云和e星為代表全新一代戰(zhàn)略新品成功上市。
新一代戰(zhàn)略產(chǎn)品的研發(fā)，公司全面導(dǎo)入日產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程，建立QFD（客戶質(zhì)量需求在全價(jià)值鏈同步徹底貫徹的方法）開(kāi)發(fā)流程，實(shí)現(xiàn)高端平臺(tái)突破。
東風(fēng)凱普特星云，僅在可靠性試驗(yàn)中，就完成1322項(xiàng)零件級(jí)試驗(yàn)，351項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)試驗(yàn)，457項(xiàng)整車級(jí)性能試驗(yàn)的三級(jí)實(shí)物驗(yàn)證，其耐久性全面達(dá)成日產(chǎn)全球指標(biāo)。同時(shí)，東風(fēng)凱普特星云不僅實(shí)現(xiàn)了整車5%-10%的輕量化設(shè)計(jì)，而且實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力性提升12%和油耗降低10%，整體性能提升22%，部分性能指標(biāo)甚至優(yōu)于國(guó)外同類產(chǎn)品，上市即成物流行業(yè)的新寵。
由此可見(jiàn)，作為公司在行業(yè)突顯的研發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力——輕型車開(kāi)發(fā)驗(yàn)證體系，確保了東風(fēng)輕型車產(chǎn)可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
與供應(yīng)商聯(lián)動(dòng) 從源頭抓品質(zhì)
任何一輛東風(fēng)輕型車高品質(zhì)打造都不是一蹴而就，它的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都傾注著企業(yè)員工的智慧和心血。
據(jù)悉，自2016年發(fā)布“三個(gè)一”總經(jīng)理質(zhì)量宣言以來(lái)，東風(fēng)汽車股份全員遵循質(zhì)量宣言，即把品質(zhì)提升當(dāng)作一切工作之首；樹(shù)立一次性就把工作做對(duì)的理念；追求零缺陷，聚焦全價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，將質(zhì)量一抓到底，尤其是從采購(gòu)環(huán)節(jié)就非常的嚴(yán)謹(jǐn)。
“2019年公司發(fā)布了MUST”質(zhì)量行動(dòng)綱領(lǐng)，同時(shí)2020年我們也發(fā)布了5個(gè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，這兩個(gè)戰(zhàn)略的核心的思想就是以客戶為中心，以質(zhì)量為基石。這種理念不僅僅在我們公司的內(nèi)部，包括供應(yīng)商我們也是植根與供應(yīng)商的整體的管理的環(huán)節(jié)。”
東風(fēng)股份采購(gòu)部部長(zhǎng)的王俊告訴記者，公司注重供應(yīng)商重保的平臺(tái)的建設(shè)，持續(xù)的通過(guò)引進(jìn)高端、幫扶中端、淘汰低端的策略，不斷的優(yōu)化供應(yīng)商平臺(tái)。同時(shí)企業(yè)還不斷的對(duì)供應(yīng)商的體系能力進(jìn)行幫扶提升，確保東風(fēng)股份的產(chǎn)品有效、品質(zhì)最優(yōu)。
同時(shí)，東風(fēng)股份對(duì)供應(yīng)商體系還多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式（NQAW），推進(jìn)中高端供應(yīng)商平臺(tái)建設(shè)，整體供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)96%，這在行業(yè)是很高的一個(gè)目標(biāo)值；抓市場(chǎng)，以“總經(jīng)理聯(lián)席會(huì)”為抓手，推進(jìn)三大總成供應(yīng)商3MIS（車輛銷售后3個(gè)月內(nèi)故障率)問(wèn)題持續(xù)降低；抓現(xiàn)場(chǎng)，以“19點(diǎn)聽(tīng)證會(huì)”為抓手，死磕部品質(zhì)量改善，推進(jìn)供應(yīng)商協(xié)同進(jìn)步，部品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
如此，公司與供應(yīng)商建立“魚(yú)水命運(yùn)共同體”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采供目標(biāo)，建立相互信任關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，支撐公司和供應(yīng)商高質(zhì)量共生發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方共贏、共享。
日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造品質(zhì)核心競(jìng)爭(zhēng)力 數(shù)字化工廠建設(shè)在路上
