歐馬可率先推行延保服務(wù) 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新航標(biāo)

　　福田歐馬可整車延保1年/6萬公里;三大動(dòng)力總成延保1年/5萬公里或2年10萬公里;核心部件延保2年/80萬……是的，你沒有看錯(cuò)，是“延保”，不是“保修期”!

　　2016年6月21日，福田歐馬可與中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務(wù)協(xié)議，成為中國(guó)首家推出延保服務(wù)的中輕卡商用車品牌，也由此揭開了中國(guó)商用車領(lǐng)域服務(wù)延保的新篇章。

歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順、北京恒豐經(jīng)紀(jì)有限公司董事長(zhǎng)張志強(qiáng)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞三方簽約

　　首推延保服務(wù)做引領(lǐng)者

　　作為生產(chǎn)工具，卡車產(chǎn)品承載的不僅僅是“消費(fèi)”更是“收益“，對(duì)于卡車用戶來說，她們面臨更多的不是買車，而是養(yǎng)車難的問題。據(jù)卡車網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶尤其是中輕卡用戶往往在通過質(zhì)保期后，就放棄了正規(guī)的4s店保養(yǎng)，轉(zhuǎn)而依賴于路邊的修理店，這對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響不言而喻，最終傷害的是用戶的利益。

　　福田歐馬可始終關(guān)注用戶需求，以提升用戶價(jià)值為己任，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。“服務(wù)的創(chuàng)新，就意味著要為客戶提供一個(gè)差異化的服務(wù)，增強(qiáng)價(jià)值體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。“福田歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順向卡車網(wǎng)記者介紹說，服務(wù)之于用戶并不是簡(jiǎn)單的“得之我幸，不得我命”，而是暢行無憂的最佳保障，這也是福田歐馬可的使命，在不斷追求完美服務(wù)的前提下，延保服務(wù)順勢(shì)而生。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司責(zé)任險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理丁瑞先生講話

　　盡管延保服務(wù)在汽車領(lǐng)域并不陌生，但也僅限乘用車領(lǐng)域，商用車領(lǐng)域仍然悄無聲息。福田歐馬可以對(duì)行業(yè)的高瞻遠(yuǎn)矚率先提出延保服務(wù)，其對(duì)服務(wù)脈搏的把握、對(duì)服務(wù)精髓的透徹分析可謂恰如其分，堪稱行業(yè)引領(lǐng)者。

　　據(jù)了解，在延保服務(wù)期內(nèi)，用戶的正常維修保養(yǎng)都由延保公司來承擔(dān)，既可以節(jié)省費(fèi)用，又可以享受高品質(zhì)服務(wù)，更值得一提的是，區(qū)別于其他企業(yè)，福田歐馬可的延保服務(wù)是聯(lián)合廠家、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司三方合作，真正做到客戶購(gòu)買“零”風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶享受安全、放心的服務(wù)。

　　服務(wù)“心”主張做潮流者

　　正如所說，延保服務(wù)并不是歐馬可的沖動(dòng)之舉。近年來，歐馬可從用戶出發(fā)，自2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù)，到2014年首推3年50萬公里的超長(zhǎng)保修及“顧問制+定點(diǎn)式”的大客戶定制化服務(wù)模式; 2015年，又率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長(zhǎng)保修承諾，2016年升級(jí)到20大核心部件4年或100萬公里的超長(zhǎng)保修，可以說，在服務(wù)的道路上，歐馬可一直走在行業(yè)的前列，真正實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)引領(lǐng)高效物流新價(jià)值的理念。

　　此次延保服務(wù)的啟動(dòng)更是福田歐馬可價(jià)值尊享的再次深化。“推出延保服務(wù)可以幫助用戶實(shí)現(xiàn)省錢、省心、省事和保值，真正的帶來暢行無憂。”彭仕順向記者解釋說，購(gòu)買延保服務(wù)后，可以免費(fèi)享受相應(yīng)的車輛維修保養(yǎng)，節(jié)省用戶成本，并且所使用的配件均為原廠配件，品質(zhì)更有保障，更重要的是延保期內(nèi)，只需一個(gè)電話即可享受全方位的服務(wù)。此外，接受延保服務(wù)的運(yùn)輸車與同類產(chǎn)品相比具有更高的轉(zhuǎn)讓價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，二手殘值更高!

　　服務(wù)的提升，實(shí)現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏，每一步提升的背后都帶來了市場(chǎng)的呼應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2016年前5個(gè)月，歐馬可銷售增長(zhǎng)率達(dá)50%，成為高端中輕卡行業(yè)增長(zhǎng)率的首位。不僅是2016年，近三年來，福田歐馬可均實(shí)現(xiàn)了較快的銷量提升，銷量增長(zhǎng)的背后，正是服務(wù)的開花結(jié)果。

　　2016年，為把“服務(wù)客戶無止境”的理念貫徹到售前、售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，福田歐馬可還聯(lián)合福田康明斯成立了無憂行車友會(huì)，為用戶朋友搭建一個(gè)集使用、保養(yǎng)、維修、配件于一體的全方位、專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，建立起了以服務(wù)為紐帶的“用戶朋友圈”，實(shí)現(xiàn)了最大價(jià)值的高效物流管理，真正讓用戶無憂享服務(wù)、無憂行天下!