提升服務技能 福田歐馬可布局“一線能力”

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨，電商、快遞物流驅使著物流行業(yè)高效發(fā)展;在用戶高效運營需求的驅動下，“一進站，修三天”的時代已成過去式，取而代之的是“修得快、修的準、修得精”的服務需求升級;在堅持高端路線不動搖的戰(zhàn)略布局下，福田歐馬可通過“服務練兵、實戰(zhàn)練兵”，從提升服務技能著手，走出了一條“布局一線，實操歷練”的服務技能提升的道路，用“快、準、精”的服務能力助力用戶高效運營，樹立起高端中輕卡行業(yè)服務榜樣。

歐馬可在全國開展ISF服務能力測試布局“一線能力”

　　與時俱進技術不斷升級

　　高效的物流市場、先進的技術產品和高品質的服務保障三者需要形成一個良性互動，而高品質的服務保障則是實現(xiàn)高端產品在客戶群體中的價值的最強紐帶，這就要求服務技術人員擁有更高的技術服務能力。

　　打鐵還需自身硬，福田歐馬可以前瞻性眼光提前鑄造一線服務實力。隨著排放的升級，福田歐馬可未雨綢繆，通過組織“大規(guī)模、系統(tǒng)化”的針對一線服務人員的培訓，并聯(lián)合福田康明斯技術專家，歐馬可建立起了一支“技術過硬，響應及時”的國四、國五服務技師團隊。早在2013年，福田歐馬可就開展了17次針對國四的服務培訓，2014年增加至42次;2015年舉辦了包括康明斯發(fā)動機技術培訓、電動車維修技術培訓、變速箱培訓、康明斯發(fā)動機技術比武大賽在內的各類技能培訓達52期，直接覆蓋終端服務站人員達800多人。到2015底，歐馬可已完成549家服務站的國四維修授權，實現(xiàn)國四及國五實施區(qū)域的有效覆蓋。“這不僅確保了國四、國五產品技術升級與服務體系升級之間步調的統(tǒng)一，為進一步提升歐馬可品質服務打下了堅實基礎。”福田歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順表示。

歐馬可舉辦“?？当?rdquo;超能動力服務技能大賽

　　“自2013年歐馬可就啟動國四大篷車全國巡游培訓模式以來，每到一個地區(qū)，先對此區(qū)域的歐馬可維修人員進行技能測試，測試發(fā)現(xiàn)問題后，實施精準培訓和實操指導。”福田歐馬可營銷公司服務總監(jiān)彭仕順表示，“在培訓時不僅著重國四、康明斯發(fā)動機及整車維修技能的提升，還針對常見故障和典型問題做成了一部部的教學視頻短片，用網(wǎng)絡平臺發(fā)送各服務站，讓服務技術人員及時有效的了解相關的解決辦法，取得了良好的效果。2016年培訓的重點將轉向國五維修技術的培訓。”

歐馬可開啟國四大篷車全國巡游培訓模式

　　關愛無憂服務政策不斷精進

　　從2008年在業(yè)內首推“管家式”服務，到2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務模式; 2015年，又率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修，核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長質保的需求;與此同時，歐馬可1系首推整車2年或6萬公里保修政策，較行業(yè)質保里程提高20%。另外，歐馬可5系2.2m車身產品將推出3萬公里定保一次的舉措，較2015年提升50%，是行業(yè)定保里程的6倍。以實際行動實現(xiàn)客戶價值最大化。

　　一直以來，福田歐馬可切實做到了以用戶需求為中心，以訂制化的產品品質和差異化的服務水平，全面滿足電商、快遞物流“穩(wěn)、快、精”的需求，為客戶提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質服務。服務政策不斷完善的背后是歐馬可企業(yè)實力不斷地提升以及對產品品質的信心，而服務政策不斷的完善又敦促著福田歐馬可一路前進，更上一層樓。

　　秉承以“服務客戶無止境”的理念，福田歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質服務，提升客戶滿意度。“現(xiàn)在已經成為過去，未來即是現(xiàn)在。”未來，福田歐馬可將以更新的服務理念和不斷拓展創(chuàng)新的服務舉措，實現(xiàn)產品與服務的高度融合，以客戶為中心，實現(xiàn)客戶價值最大化，持續(xù)引領行業(yè)服務升級。