作為最重要的研發(fā)制造環(huán)節(jié)，東風(fēng)股份更是慎之又慎，輕型商用車分公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理林金良書(shū)記介紹說(shuō)，公司通過(guò)運(yùn)用APW（雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式），提升生產(chǎn)效率，打造最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)體系和三方輕卡能力中心。
近些年，公司制造陣地，對(duì)標(biāo)日產(chǎn)PHC診斷A級(jí)工廠，追求高質(zhì)量、高效率，不斷自我修煉，目前輕卡制造陣地已經(jīng)具備日產(chǎn)B級(jí)（可生產(chǎn)日產(chǎn)品牌汽車，并出口海外）工廠水平；東風(fēng)輕卡首次故障里程同比提升10%，實(shí)現(xiàn)主銷車型客戶體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)于競(jìng)品。
“在用戶的需求、標(biāo)桿工廠的指點(diǎn)以及對(duì)品質(zhì)領(lǐng)先戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，我們公司整個(gè)數(shù)字化工廠建設(shè)已經(jīng)在路上，值得媒體的關(guān)注。” 制造技術(shù)部副部長(zhǎng)程忠慶表示。
確實(shí)如此，作為品質(zhì)保障的硬件，東風(fēng)股份在工藝裝備上，擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架生產(chǎn)線和高精度整車檢測(cè)線。
在記者參觀制造車間時(shí)，無(wú)論是裝配車間還說(shuō)焊接車間都能夠看到很多的自動(dòng)化設(shè)備在緊張有序的進(jìn)行。其中，沖壓采用國(guó)內(nèi)第一條伺服壓力機(jī)沖壓生產(chǎn)線，讓沖壓制造成為行業(yè)標(biāo)桿；焊裝采用高度自動(dòng)化、柔性化焊裝生產(chǎn)線，共有焊接機(jī)器人69臺(tái)，能有效保證車身焊接強(qiáng)度，保證車身骨骼精度一致性和穩(wěn)定性；涂裝采用國(guó)際上目前最環(huán)保的常溫前處理（鋯鹽）工藝、陰極電泳、行業(yè)最先進(jìn)的B1B2水性漆工藝和機(jī)器人噴涂技術(shù)，確保了涂裝的高質(zhì)量穩(wěn)定和面漆的全自動(dòng)化生產(chǎn)；從德國(guó)馬哈公司引進(jìn)的整車檢測(cè)線，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證達(dá)國(guó)家一級(jí)檢測(cè)線標(biāo)準(zhǔn)，整車100%實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)檢測(cè)，確保整車全部檢測(cè)指標(biāo)合格。
在軟件上，公司新車PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)度管理是公司在制造領(lǐng)域的“軟實(shí)力”和特色優(yōu)勢(shì)。據(jù)程忠慶介紹PPCM是從日產(chǎn)導(dǎo)入的工具，經(jīng)過(guò)近十年探索，尤其是近五年實(shí)踐、改造，已經(jīng)構(gòu)建完成特色鮮明的新車生產(chǎn)準(zhǔn)備管理體系，這套體系遵循的理念與行業(yè)相同，但核心內(nèi)容有別，而且還在不斷地完善。2020年9月10日，公司上市發(fā)布的全新一代戰(zhàn)略輕卡東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星，充分驗(yàn)證PPCM獨(dú)步行業(yè)的實(shí)力。
進(jìn)入國(guó)六時(shí)代，在智能、綠色制造上，東風(fēng)股份踐行新發(fā)展理念，對(duì)標(biāo)行業(yè)甚至全球標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。2019年11月，公司新品全部率先搭載國(guó)VI排放動(dòng)力，發(fā)動(dòng)機(jī)精細(xì)化標(biāo)定，整車動(dòng)力性提升12%，油耗降低了6.8%，DQR(質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄)耐久壽命達(dá)到50萬(wàn)公里。同時(shí)，公司制造陣地還成功開(kāi)發(fā)了車輛信息可視、可查系統(tǒng)，讓用戶使用更放心。
“真美滿”口碑持續(xù)煥新后市場(chǎng) 超越客戶期待
在營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)保障領(lǐng)域，公司以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)口碑，堅(jiān)持“以客戶滿意為先”理念，深化客戶抱怨快速響應(yīng)機(jī)制，提升改善時(shí)效。
東風(fēng)股份整合相關(guān)機(jī)構(gòu)，成立后市場(chǎng)事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，打造增值服務(wù)，踐行“CAN³”（即，“CAN”即“能夠”，表示“我們一定可以”，三個(gè)英文字母分別是對(duì)客戶的承諾：Care Customer——讓客戶體驗(yàn)超值；Accompany Ability——讓客戶出行無(wú)憂；Need Nice——讓客戶生活美滿，這是一個(gè)完整體系和完整能力提升的體現(xiàn)）服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃，系統(tǒng)推進(jìn)“真美滿”（ 即真心為客戶、美好為客戶、滿意為客戶）服務(wù)品牌落地，為客戶創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)高水準(zhǔn)的延伸價(jià)值，以客戶需求為發(fā)力點(diǎn)和增值點(diǎn)，在售前、售中、售后全方位提升服務(wù)質(zhì)量，以超越客戶期待為目標(biāo)。
