速度、精度、溫度，東風(fēng)輕型車三箭齊發(fā)斬獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎

　　廣州，自古以來為我國對外貿(mào)易的窗口城市，各行各業(yè)的專業(yè)市場從這里輻射全國揚(yáng)名海外。2019年8月7日-9日，首屆中國商用車服務(wù)大會在這個商貿(mào)重城召開。為推動我國商用車走向全球化、推進(jìn)中國商用車服務(wù)企業(yè)與國際高水平服務(wù)企業(yè)競爭形成優(yōu)勢、探索出一條具有中國特色的商用車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，會議探討了我國商用車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，并對相關(guān)主題進(jìn)行了討論。

活動現(xiàn)場

　　值得一提的是，東風(fēng)汽車股份有限公司“真美滿”服務(wù)品牌在本次服務(wù)大會上被授予“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽(yù)。據(jù)悉，該獎項評選歷時兩個月，通過對全國商用車行業(yè)整車、服務(wù)商、金融等多方面進(jìn)行評估，最終評選出商用車行業(yè)服務(wù)卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰。

　　事實(shí)上，自1999年東風(fēng)汽車股份成立之初起，東風(fēng)輕型車服務(wù)團(tuán)隊就作為企業(yè)的重要組成部分同步組建。2004年，東風(fēng)服務(wù)開始走向品牌化，“真美滿”服務(wù)品牌就此誕生。16年來，秉承著“真誠服務(wù)、完美過程、客戶滿意”的服務(wù)理念，東風(fēng)輕型車從車輛銷售、金融服務(wù)、保險服務(wù)、售后維修、道路救援、車輛租賃、二手車交易等汽車后市場全價值鏈不斷進(jìn)行完善，以“客戶體驗”為基點(diǎn)，在東風(fēng)輕型車全價值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，斬獲2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎項屬實(shí)至名歸。

東風(fēng)股份被授予“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽(yù)

　　作為我國輕型商用車的領(lǐng)軍企業(yè)之一，東風(fēng)輕型車始終堅持從用戶需求出發(fā)，圍繞用戶看車、買車、用車等各環(huán)節(jié)持續(xù)推出“定制化服務(wù)”、“超長維修質(zhì)保服務(wù)”、“限時修好超期賠償服務(wù)”等一系列領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策及活動。在為用戶提供更好的用車體驗的同時，盡可能地幫助用戶減少車輛全生命周期使用成本。在迎來輕型車事業(yè)發(fā)展第20個年頭之際，東風(fēng)輕型車將2019年確立為服務(wù)態(tài)度年，推出系列服務(wù)感恩活動，強(qiáng)勢給出“有急必救，承諾必達(dá)”、“1個政策3項承諾”等貼心可靠的服務(wù)政策。據(jù)了解，凡2019年購買東風(fēng)凱普特ZD30的用戶，即可享3年或14萬公里全免費(fèi)維修;24小時候限時修好，超期按500元/天補(bǔ)償、24小時貨運(yùn)不停車，全額免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、24小時限時救急，終身免費(fèi)救援。

東風(fēng)輕型車

　　在以往車企服務(wù)中，車企總是被動等待客戶上門解決問題，但東風(fēng)輕型車以用戶體驗為核心，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，組建客戶服務(wù)中心，依托全國400家經(jīng)銷點(diǎn)和1000家服務(wù)點(diǎn)，建立起完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系——東風(fēng)輕型車的卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至超過了很多乘用車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時全天候待命，接到救援電話15分鐘之內(nèi)啟動救援服務(wù)，100KM以內(nèi)1.5小時到達(dá)現(xiàn)場，而許多卡車品牌的標(biāo)準(zhǔn)是：4個小時。

　　這是東風(fēng)速度，也有東風(fēng)精度。針對不同細(xì)分行業(yè)客戶，東風(fēng)輕型車針對性地推出多項活動。如面向環(huán)衛(wèi)車客戶短途運(yùn)輸、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的工作狀態(tài)，東風(fēng)輕型車提供定期保養(yǎng)、上門服務(wù)、免費(fèi)車檢等服務(wù)項目;而面對近些年發(fā)展迅速的電商運(yùn)輸客戶高出勤率的需求，東風(fēng)輕型車對他們的車輛進(jìn)行提前預(yù)防并提供應(yīng)急保障服務(wù)，不僅有免費(fèi)的車檢服務(wù)，還有免費(fèi)救援和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。可以說針對不同的細(xì)分市場，東風(fēng)輕型車會根據(jù)用戶不同的需求提供他們最看重的服務(wù)，這便是東風(fēng)輕型車的精準(zhǔn)服務(wù)理念。

東風(fēng)股份“客戶之上，滿意為先”的服務(wù)理念

　　除了精準(zhǔn)、高效，東風(fēng)輕型車還充分給予用戶人文關(guān)懷，讓用戶感受到東風(fēng)溫度。在“服務(wù)關(guān)懷”系列活動中，東風(fēng)輕型車不僅組織輕卡老客戶們參與客戶回家活動，還為炎炎夏日依然堅守崗位的廣大司機(jī)們送上清涼，在接下來的寒冷冬季更會為他們送上一份溫暖。

　　速度、精度、溫度，東風(fēng)輕型車用三個詞做好服務(wù)。對于未來，東風(fēng)輕型車提出了更高的目標(biāo)。據(jù)了解，在今年年初，東風(fēng)汽車股份發(fā)布了“163倍增計劃”，其中，“1”代表東風(fēng)汽車股份將達(dá)成輕型商用車行業(yè)質(zhì)量第一;“6”代表將圍繞市場戰(zhàn)略的6個方向進(jìn)行突破發(fā)展，“3”代表到2023年將達(dá)成年銷量30萬輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)。在愈加白熱化的輕型商用車市場要完成163倍增計劃，服務(wù)將會是十分關(guān)鍵的一環(huán)。

東風(fēng)輕卡“感恩二十年夏日送清涼”活動

　　載譽(yù)前行，此次東風(fēng)汽車股份“真美滿”服務(wù)品牌的獲獎，既是對東風(fēng)輕型車服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)東風(fēng)服務(wù)再升級的動力。在致力于成為客戶體驗領(lǐng)先的輕型車企業(yè)道路上，東風(fēng)輕型車將始終秉承著“關(guān)懷每一個人 關(guān)愛每一部車”的理念，一步一個腳印，堅持以用戶需求為導(dǎo)向、開展技術(shù)迭代、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造最可靠的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷為用戶創(chuàng)新價值。