滿載信賴，砥礪前行-看這家上市公司如何打造一個(gè)有溫度的企業(yè)

　　作為“十四五”開局年，城市在加速發(fā)展,人們在繁忙工作、快樂休閑的同時(shí)，回顧過去，武漢經(jīng)歷重重考驗(yàn)，砥礪前行，走得艱難又堅(jiān)定。這一路，英雄武漢人和這座城發(fā)生了許多可歌可泣的故事。

　　歷史不會忘記那些英雄的人民，那些英雄的企業(yè)。作為輕型商用車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，曾經(jīng)身處疫情風(fēng)暴中心的東風(fēng)汽車股份有限公司(以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”)勇于擔(dān)當(dāng)，在捐款、捐物的同時(shí)，關(guān)心支持抗疫勇士，關(guān)注關(guān)懷身處疫情中的客戶、經(jīng)銷商和供應(yīng)商;在做好公司抗疫自救、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加速發(fā)展的同時(shí)，滿載信賴，積極承擔(dān)社會責(zé)任，譜寫了一曲令人難以忘懷的“戰(zhàn)”歌。

　　積極抗疫 勇?lián)?zé)任

　　災(zāi)難面前，最能看出一個(gè)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

　　2020年初，新冠疫情突發(fā)。東風(fēng)汽車股份在第一時(shí)間勇于擔(dān)當(dāng)，扶危濟(jì)困。

東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車深夜馳援武漢

東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車馳援抗疫一線

東風(fēng)汽車股份緊急運(yùn)送東風(fēng)多利卡防疫霧炮車

　　2020年1月25日，東風(fēng)汽車股份在組織抗疫防控的同時(shí)，通過東風(fēng)公益基金會向?yàn)?zāi)區(qū)捐款人民幣300萬元;1月27日，第一時(shí)間內(nèi)將緊急趕制的首批東風(fēng)御風(fēng)監(jiān)護(hù)型救護(hù)車送達(dá)武漢新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)院。2月，東風(fēng)汽車股份緊急趕制東風(fēng)輕卡醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車送往武漢，趕制東風(fēng)多利卡防疫霧炮車送往長沙。

　　1月29日，東風(fēng)汽車股份啟動“守護(hù)家園、共抗疫情”行動，為冒著生命危險(xiǎn)、搶運(yùn)醫(yī)療物資的自愿者提供500元/車/天的補(bǔ)貼。疫情期間，累計(jì)為153名全國抗疫司機(jī)提供超77萬元的補(bǔ)貼。

“大愛有你，東風(fēng)有情”抗疫公益行動獲得客戶點(diǎn)贊

　　2月10日，公司向社會發(fā)布公開信《東風(fēng)徐來 信賴不變》，鏗鏘承諾堅(jiān)定了客戶和合作伙伴共同抗疫、共克時(shí)艱的信心。緊接著，作為對承諾的兌現(xiàn)，東風(fēng)汽車股份于2月21日起啟動了不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風(fēng)有情”抗疫公益活動。每賣出一輛東風(fēng)輕卡，將為“東風(fēng)輕型車抗疫專項(xiàng)愛心款”捐贈500元愛心現(xiàn)金，用于救助確診新冠肺炎的“卡友”及其直系親屬。

東風(fēng)汽車股份向愛心菜農(nóng)秦大安捐贈東風(fēng)途逸

　　4月28日，公司向在武漢疫情期間逆行40公里，為援鄂醫(yī)護(hù)人員捐贈蔬菜的愛心菜農(nóng)秦大安贈送一輛東風(fēng)途逸小卡，還為他提供整車3年/10萬公里全免維修服務(wù)，以實(shí)際行動致敬平民英雄。

　　6月28日，公司為申請?jiān)⒎蠗l件的罹患新冠肺炎的卡友及家人，兌付了最高1萬元的抗疫專項(xiàng)愛心援助款。100天內(nèi)，有超過23000位輕卡客戶認(rèn)證“愛心卡友”，為“東風(fēng)輕型車抗疫專項(xiàng)愛心款”助力。

東風(fēng)汽車股份致敬東風(fēng)輕型車抗疫英雄

　　7月15日，東風(fēng)汽車股份在上市21周年之際，啟動后疫情時(shí)期東風(fēng)輕型車主力商品品牌2.0升級版補(bǔ)貼新政，以實(shí)際行動與客戶守望相助，構(gòu)建同心共命生態(tài)圈。

　　公益愛心如暖流，涓涓流淌在客戶心中。

　　2021年初，面對冬季疫情防控的嚴(yán)峻態(tài)勢，東風(fēng)汽車股份立即啟動“大愛有你，東風(fēng)有情” 2.0專項(xiàng)愛心行動，1月20日至2月28日期間，為相關(guān)地區(qū)卡友的物資運(yùn)輸、道路救援、售后維保等提供服務(wù)保障，活動累計(jì)惠及卡友超過5000名，不限品牌免費(fèi)救援達(dá)100余臺次，提供抗疫服務(wù)補(bǔ)貼近260萬元，以實(shí)際行動助力疫情下運(yùn)輸業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　滿載信賴 向客戶而生

　　以客戶為中心，為客戶提供最佳服務(wù)，即使身處逆境，東風(fēng)汽車股份也不斷考慮為客戶創(chuàng)新價(jià)值。

東風(fēng)汽車股份為客戶提供各類抗疫服務(wù)

　　2020年1月23日，武漢“封城”之日，東風(fēng)汽車股份率先啟動“真心為您、勇當(dāng)責(zé)任”關(guān)愛計(jì)劃。疫情期間，東風(fēng)汽車股份實(shí)施不限品牌的服務(wù)保外救援，提供免費(fèi)外出上門服務(wù)4200余臺次，累計(jì)免除客戶服務(wù)費(fèi)用近14萬元。

