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在逆境中抗“疫”自救 東風(fēng)汽車股份攜手經(jīng)銷商和客戶共渡難關(guān)

  武漢16家方艙醫(yī)院全部休艙,新冠肺炎疫情進(jìn)入抗“疫”決勝階段,在湖北的企業(yè)還在等待復(fù)工的指令。地處疫情風(fēng)暴核心的東風(fēng)汽車股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”)盡管深受疫情影響,但仍積極組織抗“疫”防控和抗“疫”支援,同時(shí)積極開展抗“疫”自救。據(jù)了解,早在2月10日,東風(fēng)汽車股份已全面開啟線上遠(yuǎn)程協(xié)同辦公模式,公司研發(fā)、制造、物流、營(yíng)服系統(tǒng)等全價(jià)值鏈系統(tǒng)都在齊心協(xié)力在線開展抗“疫”自救,做好員工返崗準(zhǔn)備,做好市場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案,有序地為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和市場(chǎng)銷售做準(zhǔn)備。

  研發(fā)系統(tǒng)開展線上技術(shù)討論和項(xiàng)目梳理,針對(duì)車型輕量化、智能網(wǎng)聯(lián)等方面下功夫,對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)做好更細(xì)致的準(zhǔn)備工作,并為疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好開發(fā)技術(shù)儲(chǔ)備。

  制造系統(tǒng)推進(jìn)線上供應(yīng)商調(diào)研和零部件協(xié)調(diào),提前確保供應(yīng)鏈順暢;推進(jìn)線上車型系統(tǒng)維護(hù)和生產(chǎn)工藝路線維護(hù),確保疫情過后的產(chǎn)品質(zhì)量更加完善;推進(jìn)線上生產(chǎn)人員培訓(xùn)和產(chǎn)銷協(xié)同準(zhǔn)備,以“搶”的姿態(tài)蓄勢(shì)籌備,只待復(fù)工。

  物流系統(tǒng)則啟動(dòng)疫情期間運(yùn)輸緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案,每日根據(jù)疫情及道路交通管控實(shí)時(shí)動(dòng)向,滾動(dòng)更新發(fā)運(yùn)計(jì)劃,堅(jiān)持以最衛(wèi)生、安全、高效的運(yùn)輸交付方式保障戰(zhàn)“疫”緊急訂單的發(fā)運(yùn)任務(wù)。據(jù)悉,疫情發(fā)生以來,東風(fēng)汽車股份物流公司已安全向武漢、隨州、長(zhǎng)沙、龍巖等地緊急發(fā)運(yùn)防疫車輛300余臺(tái),既全力支援抗“疫”需求,又竭力保障經(jīng)銷商和客戶的緊急抗“疫”訂單需求。

11臺(tái)東風(fēng)汽車股份防疫霧炮車專用底盤發(fā)往長(zhǎng)沙11臺(tái)東風(fēng)汽車股份防疫霧炮車專用底盤發(fā)往長(zhǎng)沙
東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車在馳援湖北省武漢、荊州、咸寧、黃梅,以及新疆等地后,近日再次馳援湖北十堰抗“疫”一線東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車在馳援湖北省武漢、荊州、咸寧、黃梅,以及新疆等地后,近日再次馳援湖北十堰抗“疫”一線