據(jù)營(yíng)銷公司后市場(chǎng)事業(yè)部區(qū)域管理部部長(zhǎng)汪鵬介紹，2020年真美滿服務(wù)進(jìn)行了煥新升級(jí)，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。
隨著真美滿服務(wù)的不斷落地，東風(fēng)股份為用戶帶來(lái)了更多的貼心服務(wù)，包括2021年3月份提出的東風(fēng)輕型車整個(gè)零部件的3年質(zhì)量保修承諾、針對(duì)凱普特星云系列客戶，提供從車輛運(yùn)營(yíng)的全生涯周期策劃了定制化的增值服務(wù)和專屬服務(wù)等等。未來(lái)東風(fēng)股份還會(huì)強(qiáng)化客戶承諾，提升客戶從購(gòu)車、用車、養(yǎng)車、換車享受的服務(wù)體系。
同時(shí)，東風(fēng)股份還積極推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)聯(lián)化，建立數(shù)字化營(yíng)銷中心，以適應(yīng)市場(chǎng)化需求。今年將上線運(yùn)行智能診修系統(tǒng)和全新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，完成精準(zhǔn)服務(wù)向智慧服務(wù)升級(jí)，并積極向智聯(lián)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
近些年，公司營(yíng)服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)有急必救率、承諾必達(dá)率均實(shí)現(xiàn)100%，一次修好率達(dá)98%以上。2019年8月，首屆商用車服務(wù)大會(huì)，“真美滿”服務(wù)品牌獲得“全國(guó)商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)后，又在2020年12月斬獲商用車協(xié)會(huì)“客戶體驗(yàn)信賴獎(jiǎng)”。第三方數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型車客戶滿意度穩(wěn)居行業(yè)第二。
打造質(zhì)量強(qiáng)企的領(lǐng)先之路，東風(fēng)汽車股份勵(lì)精圖治，2021年將踐行MUST 2.0行動(dòng)，完善“以客戶為中心”的質(zhì)量管理體系，以東風(fēng)凱普特星云上市項(xiàng)目為契機(jī)，持續(xù)提升研發(fā)、采購(gòu)、制造、服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)LCV能力中心建成，力求制造質(zhì)量保證能力達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)數(shù)字服務(wù)、服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)能力突破，打造“真美滿”服務(wù)品牌。
努力就有回報(bào)。在交流會(huì)上，東風(fēng)車主李明濤現(xiàn)身說(shuō)法，從20歲就開(kāi)車的他從2003年到現(xiàn)在購(gòu)買了多輛東風(fēng)卡車，目前使用的是東風(fēng)凱普特星云，在他看來(lái)，東風(fēng)輕卡質(zhì)量過(guò)關(guān)不愛(ài)壞，而且還很省油，與競(jìng)品相比，每公里省2毛錢(qián)的油錢(qián)，每年10萬(wàn)公里的運(yùn)行可以節(jié)省2萬(wàn)元油費(fèi)，而且在服務(wù)上，也感受到了服務(wù)的及時(shí)性和對(duì)客戶的貼心。
“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”。跟隨著“領(lǐng)先戰(zhàn)略”的扎實(shí)推進(jìn)，東風(fēng)汽車股份全價(jià)值鏈品質(zhì)改善的持續(xù)提升，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，贏得近350萬(wàn)客戶的信賴。此次百家媒體走進(jìn)東風(fēng)汽車股份，親眼目睹東風(fēng)輕型車經(jīng)過(guò)精益標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)代化生產(chǎn)線制造出來(lái)，親身見(jiàn)證從研發(fā)、采購(gòu)、制造到營(yíng)銷服務(wù)及后市場(chǎng)全價(jià)值鏈的品質(zhì)提升，全方位感受行業(yè)地位領(lǐng)先、高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先、新事業(yè)領(lǐng)先、國(guó)際化領(lǐng)先、獲得感領(lǐng)先。相信，未來(lái)東風(fēng)汽車股份也將聚能蓄力，為達(dá)成輕型車行業(yè)質(zhì)量第一的目標(biāo)不懈奮斗。