　　疫情期間，公司向客戶做出“救援承諾必達(dá)”“維保承諾必達(dá)”“關(guān)愛承諾必達(dá)”三大服務(wù)承諾，承諾必達(dá)率100%，有急必救率100%，極大保障了疫情期間客戶的車輛運(yùn)營，免去了奮戰(zhàn)在疫情運(yùn)輸一線的東風(fēng)輕型車車主的后顧之憂。2020年除夕夜加入志愿活動，疫情期間投入3輛東風(fēng)車用于抗疫物資運(yùn)輸?shù)膼坌目ㄓ汛鷺贩逭f，在運(yùn)送的過程中，深切感受到東風(fēng)輕型車為保障我們做出的努力，服務(wù)支持、補(bǔ)貼支持，還可以延期還貸。這些做法讓我們能感受到自己有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，很安心。

　　2月9日起，東風(fēng)汽車股份啟動線上辦公，以打造命運(yùn)共同體的責(zé)任感在線上每天與經(jīng)銷商保持溝通，組織培訓(xùn)、調(diào)撥資源、提供指導(dǎo)，為經(jīng)銷商樹立信心、解決問題，穩(wěn)定渠道和經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)。并指導(dǎo)經(jīng)銷商創(chuàng)新營銷方式，開啟直播帶貨、微信團(tuán)購等線上無接觸營銷模式。僅2020年3月份，東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商就實(shí)現(xiàn)線上直播和團(tuán)購會近800次，累計(jì)16萬人次在線，收獲近1000輛訂單和2000個(gè)意向客戶;通過“東風(fēng)汽車惠享”和“東風(fēng)汽車惠購”線上營銷平臺，實(shí)現(xiàn)成交2700多輛，不僅銷量增長，也積累了營銷新模式經(jīng)驗(yàn)。

　　2020年3月，隨著部分地區(qū)迎來“復(fù)工潮”，東風(fēng)汽車股份有效督導(dǎo)旗下各地經(jīng)銷服務(wù)商陸續(xù)依規(guī)按下復(fù)工加速鍵，努力為東風(fēng)輕型車全系車型客戶打造安心、安全的到店環(huán)境和復(fù)工用車條件，并推出相關(guān)優(yōu)惠促銷和服務(wù)，助力客戶“滿血”復(fù)工，以實(shí)際行動向客戶踐行“滿載信賴”。

　　快速重啟 滿產(chǎn)超產(chǎn)

　　危機(jī)中尋找機(jī)遇。2020年4月，東風(fēng)汽車股份全員加速，以“沖刺速度”全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，努力把疫情影響降到最低，將失去的時(shí)間搶回來。這對產(chǎn)業(yè)鏈集中在湖北的東風(fēng)汽車股份來說，從“暫停”到“重啟”，再到“加速度”，其難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它企業(yè)。據(jù)悉，去年僅復(fù)工方案前后就反復(fù)修訂20多個(gè)版本。

　　4月8日，武漢解封之日，東風(fēng)汽車股份全面啟動現(xiàn)場辦公，并宣布：直面疫情“大考”，直追未來發(fā)展，東風(fēng)汽車股份目標(biāo)不變、任務(wù)不減、要求不降，保持戰(zhàn)略定力，以滿載信賴的產(chǎn)品和服務(wù)不斷贏得更多客戶滿意，努力跑出事業(yè)發(fā)展加速度。

東風(fēng)汽車股份加速重啟，不斷刷新生產(chǎn)紀(jì)錄

　　4月24日，不到一個(gè)月，東風(fēng)汽車股份旗下輕型商用車分公司生產(chǎn)迅速爬坡，不斷刷新紀(jì)錄，單日生產(chǎn)達(dá)到輕卡531輛，為10年來歷史最高紀(jì)錄。危機(jī)下，一個(gè)有溫度、可信賴的品牌獲得更多客戶的認(rèn)可，有效支撐疫情之后的營銷轉(zhuǎn)化。2020年，東風(fēng)汽車股份全年超額完成目標(biāo)，共銷售17.2余萬輛汽車，同比增長8%，連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。而且，如約在傳統(tǒng)燃油和新能源兩個(gè)輕型車領(lǐng)域成功發(fā)布兩款戰(zhàn)略新品——東風(fēng)凱普特星云、東風(fēng)凱普特e星，為公司未來健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

東風(fēng)汽車股份“一劍雙星”發(fā)布兩款戰(zhàn)略新品

　　2020年，“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。同時(shí)，公司“真美滿”服務(wù)品牌自煥新以來，通過采取一系列扎實(shí)措施，使得客戶體驗(yàn)獲得多維度提升。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)汽車股份客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)居行業(yè)前二。

　　值得一提的是，今年3月份東風(fēng)汽車股份實(shí)現(xiàn)汽車銷售23113輛，同比增長69%，創(chuàng)十年來單月銷售歷史最好成績;1-3月實(shí)現(xiàn)銷售超4.81萬輛，同比增長79%。

　　后疫情時(shí)代，經(jīng)歷淬煉、砥礪前行的東風(fēng)汽車股份將秉持“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀，在“領(lǐng)先戰(zhàn)略”指引下，牢記上市公司的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，通過自身高質(zhì)量發(fā)展，一路“滿載信賴”，帶動地方經(jīng)濟(jì)、上下游企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。未來，公司將不斷為廣大客戶和社會帶來滿載信賴的溫暖力量和堅(jiān)定信心，將一如既往繼續(xù)深耕客戶，加速發(fā)展，讓客戶的信賴不斷升級，打造一個(gè)有溫度、可信賴的企業(yè)。