南京依維柯：精細服務(wù)助力國V銷售

依維柯新產(chǎn)品服務(wù)工作交流會

　　售后服務(wù)部領(lǐng)導致歡迎詞，介紹了NAVECO公司下一階段的產(chǎn)品計劃，并鼓舞大家堅定信心，借助國五發(fā)展的趨勢，做好服務(wù)保障工作。

　　近年來，“客戶滿意度”成為一個熱門詞匯!滿意度的高低可看作服務(wù)質(zhì)量好壞的最直接評判。會上，第三方調(diào)研公司介紹了NAVECO2016年服務(wù)滿意度情況，并通過實際案例分析如何提高薄弱環(huán)節(jié)的客戶滿意度。

　　一個好的產(chǎn)品是公司發(fā)展的保證。南京依維柯始終以技術(shù)創(chuàng)新為第一生產(chǎn)力。以領(lǐng)先的速度開發(fā)了國V產(chǎn)品以及新能源汽車產(chǎn)品。會上，產(chǎn)品工程部具體講解了公司產(chǎn)品的發(fā)展方向。售后服務(wù)部也詳細介紹了新能源維修的操作規(guī)范。

會議現(xiàn)場

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是每個企業(yè)的重中之重，售后服務(wù)部除有日常向質(zhì)保部反映售前、售后問題渠道外，還建立了TZP制度，即突發(fā)、重大、批量質(zhì)量問題處理機制，一般問題2天，重大問題5天制定出解決方案，通過這種方式，可以大大提高我們處理重大問題的效率。會上，質(zhì)保部詳細介紹了2015年和2016年質(zhì)量改進的情況。

　　會議進入后半程，服務(wù)商與廠家自由交流。參會代表踴躍發(fā)言，提出了一系列有針對性的問題，NAVECO公司各業(yè)務(wù)部門相應做了解答并對提出的問題告知了下一階段的工作計劃，會場討論氣氛熱烈!

　　會議在廠、商對下一階段服務(wù)發(fā)展方向達成共識中圓滿落幕。售后服務(wù)部領(lǐng)導做總結(jié)發(fā)言，再次強調(diào)做好服務(wù)工作的重要性，公司新產(chǎn)品對企業(yè)及服務(wù)商的重要性，鼓勵服務(wù)商抓住機遇，精耕細作，合作共贏!