  營(yíng)銷系統(tǒng)則積極關(guān)注客戶所需,從營(yíng)銷支持和服務(wù)保障兩個(gè)層面開展抗“疫”自救。營(yíng)銷支持層面開展線上經(jīng)銷商培訓(xùn),調(diào)整商務(wù)政策形成線上集客支持;開展線上客戶訂單收集,提前了解客戶需求,為后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備;督導(dǎo)經(jīng)銷商嘗試開展視頻直播帶貨和微信群團(tuán)購(gòu)會(huì),挖掘潛在客戶,緩解目前門店線下銷售困境,開拓另一種線上營(yíng)銷的盈利空間。據(jù)悉,經(jīng)銷商沈陽正軒的一次線上直播不僅吸引5000名卡友在線觀看,當(dāng)日還最終達(dá)成客戶訂單2臺(tái);經(jīng)銷商石家莊惠和的微信團(tuán)購(gòu)則達(dá)成意向客戶57人、誠(chéng)意金訂單15臺(tái)的成果。在線上營(yíng)銷和東風(fēng)輕型車品牌口碑的支持下,近日東風(fēng)汽車股份贏得海南大客戶金海洋滴滴貨車一次性采購(gòu)100臺(tái)東風(fēng)途逸的訂單。同時(shí),東風(fēng)汽車股份還利用“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”和“東風(fēng)汽車惠購(gòu)平臺(tái)”兩大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),與客戶開展密切的線上互動(dòng),疫情期間投放更多的抗“疫”促銷優(yōu)惠吸引客戶,以線上營(yíng)服互惠和薦購(gòu)互動(dòng)的模式直接黏合客戶,客戶不僅購(gòu)車有優(yōu)惠,推薦購(gòu)車還有福利,而且客戶還可疊加使用線上特約優(yōu)惠與線下促銷優(yōu)惠,其中購(gòu)買東風(fēng)凱普特最高疊加優(yōu)惠可達(dá)13750元。據(jù)悉,自2020年1月23日以來,通過線上購(gòu)車優(yōu)惠和薦購(gòu)福利,兩大“惠”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶訂車超1000輛。而且,客戶線上預(yù)約后,東風(fēng)汽車股份的門店經(jīng)銷商還可提供上門試駕、上門交車和免費(fèi)消毒服務(wù),疫情期間隔離病毒但不隔離服務(wù)。而針對(duì)大客戶緊急需求,東風(fēng)汽車股份則及時(shí)對(duì)接,最快速度提供應(yīng)對(duì)方案及產(chǎn)品。據(jù)悉,疫情期間東風(fēng)汽車股份下屬東風(fēng)襄陽旅行車有限公司不僅緊急趕制東風(fēng)御風(fēng)救護(hù)車滿足湖北、新疆等地醫(yī)院抗“疫”需求,近日還喜獲湖南地區(qū)第一批6臺(tái)8米電動(dòng)公交車訂單。

海南金海洋滴滴貨車與東風(fēng)輕型車當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商海南鑫成成簽約100臺(tái)東風(fēng)途逸小霸王海南金海洋滴滴貨車與東風(fēng)輕型車當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商海南鑫成成簽約100臺(tái)東風(fēng)途逸小霸王
東風(fēng)汽車股份督導(dǎo)經(jīng)銷商嘗試開展視頻直播、微信群團(tuán)購(gòu)會(huì)等線上營(yíng)銷活動(dòng)東風(fēng)汽車股份督導(dǎo)經(jīng)銷商嘗試開展視頻直播、微信群團(tuán)購(gòu)會(huì)等線上營(yíng)銷活動(dòng)

  服務(wù)保障層面,即使在疫情期間,東風(fēng)汽車股份也沒有暫停線上服務(wù),其“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”官微上的一鍵救援、服務(wù)預(yù)約等線上服務(wù)仍正常運(yùn)行,線上有百名專家提供即時(shí)在線服務(wù),遠(yuǎn)程故障診斷、遠(yuǎn)程維修保障、遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)照常進(jìn)行。東風(fēng)汽車股份還針對(duì)疫情,為300萬用戶做出三大服務(wù)承諾:一是救援承諾必達(dá)。針對(duì)藥品等醫(yī)用物資運(yùn)輸車輛不分品牌、不分故障時(shí)間實(shí)行全流程護(hù)航,且救援費(fèi)用全免;確保供需車輛按期必達(dá)。二是維保承諾必達(dá)。所有車輛近期必需維修保養(yǎng)的執(zhí)行專車上門服務(wù),非必需的,均可延后3個(gè)月,不受保修保養(yǎng)時(shí)間限制;三是關(guān)愛承諾必達(dá)。所有東風(fēng)輕型車客戶均可在東風(fēng)汽車股份授權(quán)服務(wù)站免費(fèi)領(lǐng)取或報(bào)銷醫(yī)用口罩等物品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),1月23日以來,東風(fēng)汽車股份累計(jì)提供救援服務(wù)2000余次(其中遠(yuǎn)程在線服務(wù)指導(dǎo)597臺(tái)次),維修承諾必達(dá)率100%。近日,卡車行業(yè)某媒體為了能夠讓車企的售后服務(wù)水平真實(shí)地展現(xiàn)給客戶,媒體記者虛擬故障現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)東風(fēng)汽車股份的服務(wù)效果,無論是全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線的及時(shí)、專業(yè)、周全的調(diào)度,還是服務(wù)站人員的快速、專業(yè)、滿意的服務(wù),都得到了該媒體的高度稱贊:東風(fēng)輕型車有一種態(tài)度叫專業(yè),有一種服務(wù)叫“還有下一個(gè)用戶”。

