2021年9月22日，以“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”為主題的東風(fēng)輕型車百家媒體品質(zhì)體驗之旅活動拉開序幕，包括中國卡車網(wǎng)在內(nèi)的百家媒體走進東風(fēng)股份，感受企業(yè)在研發(fā)、采購、制造、營銷服務(wù)等全價值鏈領(lǐng)域的品質(zhì)體驗。
首戰(zhàn)武漢站的品質(zhì)之旅，中國卡車網(wǎng)等百家媒體走進東風(fēng)股份研發(fā)、銷服陣地，感受企業(yè)在高品質(zhì)、智能化及真美滿服務(wù)的企業(yè)魅力！
研發(fā)基地提升“質(zhì)”造力 讓品質(zhì)有目共睹
9月23日，百家媒體走進東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）商品研發(fā)院， 公司商品研發(fā)院院長張晶峰、公司商品研發(fā)院黨委書記葉國法先后致辭。
張晶峰強調(diào)，東風(fēng)汽車股份將采用智能網(wǎng)聯(lián)和智慧物流雙輪驅(qū)動模式，實現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供全方位的智慧物流解決方案。
葉國法表示，東風(fēng)汽車股份已聯(lián)合江漢大學(xué)、武漢新能源與智能汽車創(chuàng)新中心等單位，攜手探索智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)學(xué)研一體化發(fā)展新模式，不斷推進東風(fēng)輕型車智能化進階之路。
中國卡車網(wǎng)等媒體親臨研發(fā)實驗室，觀摩研發(fā)實地工作場景。在整車振動實驗室感受整車的耐久性測試；在轉(zhuǎn)鼓實驗室體驗動力性、燃料經(jīng)濟性和整車排放性能；在傳動實驗室，觀察不同模擬場景下，發(fā)動機、離合器、后橋、車輪組成的車輛傳動系統(tǒng)性能。
高精尖的設(shè)備以及全面精準(zhǔn)的實驗數(shù)據(jù)，大大提升了整車安全性、操控感、可靠性等諸多方面的工藝品質(zhì)，讓用戶獲得更好的駕控體驗。
打造“質(zhì)”造基石 構(gòu)筑“智”造精品
除了精益求精的實驗測試外，東風(fēng)凱普特e星EV18和Sharing Box組成的硬核“CP”堪稱研發(fā)陣地的最大亮點?；顒蝇F(xiàn)場，這組硬核“CP”一經(jīng)亮相，其強大氣場便吸粉無數(shù)，引發(fā)人群圍觀。
中國卡車網(wǎng)記者特試乘了東風(fēng)凱普特e星EV18，這款車同樣達到了L4級無人駕駛，可實現(xiàn)自主循跡、自動緊急制動、自動避障、自動?？?、自動超車功能等15項自動駕駛功能，以及平行駕駛、遠程監(jiān)控、V2X網(wǎng)聯(lián)等8項網(wǎng)聯(lián)功能。
產(chǎn)品提供支線物流城市運輸自動駕駛解決方案，適用于高速與城市道路、分撥點與倉庫、倉庫與小區(qū)物流點、廠區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運、城區(qū)商超配送等智慧物流運輸場景，在保證運營安全方面，車身部署6個固態(tài)激光雷達、1個前向毫米波雷達、7個自動駕駛攝像頭、6個平行駕駛攝像頭、超聲波雷達、慣性導(dǎo)航等傳感器和域控制器、線控底盤等零件或系統(tǒng)，在感知決策以及控制執(zhí)行等方面達到較高水平。
個頭比普通中巴略小的Sharing Box無人售貨車也備受媒體稱贊，整車造型以未來感的智能科技為設(shè)計理念，兩側(cè)均設(shè)置有貨柜，柜中碼放著商品。
它搭載的“智能微超”可以支持16個人同時掃碼購買商品，商品標(biāo)簽采用電子價簽，用戶可通過手機掃碼的方式打開柜門，從無人售賣車上隨意挑選自己心儀的商品，關(guān)門后系統(tǒng)會自動完成扣款。目前這款無人售貨車從2021年3月份起，就進駐了江漢大學(xué)。
售后服務(wù)真美滿 用戶關(guān)懷也要品質(zhì)
在東風(fēng)輕型車武漢銀海通營銷服務(wù)陣地，中國卡車網(wǎng)記者切身體會到了東風(fēng)輕型車營銷服務(wù)人員如何為客戶提供“購、用、養(yǎng)、換”全生命周期的服務(wù)解決方案，實現(xiàn)超越期待的“真美滿”服務(wù)。
在“滿意了告訴大家，不滿意了告訴我”的服務(wù)理念下，東風(fēng)股份的真美滿服務(wù)也在營銷服務(wù)人員的合規(guī)、超越期待的服務(wù)中得到了落實，尤其值得一提的是，東風(fēng)股份建立的區(qū)域培訓(xùn)中心也成為了提升服務(wù)的重要陣地。
據(jù)介紹，自2020年11月至今，東風(fēng)輕型車營銷公司已經(jīng)在全國建成22家區(qū)域培訓(xùn)中心，旨在將培訓(xùn)資源前移、節(jié)約時間成本、保障及時性，集培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)教具及學(xué)員住宿、餐飲等全方位于一體的培訓(xùn)模式。
截至目前，22家培訓(xùn)中心已經(jīng)完成41場實地專題培訓(xùn)，涉及486家服務(wù)站的694位服務(wù)站人員，這些培訓(xùn)對服務(wù)站的汽車售后技術(shù)、日常業(yè)務(wù)管理能力起著至關(guān)重要的作用。據(jù)透露，武漢銀海通培訓(xùn)即將迎來新的一場培訓(xùn)。
不僅如此，在研發(fā)制造和銷售服務(wù)之外，東風(fēng)股份的傳為佳話也在通過大數(shù)據(jù)為企業(yè)和用戶提供著服務(wù)。2005年成立的傳為佳話歷盡10年的時間從單一的傳統(tǒng)呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展成為車聯(lián)網(wǎng)、法規(guī)監(jiān)控、水平事業(yè)、客戶聯(lián)絡(luò)、信息咨詢等五大業(yè)務(wù)平臺，成為商用車智能聯(lián)網(wǎng)的新勢力，在數(shù)字化時代，實現(xiàn)了“服務(wù)提升品質(zhì)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新價值”。
當(dāng)然，對于東風(fēng)股份品質(zhì)之旅來說，這些還遠遠不夠，結(jié)束了武漢的品質(zhì)之旅，襄陽站即將啟程，中國卡車網(wǎng)將持續(xù)為您報道，敬請期待！
