上汽輕卡分秒必爭 力保用戶“零”損失，贏得用戶信賴！

　　本次故事是上汽輕卡區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌先生的親身體驗!事件發(fā)生在2020年5月8日，家在安徽省安慶市，從事水產(chǎn)養(yǎng)殖運輸?shù)膮莿傧壬鷱陌矐c驅(qū)車前往湖南送貨，在安慶高速王河服務(wù)區(qū)加油后，突然遇到車輛無法啟動情況，恰逢水產(chǎn)旺季，耽誤一天吳先生便要面臨超過6000元的損失，更甚者可能會影響吳先生的運輸聲譽。

車輛發(fā)生故障

　　分秒必爭，力保用戶 “零”損失

　　為避免客戶因故障產(chǎn)生損失，安慶順泰聯(lián)動安慶旭翔服務(wù)站在接到吳先生的電話后，第一時間驅(qū)車前往現(xiàn)場進行車輛檢測，發(fā)現(xiàn)是由于發(fā)電機故障導(dǎo)致車輛無法點火，但是由于時間問題，全柴配件難以快速到位。為保證客戶利益“零”損失，服務(wù)站第一時間反饋情況，請求躍進區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌啟動應(yīng)急維修方案。

維修人員進行維修

　　用戶的利益高于一切，獲悉詳細情況后，總部立即啟動服務(wù)應(yīng)急方案，派遣工作人員連夜前往南京配件中心，調(diào)配發(fā)電機配件，并于5月9日凌晨0:00從南京配件庫派專人開車前往安慶旭翔服務(wù)站送貨。

　　“問題不解決，我們不休息”

　　配件抵達安慶旭翔服務(wù)站，已是9日凌晨3點。接到配件后，旭翔服務(wù)站維修人員立刻前往王河服務(wù)區(qū)開展現(xiàn)場維修。

維修好的上汽躍進輕卡

　　在兩個小時間，旭翔服務(wù)站維修人員攜帶配件，從服務(wù)站奔行一百多公里抵達太湖服務(wù)區(qū)，并以最快的速度完成了發(fā)電機的更換。終在9日5:00成功修復(fù)車輛。

　　信任是建立在“用心”之上的，正是因為上汽輕卡的以心交心，才能贏得用戶吳先生的信賴。此次維修行動，對吳先生未造成任何經(jīng)濟損失。在完成水產(chǎn)產(chǎn)品的配送后，吳先生再次與我們進行了聯(lián)系，不僅表達了其感謝之情，更是對上汽輕卡豎起了大拇指：“上汽輕卡的服務(wù)如此周到，值得我的信賴。”