聚焦產(chǎn)品升級 DFAC第九屆服務(wù)技能大比武開啟東風(fēng)輕型車服務(wù)新篇章

滿載信賴DFAC第九屆服務(wù)技能大比武總決賽

　　高手云集，共話東風(fēng)輕型車服務(wù)篇章

　　本屆服務(wù)技能大比武自9月份開賽以來，共有來自1100余家服務(wù)商的1500名選手參與其中，歷經(jīng)預(yù)賽和區(qū)域選拔賽，最終24名傳統(tǒng)油車維修技術(shù)專家、12名新能源維修技術(shù)專家和12名接待標(biāo)準(zhǔn)專家脫穎而出并成功晉級決賽，可以說，這48名選手代表了東風(fēng)輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中技師們服務(wù)技能的最高水平。

　　12月8日一大早，48名服務(wù)專家們就匯聚在湖北武漢東風(fēng)汽車技師學(xué)院，整裝待發(fā)，準(zhǔn)備最后的“對決”。

　　賽事年年有，屆屆有亮點

　　今年的技能大比武相比往年亮點項目更多。在區(qū)域賽中通過新增專家坐診、客戶學(xué)堂等等精彩環(huán)節(jié)，在有趣又好玩的氛圍中拉近與客戶的距離。

　　正如此次大賽的副總裁判長謝拔所說：“相比之前的傳統(tǒng)項目，今年比賽我們新增了新能源技術(shù)維修和接待標(biāo)準(zhǔn)化項目，出發(fā)點和落腳點都是更好的為客戶服務(wù)。”

輕卡維修技能比拼

　　【輕卡維修技能】項目緊密結(jié)合了目前輕卡市場上最熱銷的兩款東風(fēng)輕型車進(jìn)行。分別為東風(fēng)凱普特ZD30和東風(fēng)多利卡玉柴4FA的故障維修，決賽的故障維修較區(qū)域賽的難度升級，故障點更多更難以發(fā)現(xiàn)，故障排除更為復(fù)雜。實操排故就是為了通過多故障高難故障點排除考驗選手們的綜合實力。

輕卡維修技能比拼

　　隨著輕卡升級更新?lián)Q代越來越快，服務(wù)專家們所面臨的維修故障也更加多元化和復(fù)雜化，有一些問題在短時間內(nèi)難以得到解決。因此，服務(wù)能力不僅包括故障維修能力，碰到一些無法及時修復(fù)的問題，及時調(diào)解和安撫客戶情緒、和客戶溝通也變得尤為重要。這也是本次技能大比武新增【接待標(biāo)準(zhǔn)化】項目的重要原因。

接待標(biāo)準(zhǔn)化首次列入比賽

　　雖然今年是首次將【接待標(biāo)準(zhǔn)化】列入技能大比武，但一直以來東風(fēng)輕型車已經(jīng)形成了一套成熟的“十步法”標(biāo)準(zhǔn)接待流程，在此次大比武中，【接待標(biāo)準(zhǔn)】的服務(wù)專家們靈活的展現(xiàn)了這一系列標(biāo)準(zhǔn)流程。

　　隨著環(huán)保政策的升級，新能源汽車市場方興未艾，為適應(yīng)環(huán)保趨勢，更好的為客戶，本次大比武新增了【新能源技術(shù)維修】項目，這也是東風(fēng)輕型車在服務(wù)戰(zhàn)略布局上又邁出了關(guān)鍵一步。

　　沙場點兵，比賽見真章

　　即使天氣寒冷，但服務(wù)專家們個個熱情似火，沉著穩(wěn)健，力爭把自己的高超水平和多年來積累的工作經(jīng)驗融入到比賽項目中，展示實力。

　　經(jīng)過一天的激烈角逐，本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者。

　　新鄉(xiāng)星源的王云波奪得了新能源維修技術(shù)項目一等獎。

本屆大比武決賽共產(chǎn)生18名優(yōu)勝者

　　來自鎮(zhèn)江馳驛達(dá)的高穩(wěn)奪得了輕卡維修技能項目一等獎。91年的他已經(jīng)是第三次參加技能大比武了，前兩次分別取得了二等獎、優(yōu)秀獎的成績。他表示：“參加技能大比武收獲太多了，這幾年客戶注重服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的要求也在提高，我每次來都能學(xué)習(xí)到很多新知識。”

　　東風(fēng)輕型車佛山順肇的蒙萬堅奪得了接待標(biāo)準(zhǔn)化項目一等獎。在比賽中他完美的展示的“十步法”，他表示：“把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做才能更好的服務(wù)客戶，在客戶和維修師傅之間架起溝通的橋梁這就是接待標(biāo)準(zhǔn)專員的意義。”

　　本屆服務(wù)技能大比武于廣大服務(wù)專家而言，是展示技能的平臺、是溝通交流的渠道，于東風(fēng)輕型車而言是提升服務(wù)水平、為一線輸送和培養(yǎng)服務(wù)專家的大課堂。

　　今年是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大比武走過的第九個年頭，通過此次大賽，東風(fēng)輕型車服務(wù)專家們的能力得到了系統(tǒng)性檢驗，回顧往屆技能比武大賽，每一年東風(fēng)輕型車都聚焦于當(dāng)時的產(chǎn)品升級及用戶的服務(wù)需求，緊扣服務(wù)專家們能力建設(shè)，今年的比賽也不例外，無論是輕卡維修技能、新能源維修技術(shù)還是接待標(biāo)準(zhǔn)化，都是對東風(fēng)輕型車服務(wù)水平的一次檢驗。

　　至此，2019年滿載信賴DFAC第九屆服務(wù)技能大比武決賽圓滿結(jié)束，但東風(fēng)輕型車提升服務(wù)技能和提升服務(wù)水平的“比賽”永遠(yuǎn)不會結(jié)束，東風(fēng)輕型車將繼續(xù)升級服務(wù)，為用戶保駕護(hù)航!