快遞強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)"黑馬"求變心切 引領(lǐng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

　　在2014中國(guó)快遞行業(yè)（國(guó)際）發(fā)展大會(huì)上，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君透露，2013年，我國(guó)快遞行業(yè)完成業(yè)務(wù)量91.9億件，連續(xù)5年平均增長(zhǎng)率達(dá)43.5%，業(yè)務(wù)規(guī)模躍居世界第二；最高日處理量突破6500萬(wàn)件；從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人?？爝f業(yè)，正日益成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一匹“黑馬”。

　　“走出去”成新亮點(diǎn)

　　年均增長(zhǎng)43.5%的快遞業(yè)，絕對(duì)可稱得上是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一抹亮色。尤為令人欣喜的是，隨著業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，快遞業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)科技引領(lǐng)服務(wù)提升，更是向跨境物流和倉(cāng)配一體化綜合服務(wù)發(fā)展，并開(kāi)始越來(lái)越多地帶動(dòng)電子商務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，提升了制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了貿(mào)易和投資——

　　“80后”賣家陳曉多年來(lái)一直在淘寶店從事電商業(yè)務(wù)，剛起步時(shí)，她主做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2012年跨境電商被熱炒，讓原本已處于發(fā)展瓶頸的她看到了曙光。于是，她就在阿里巴巴速賣通注冊(cè)了店鋪，自己負(fù)責(zé)貨源和訂單，妹妹負(fù)責(zé)與買家溝通。如今，她的網(wǎng)店月銷售額已突破6萬(wàn)美元。“原來(lái)的淘寶店鋪早就關(guān)掉了，傳統(tǒng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，想盈利就必須嘗試新的業(yè)務(wù)手段。”陳曉說(shuō)，在轉(zhuǎn)戰(zhàn)跨境電商業(yè)務(wù)后，她的快遞合作伙伴也從申通、中通、韻達(dá)等民營(yíng)快遞改為了中國(guó)郵政速遞物流。陳曉坦言：“不是我想換合作伙伴，主要是因?yàn)槎鄶?shù)民營(yíng)快遞沒(méi)有國(guó)際業(yè)務(wù)。”

　　其實(shí)，民營(yíng)快遞也看到了跨境電商帶來(lái)的巨大商機(jī)，開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向跨境物流服務(wù)，“走出去”成為我國(guó)快遞發(fā)展的新亮點(diǎn)。去年以來(lái)，眾多民營(yíng)快遞積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)。比如，宅急送與英國(guó)皇家郵政集團(tuán)旗下的GLS快遞開(kāi)展戰(zhàn)略合作，開(kāi)通了歐洲商務(wù)包裹快線；百世匯通與國(guó)際快遞企業(yè)合作，全網(wǎng)開(kāi)通國(guó)際快件業(yè)務(wù)，覆蓋了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；圓通牽手CJ大韓通運(yùn)，推出中國(guó)內(nèi)地至韓國(guó)全境統(tǒng)一收費(fèi)的快件服務(wù)；順豐則把直營(yíng)的國(guó)際件業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到了美國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家和地區(qū)。申通快遞副總裁熊大海表示，驅(qū)動(dòng)快遞加快“走出去”步伐的正是市場(chǎng)的變化，也是客戶的需求。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年底，獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的中國(guó)企業(yè)已達(dá)371家。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民數(shù)量的增加、支付手段的豐富及快遞服務(wù)的完善等，我國(guó)快遞企業(yè)“走出去”的步伐將更加穩(wěn)健。

　　在今年的快遞行業(yè)發(fā)展大會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)，在加快“走出去”的同時(shí)，快遞企業(yè)也開(kāi)始從單一的速遞服務(wù)轉(zhuǎn)向倉(cāng)配一體化的綜合服務(wù)，凸顯出快遞業(yè)發(fā)展的新方向。韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)理郭鵬程告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，倉(cāng)配一體化服務(wù)是指為客戶提供一站式倉(cāng)儲(chǔ)配送的服務(wù)，韻達(dá)快遞就聯(lián)合眾多第三方物流公司，面向電子商務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)及零售業(yè)，為客戶提供B2B、B2C、C2C等專業(yè)物流解決方案。另外，申通快遞也針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中有倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送需求的商家推出了倉(cāng)配一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

