2020年4月17日，東風(fēng)康明斯召開了技術(shù)援助&服務(wù)大練兵啟動(dòng)會(huì)，它標(biāo)志著東風(fēng)康明斯的服務(wù)體系朝著定制化、數(shù)據(jù)化方向邁出了堅(jiān)實(shí)腳步。
飛虎隊(duì)專家在服務(wù)站培訓(xùn)國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)故障解決方案
服務(wù)技術(shù)援助熱線，是在原400 880 9119服務(wù)熱線中增加的服務(wù)技術(shù)援助熱線。東風(fēng)康明斯的服務(wù)專家通過值班機(jī)制，可以憑借該熱線與用戶直接溝通，為用戶提供更周到便捷的服務(wù)，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：
飛虎隊(duì)專家正在調(diào)試國(guó)六車輛
操作簡(jiǎn)單 響應(yīng)迅捷
無需擔(dān)心無人應(yīng)答，轉(zhuǎn)接繁瑣，只需撥打400 880 9119，就能在第一時(shí)間找到服務(wù)專家，獲得精準(zhǔn)專業(yè)的支持。
目前第一階段，服務(wù)技術(shù)援助熱線僅限于區(qū)域服務(wù)專家、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理使用。后續(xù)將陸續(xù)開展更廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用，請(qǐng)大家拭目以待!
聚焦專家資源 優(yōu)化服務(wù)成本
服務(wù)技術(shù)援助熱線通過對(duì)內(nèi)部專家合理科學(xué)的資源分配，以及針對(duì)問題復(fù)雜性的細(xì)致分工，能保證專家資源持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化縮短用戶問題解決的時(shí)間和周期。簡(jiǎn)單的問題簡(jiǎn)單辦，接通專家的熱線電話溝通就能解決;復(fù)雜的問題通過標(biāo)準(zhǔn)化信息表單進(jìn)一步描述后，專門解決。
飛虎隊(duì)專家在服務(wù)站培訓(xùn)國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)故障解決方案
數(shù)據(jù)化分析 提升整體服務(wù)
通過對(duì)問題服務(wù)的數(shù)據(jù)案例，后續(xù)對(duì)援助記錄信息進(jìn)行分析，會(huì)有效提升識(shí)別同一類問題和改進(jìn)點(diǎn)的效率與準(zhǔn)確性，將更多問題的處置應(yīng)對(duì)方案前置，進(jìn)一步縮短服務(wù)完修用時(shí)，更快捷地為用戶提供服務(wù)，提高車輛出勤率。
手底見真章 實(shí)踐增見聞
除了全新推出的服務(wù)技術(shù)援助熱線，東風(fēng)康明斯近期還將陸續(xù)開展遠(yuǎn)程診斷大賽、服務(wù)經(jīng)典案例評(píng)選、年度大比武等活動(dòng)，更好地為專家們提供展現(xiàn)精湛技藝的舞臺(tái)，幫助他們突破自我，以更上一層樓的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)熱忱，更好地為用戶提供更貼心的服務(wù)。
即將到來的服務(wù)技術(shù)援助熱線，只需一個(gè)電話就能找到東風(fēng)康明斯的服務(wù)專家。這樣的熱線，您喜歡嗎?
