“又高又穩(wěn)” 看91年小伙如何在DFAC服務(wù)比賽中拔得頭籌

中間為高穩(wěn)

　　一起走進(jìn)本屆技能大比武維修技能的一等獎(jiǎng)得主高穩(wěn)，看看這位91年的小伙是如何做到技如其名“又高又穩(wěn)”，讓對(duì)手和客戶都信服的吧!

　　從專業(yè)的汽車維修學(xué)校畢業(yè)后高穩(wěn)就進(jìn)入了東風(fēng)服務(wù)體系，做東風(fēng)商用車的維修。因?yàn)橹乜ǖ木S修比輕卡維修要更復(fù)雜，需要的專業(yè)知識(shí)也更加豐富，這也為高穩(wěn)現(xiàn)在服務(wù)輕型車打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)東風(fēng)輕卡客戶多年，他參與各類大小保養(yǎng)維修上千起，不僅讓他積累了扎實(shí)的服務(wù)技能，也讓他收獲了無(wú)數(shù)客戶的好評(píng)。

　　別看高穩(wěn)還只是一名90后，但他可是技能大比武的“常駐選手”，他已經(jīng)連續(xù)參加過(guò)三屆技能大比武了，成績(jī)也是一次比一次更優(yōu)異。2017年得了二等獎(jiǎng)，去年得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，今年就一舉奪魁得了全國(guó)第一。不過(guò)，用他自己的話來(lái)說(shuō)拿獎(jiǎng)都是其次的，最重要的是參加比賽讓他獲得了很多平常所不能學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

第九屆技能大比武維修技能一等獎(jiǎng)得主高穩(wěn)

　　“其實(shí)每次拿不拿獎(jiǎng)都無(wú)所謂，每一次來(lái)都覺(jué)得收獲特別大，比賽往往學(xué)的都是最先進(jìn)、最前沿和最難解決的故障，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)比較重要。”

　　除了參與過(guò)數(shù)次總部組織技能大比武，他曾多次前往培訓(xùn)學(xué)院參加各項(xiàng)東風(fēng)輕型車組織的專業(yè)技能訓(xùn)練，并多次前往東風(fēng)輕型車制造基地襄陽(yáng)參與過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加?xùn)|風(fēng)輕卡系統(tǒng)的培訓(xùn)體制讓他服務(wù)能力提升很快，由他經(jīng)手的維修處理得快又準(zhǔn)，得到了用戶的連連稱贊。

　　任何行業(yè)的技術(shù)服務(wù)，除了公司或單位的規(guī)范培養(yǎng)，當(dāng)然也離不開自我學(xué)習(xí)。高穩(wěn)就是這樣一個(gè)在不停追求自我提升和進(jìn)步的青年，正如高穩(wěn)所說(shuō)：“會(huì)修好，算能手;修得又快又好又省錢，是高手;多維護(hù)少修理，才是通才型專家。”

　　在東風(fēng)輕型車維修標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，高穩(wěn)總結(jié)形成一套自己的解決維修問(wèn)題的思維和方法：

　　從哪些蛛絲馬跡上判斷設(shè)備有無(wú)潛在故障?

　　用什么方法判定是什么部位的劣化?

　　又怎樣推定是什么原因造成的劣化?

　　在此基礎(chǔ)上，要采取哪些有效措施延緩或修正這種劣化?

　　也正是在這種有心，用心，勤奮，舍得流汗付辛苦的學(xué)習(xí)態(tài)度下，高穩(wěn)的維修技能越發(fā)精湛，這也讓他逐漸成為了東風(fēng)輕型車鎮(zhèn)江馳驛達(dá)的技術(shù)骨干。

　　故障排除又快又準(zhǔn)，操作起來(lái)認(rèn)真仔細(xì)，由此積累了很多“回頭客”，一些客戶上門維修保養(yǎng)時(shí)都要指定高穩(wěn)。

　　如同大多數(shù)服務(wù)人員，外出救援就是高穩(wěn)及其同事們的家常便飯。在多年的工作生涯中，高穩(wěn)也參與過(guò)多次的外出救援。什么雪天外出、暴雨天出車這樣的救援已經(jīng)不記得參與過(guò)多少次。“最近這幾年客戶很注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)要求在提高，我們不管是在店維修還是外出救援，都會(huì)提高搶修及時(shí)性和維修效率，盡100%的努力讓客戶滿意。”

　　專業(yè)的維修技能、真心真意24小時(shí)真美滿服務(wù)的態(tài)度、持之以恒的自我學(xué)習(xí)，善于研究總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，在高穩(wěn)身上我們看到一名東風(fēng)輕型車服務(wù)專家的嚴(yán)謹(jǐn)與專業(yè)，也正是這些精神與付出，讓高穩(wěn)贏得了一場(chǎng)又一場(chǎng)的比賽，獲得了一批又一批客戶的信賴與喜愛(ài)!