東風(fēng)輕型車陜西弘毅服務(wù)站為抗“疫”物資運(yùn)輸車提供緊急維修服務(wù)東風(fēng)輕型車陜西弘毅服務(wù)站為抗“疫”物資運(yùn)輸車提供緊急維修服務(wù)

  同時(shí),作為一家具有高度社會(huì)責(zé)任感的上市公司,東風(fēng)汽車股份成立20余年來,始終以客戶為中心,滿載信賴,致力于打造一個(gè)有溫度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任品牌。即使深陷困境,東風(fēng)汽車股份不僅在第一時(shí)間向疫情重災(zāi)區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng),同時(shí),面對(duì)疫情對(duì)物流運(yùn)輸行業(yè)的影響,東風(fēng)汽車股份不僅為參與抗“疫”物資運(yùn)輸?shù)暮笔?nèi)東風(fēng)輕型車車主提供運(yùn)送當(dāng)日500元/車的費(fèi)用補(bǔ)貼,還聯(lián)合東風(fēng)金融為全國(guó)東風(fēng)輕卡客戶開放延期還款通道,更是在抗“疫”期間開展抗“疫”專項(xiàng)公益行動(dòng),2月21日至5月31日,全國(guó)客戶每購(gòu)買一輛東風(fēng)輕卡(不含新能源及專用車),東風(fēng)汽車股份將聯(lián)合經(jīng)銷商伙伴,代表客戶捐助愛心現(xiàn)金500元,積聚為“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心款”,用于為確診新冠肺炎的卡友(四輪及以上貨車)及其直系親屬提供愛心援助,救助金額最高10000元。難能可貴的是,該活動(dòng)面向全國(guó)3000萬卡友,不限品牌、不分地域,彰顯了國(guó)企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。截至目前,已有1000余位卡友在購(gòu)買東風(fēng)輕卡后收到“東風(fēng)輕型車抗‘疫’專項(xiàng)愛心證書”,成為“愛心卡友”。同時(shí),東風(fēng)汽車股份的“東風(fēng)汽車惠享平臺(tái)”也收到了數(shù)位卡車司機(jī)(或其直系親屬)提交的愛心援助申請(qǐng),屆時(shí)申請(qǐng)材料審核通過后,他們將收到東風(fēng)汽車股份統(tǒng)一發(fā)放的愛心援助金。

  東風(fēng)徐來,信賴不變。疫情之下,東風(fēng)汽車股份堅(jiān)信只有團(tuán)結(jié)一致才能抗“疫”必勝,立誓在確保健康安全的前提下,化危為機(jī),在逆境中抗“疫”自救,多措并舉先保經(jīng)銷商和客戶復(fù)工,努力降低疫情影響,攜手經(jīng)銷商和客戶共渡難關(guān)。

來源:東風(fēng)股份 作者:樂楓
文章關(guān)鍵詞: 東風(fēng)股份 多利卡 抗擊疫情
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