據(jù)報(bào)道，今年“雙十一”，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將高達(dá)28億件，日均處理量約3.5億件，超日常處理量的2倍，很可能將再次刷新包裹數(shù)量新紀(jì)錄，這對(duì)快遞物流企業(yè)的效率和服務(wù)提出了終極考驗(yàn)。
今年“雙十一”全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將高達(dá)28億件
作為保障運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，運(yùn)輸車輛的可靠性、高效率至關(guān)重要。而作為一輛車的心臟，發(fā)動(dòng)機(jī)的可靠性更是保障時(shí)效和高出勤率的關(guān)鍵所在。
因此，本著為客戶提供全方位服務(wù)的宗旨，東風(fēng)康明斯特別組建了“雙十一”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，助力快遞物流公司打好“雙十一”這場(chǎng)硬仗。
組建服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)助力快遞公司決戰(zhàn)“雙十一”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年有上萬(wàn)輛搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的快遞運(yùn)輸車輛活躍于“雙十一”物流一線，為中通、圓通、順豐、郵政、京東、跨越等快遞物流企業(yè)車隊(duì)提供強(qiáng)大動(dòng)力，助力“雙十一”快遞高效運(yùn)輸。
“雙十一”快遞業(yè)務(wù)量的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，對(duì)快遞物流企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。與全國(guó)多個(gè)快遞業(yè)巨頭合作多年的東風(fēng)康明斯深知自身責(zé)任重大。在11月11日—17日期間，東風(fēng)康明斯攜手國(guó)內(nèi)知名快遞物流企業(yè)，一起對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行部署，并展開(kāi)一系列保障工作，共同助力提升“雙十一”期間車輛的整體運(yùn)營(yíng)效率。
東風(fēng)康明斯為中通快遞雙十一保駕護(hù)航
據(jù)了解，東風(fēng)康明斯服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)由技術(shù)專家、銷售人員等人員組成;在“雙十一”期間，為快遞物流車輛提供上門保養(yǎng)、產(chǎn)品宣傳、車輛使用保養(yǎng)培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)機(jī)整備等服務(wù)。
培訓(xùn)方面，在各大分撥中心，組織東風(fēng)康明斯服務(wù)技術(shù)人員為車隊(duì)駕駛員進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)及整車基礎(chǔ)知識(shí)、安全及節(jié)油駕駛培訓(xùn)。此外，針對(duì)車隊(duì)的服務(wù)經(jīng)銷商，提供電控及后處理維修技術(shù)培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力。
車輛整備方面，東風(fēng)康明斯成立專項(xiàng)保障組，進(jìn)行保障車輛統(tǒng)計(jì)，收集客戶的發(fā)動(dòng)機(jī)信息、保養(yǎng)、維修數(shù)據(jù)、運(yùn)行線路和網(wǎng)點(diǎn)等信息;駐扎兩名現(xiàn)場(chǎng)技師，根據(jù)通報(bào)信息檢查轄區(qū)內(nèi)服務(wù)商備件儲(chǔ)備、工具保障情況，確保備件滿足率不低于95%，工具完好率100%。
全網(wǎng)服務(wù)方面，東風(fēng)康明斯與整車廠家客戶支持中心進(jìn)行對(duì)接，在活動(dòng)開(kāi)展期間展開(kāi)聯(lián)動(dòng)，對(duì)復(fù)雜和疑難問(wèn)題保持信息互通和信息報(bào)備。
客戶上報(bào)處理方面，東風(fēng)康明斯指定服務(wù)商要上門或駐點(diǎn)為快遞公司提供發(fā)動(dòng)機(jī)自檢培訓(xùn)和潛在隱患的主動(dòng)排查、培訓(xùn);并提供全天24小時(shí)無(wú)條件外出服務(wù)。
“雙十一”服務(wù)大戰(zhàn)開(kāi)啟 東風(fēng)康明斯在行動(dòng)
東風(fēng)康明斯的“雙十一”服務(wù)保障方案可以最大程度上為“雙十一”運(yùn)輸車輛打好“預(yù)防針”，盡可能發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)動(dòng)機(jī)的隱患問(wèn)題，保證車輛在“雙十一”期間實(shí)現(xiàn)高效、無(wú)故障運(yùn)行。
此外，東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)還在“雙十一”當(dāng)天趕到深圳跨越速運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)，帶隊(duì)實(shí)地保障運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跨越速運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)正有序而忙碌地對(duì)車輛進(jìn)行檢查，及時(shí)解決有問(wèn)題的車輛故障并做好記錄?，F(xiàn)場(chǎng)很多駕駛員均表示，東風(fēng)康明斯的發(fā)動(dòng)機(jī)品質(zhì)高、噪音小、油耗低，能夠很好地保障快遞物流的高效運(yùn)輸需求。
在跨越速運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)正有序而忙碌地對(duì)車輛進(jìn)行檢查
據(jù)了解，在跨越速運(yùn)車隊(duì)中，搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的整車品牌主要是東風(fēng)天龍，匹配ISD6.7系列發(fā)動(dòng)機(jī)。“跨越速運(yùn)車隊(duì)搭載東風(fēng)康明斯動(dòng)力的車輛多達(dá)1500輛。”東風(fēng)康明斯大客戶部部長(zhǎng)王奕佩表示。
“跨越速運(yùn)與東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)合作了很多年，到目前為止，很多車輛已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)公里無(wú)大修。在他們采購(gòu)的東風(fēng)品牌快遞物流車輛中，95%都配裝了東風(fēng)康明斯動(dòng)力。”東風(fēng)康明斯服務(wù)總監(jiān)劉建國(guó)介紹道。
劉建國(guó)先生進(jìn)一步表示，東風(fēng)康明斯一直在關(guān)注和研究快遞行業(yè)對(duì)運(yùn)輸車輛的需求，并聯(lián)合整車廠共同開(kāi)發(fā)適合快遞運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品，制定符合快遞運(yùn)輸?shù)姆?wù)政策。
“‘雙十一’”期間，東風(fēng)康明斯全國(guó)各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都在備件和人員等方面做好了充分準(zhǔn)備，并制定了應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，東風(fēng)康明斯還通過(guò)C-link系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛的行駛狀態(tài)及故障信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提前預(yù)約司機(jī)、提前準(zhǔn)備人員、提前做好備件儲(chǔ)備等，保證快遞車輛的高出勤率和高時(shí)效性。
雖然最緊張的“雙十一”零點(diǎn)秒殺已結(jié)束，但全國(guó)各地的快遞物流配送工作才剛剛開(kāi)始。在這個(gè)見(jiàn)證品牌力和服務(wù)力的關(guān)鍵時(shí)期，東風(fēng)康明斯隨時(shí)待命，與各大快遞公司一同為“雙十一”快遞物流配送保駕護(hù)航。
