服務(wù)提升新引擎 歐馬可引領(lǐng)客戶價(jià)值最大化

　　2016年1月10日，以“突破科技 引領(lǐng)未來”為主題的2016中國廣東汽車展覽會(huì)暨福田汽車集團(tuán)&福田戴姆勒汽車超級卡車展覽會(huì)在廣州隆重舉行，來自福田汽車集團(tuán)、福田康明斯及福田歐馬可品牌的各級領(lǐng)導(dǎo)、全國各地的經(jīng)銷商、服務(wù)商、大客戶代表以及全國主流媒體記者出席本次大會(huì)。在本次年會(huì)車展上，除了歐馬可國V產(chǎn)品全面亮相以外，秉承“服務(wù)客戶無止境”的理念，以客戶為中心、全面接軌高效物流的2016年服務(wù)政策全面發(fā)布。這標(biāo)志著福田歐馬可將以更新的服務(wù)理念和不斷拓展創(chuàng)新的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高度融合，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

歐馬可事業(yè)本部副本部長、營銷公司副經(jīng)理李建國致辭


北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司黨委書記 詹振京 做康明斯國V動(dòng)力專屬匹配歐馬可技術(shù)講解


歐馬可事業(yè)本部副本部長、技術(shù)中心主任 上官云飛 做國V產(chǎn)品講解


福田歐馬可領(lǐng)導(dǎo)與福田康明斯領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合進(jìn)行國V產(chǎn)品上市發(fā)布


歐馬可營銷公司服務(wù)總監(jiān) 彭仕順發(fā)布?xì)W馬可2016年服務(wù)政策


國歐馬可國V產(chǎn)品


歐馬可1、3、5系全系產(chǎn)品參展

　　承 諾：超長保修標(biāo)準(zhǔn) 物流用戶又添福音

　　2015年，歐馬可首推10大核心部件4年或100萬公里的超長保修承諾，大大提高了行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，為客戶尤其是行業(yè)客戶帶來了重磅利好，最大限度的解除了客戶購車的后顧之憂。秉承以“服務(wù)客戶無止境”的理念，歐馬可致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。2016年，在核心零部件保修方面，歐馬可進(jìn)一步推出了20大核心零部件4年或100萬公里超長保修。核心零部件保修數(shù)量較2015年增加一倍，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長質(zhì)保的需求。從10到20看似簡單的數(shù)字轉(zhuǎn)換，其背后不僅是歐馬可以服務(wù)引領(lǐng)高效物流新價(jià)值的進(jìn)一步舉措，更是歐馬可對產(chǎn)品品質(zhì)的信心以及對高效物流客戶的莊嚴(yán)承諾。

　　歐馬可著眼細(xì)節(jié)，關(guān)注城市物流用戶用車使用特性，首推歐馬可1系整車2年或6萬公里保修新標(biāo)準(zhǔn)，全面滿足城市物流客戶質(zhì)保需求，較行業(yè)質(zhì)保里程提高20%，而且更多零部件的保修期高于行業(yè)水平。這一舉措是針對城市物流車單次行駛里程不長、但整車使用期限長的特點(diǎn)，充分給予較長的保修里程，降低其使用成本，最大限度滿足城市物流客戶的質(zhì)保需求，為城市物流客戶添福音!

　　雙 贏：首推3萬公里定保 低成本促高效運(yùn)營

　　中輕卡是城市物流裝備的“主力軍”，每天行駛里程至少200公里，而行業(yè)平均定保里程在5000公里，即不足一個(gè)月的時(shí)間，就要做一次保養(yǎng)，這不僅提高了用車成本，也影響車輛出勤率，大大降低了物流效率。為進(jìn)一步降低客戶使用成本和提高車輛出勤率，歐馬可通過技術(shù)革新、工藝改進(jìn)，使產(chǎn)品的定保里程持續(xù)提升。2016年，歐馬可5系2.2m車身產(chǎn)品將適時(shí)推出3萬公里定保一次的舉措，較2015年提升50%，是行業(yè)定保里程的6倍，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

　　搶 灘：車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“軟實(shí)力“夯實(shí)價(jià)值服務(wù)"硬功夫"

　　從2008年在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù)，到2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點(diǎn)式”的大客戶定制化服務(wù)模式; 2015年，又率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長保修承諾，2016年升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修，歐馬可在服務(wù)升級的征程上一路引領(lǐng)、一路前行。2016年，為把“服務(wù)客戶無止境”的理念貫徹到售前、售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為客戶、行業(yè)、社會(huì)帶來最大化的價(jià)值，福田歐馬可聯(lián)合康明推動(dòng)智能車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在歐馬可產(chǎn)品上的應(yīng)用，為行業(yè)用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的定制化綜合性解決方案，滿足用戶對物流管理、車輛管控、司機(jī)管理、智能油耗管理等個(gè)性化和專業(yè)訂制化需求，幫助用戶進(jìn)行車隊(duì)管理、油耗分析、車輛維保、遠(yuǎn)成故障診斷分析，為客戶提升資產(chǎn)保值率、差異化成交率、預(yù)約進(jìn)場率、并有效控制信貸風(fēng)險(xiǎn)等多重運(yùn)營優(yōu)勢?？梢哉f，歐馬可以“軟實(shí)力”夯實(shí)“硬功夫”，出色地完成每一次淬煉。

歐馬可超級車隊(duì)管理

　　在行業(yè)快速發(fā)展與用戶升級需求的驅(qū)動(dòng)下，歐馬可“軟硬兼施”，為用戶提供高效、專業(yè)訂制化的整體解決方案，得到了行業(yè)及客戶的高度認(rèn)可，2015年，在中輕卡銷量整體下滑的大背景下，歐馬可以超過30%的高增長率逆市上揚(yáng)。一路關(guān)愛，全程無憂。歐馬可以服務(wù)謀長遠(yuǎn)，將堅(jiān)定不移的以服務(wù)客戶無止境為理念，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)物流的跨越式發(fā)展保駕護(hù)航，為客戶創(chuàng)造持續(xù)高效的運(yùn)營價(jià)值。

歐馬可EST超級卡車