　　科技應(yīng)用提升體驗(yàn)

　　6月24日上午，北京白領(lǐng)關(guān)梅給青島的朋友潘振寄了一份快遞。當(dāng)快遞員將關(guān)梅填寫的快遞面單掃描到系統(tǒng)之后，潘振的順豐手機(jī)客戶端上，馬上跳出了一條信息：“您有一單快件從北京發(fā)出。”潘振輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，就可以查詢到快件的運(yùn)送狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，當(dāng)他收到快件時(shí)，還可以給派件員打個(gè)分。

　　目前，使用微信、微博查詢快件，利用智能手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端在線下單、查詢快件、網(wǎng)點(diǎn)信息，以及完成投訴等“口袋式”微服務(wù)已經(jīng)并不鮮見(jiàn)。在快遞行業(yè)發(fā)展大會(huì)上，記者還看到，很多快遞企業(yè)利用科技手段來(lái)保障快件的時(shí)效。郭鵬程介紹說(shuō)，目前，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了24小時(shí)自助取件機(jī)，方便客戶自助取件；而通過(guò)GIS（地理信息系統(tǒng)）定位，分撥中心也能提前預(yù)判每日的工作量。

　　不過(guò)，北京零點(diǎn)調(diào)查公司副總經(jīng)理龔福照表示，自2007年開(kāi)始連續(xù)7年對(duì)快遞服務(wù)滿意度開(kāi)展的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，雖然服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)、服務(wù)水平不斷提升，但我國(guó)快遞行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式也沒(méi)有發(fā)生根本改變，管理水平更是亟待提高。

　　劉君表示，國(guó)家郵政局將大力推進(jìn)快遞西進(jìn)、快遞下鄉(xiāng)工程，實(shí)施“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，積極促進(jìn)快遞與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化快遞對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支撐作用，著力解決快遞末端服務(wù)瓶頸，同時(shí)，在行業(yè)安全監(jiān)管、誠(chéng)信體系建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、自律機(jī)制完善等方面也將出臺(tái)一系列政策。

　　引領(lǐng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

　　近10年來(lái)，我國(guó)快遞行業(yè)可謂是發(fā)展迅猛。一組數(shù)據(jù)可以證明：2013年，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)1441億元，支撐了我國(guó)1.3萬(wàn)億元的網(wǎng)購(gòu)額；快遞行業(yè)的100萬(wàn)名從業(yè)者，服務(wù)著我國(guó)3.02億名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。另外，預(yù)計(jì)今年我國(guó)快件總量將達(dá)128億件，居世界第一。

　　王東方的創(chuàng)業(yè)故事為快遞業(yè)的迅猛發(fā)展寫下了很好的注腳。曾經(jīng)的快遞小哥王東方2001年來(lái)到北京，2006年承包了一個(gè)跨地網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在，他的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展成有100多人的快遞公司。“我能有今天的成就，和我國(guó)快遞行業(yè)整體健康發(fā)展的大氣候是分不開(kāi)的。”王東方感慨地說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)每年新增就業(yè)崗位10萬(wàn)個(gè)以上，每天直接服務(wù)5000多萬(wàn)名快遞消費(fèi)者。2013年，快遞業(yè)務(wù)收入占GDP比例達(dá)到0.25%，這一比例連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)提升；快遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率達(dá)36.6%，是當(dāng)年GDP增速的近5倍。

　　國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝曾表示，綜合研判宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和郵政業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，未來(lái)10年將是快遞服務(wù)大有作為、大有前途的戰(zhàn)略機(jī)遇期。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，快遞業(yè)占GDP的比重在0.17%到0.6%時(shí)，其發(fā)展速度是GDP增速的2到3倍，處于快速發(fā)展階段；占比超過(guò)0.6%時(shí)，則進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。從數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)快遞業(yè)過(guò)去10年年均增長(zhǎng)32%，正處于第一個(gè)階段，未來(lái)8年只要保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，就可以進(jìn)入更高層次。

　　專家表示，快遞在帶動(dòng)電子商務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展，提升制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)貿(mào)易和投資，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面具有重要的戰(zhàn)略意義，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和促進(jìn)社會(huì)就業(yè)中，正發(fā)揮著不可替代的基礎(chǔ)性作用。