紅巖汽車積極推行規(guī)范的售前培訓(xùn)

　　為配合紅巖“杰獅”重卡的批量上市銷售，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的“杰獅”售前、售中和售后服務(wù)流程，5月12日至15日，上汽依維柯紅巖組織全國(guó)“杰獅”授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行了“杰獅售前培訓(xùn)教員”培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：(1)指導(dǎo)經(jīng)銷商在交車過(guò)程中教會(huì)用戶正確認(rèn)識(shí)和操作車輛，特別是認(rèn)識(shí)和熟悉“杰獅”先進(jìn)的電子化配置。通過(guò)對(duì)用戶的技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)車主和駕駛員的良好操作習(xí)慣，更好達(dá)到經(jīng)濟(jì)省油的目的。(2)指導(dǎo)經(jīng)銷商在交車過(guò)程中教會(huì)用戶正確保養(yǎng)車輛，有效減少車輛使用的故障率，更好發(fā)揮車輛的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。(3)在用戶養(yǎng)成良好的保養(yǎng)習(xí)慣基礎(chǔ)上，指導(dǎo)用戶正確應(yīng)用“SIH售后服務(wù)報(bào)修流程”;一旦用戶有咨詢或報(bào)修請(qǐng)求，就能得到廠家的迅速響應(yīng)，提高客戶的滿意度。

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)經(jīng)銷商通過(guò)“聽、寫、看、說(shuō)”的學(xué)習(xí)方式，獲益匪淺。

　　“聽”——經(jīng)銷商們?nèi)褙炞⒌芈犞v車輛識(shí)別、車輛起動(dòng)、車輛駕駛、危險(xiǎn)操作、車輛維護(hù)、質(zhì)保條例、服務(wù)請(qǐng)求、實(shí)物交接等知識(shí)，豐富了實(shí)用的交車技術(shù)知識(shí)。

　　“寫”——經(jīng)銷商們認(rèn)真聽講車輛使用案例分析，仔細(xì)記錄著從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的成功做法，并將付諸于交車工作中。

　　“看”——經(jīng)銷商們除了參與課堂學(xué)習(xí)，還到室外展場(chǎng)對(duì)“杰獅”重卡進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。從“杰獅”重卡的外型觀察、到駕駛室的正確操作;從各電控系統(tǒng)的性能掌握，到蹲下身子檢查各零部件是否完好正常。經(jīng)銷商們認(rèn)真學(xué)習(xí)觀摩，牢記每一個(gè)示范講解要領(lǐng)。

　　“說(shuō)”——在最精彩的實(shí)戰(zhàn)演練階段，每位參訓(xùn)經(jīng)銷商都要進(jìn)行繞車一圈的交車要點(diǎn)講解。在經(jīng)過(guò)了認(rèn)真聽、仔細(xì)記、全面看以后，經(jīng)銷商們都顯得信心十足。他們準(zhǔn)確地說(shuō)出了交車的要點(diǎn)，有的經(jīng)銷商還結(jié)合自己的銷售實(shí)際進(jìn)行了補(bǔ)充講解。一位經(jīng)銷商在準(zhǔn)確地講解完后高興地說(shuō)：“這樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)太好了，可以讓自己以更加專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。”

　　培訓(xùn)期間，新紅巖還組織經(jīng)銷商們參觀了公司北部新區(qū)基地。整潔的車間、先進(jìn)的設(shè)備、現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程，讓參訓(xùn)經(jīng)銷商親身感受了新紅巖的新氣象與新希望。大家由衷感嘆道：“新紅巖高科技的生產(chǎn)設(shè)備保證了高科技的產(chǎn)品，我們對(duì)大批量銷售‘杰獅’重卡充滿了信心。”

　　據(jù)悉，公司本次售前培訓(xùn)教員活動(dòng)尚屬第一次，也是公司強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)工作、建立完整的售前培訓(xùn)體系的有力體現(xiàn)。在重型卡車的銷售過(guò)程中，國(guó)內(nèi)重卡企業(yè)針對(duì)用戶建立的售前培訓(xùn)體系還幾乎處于空白狀態(tài)。新紅巖借助“杰獅”產(chǎn)品的銷售，率先在重卡行業(yè)樹立規(guī)范的售前培訓(xùn)體系并打造培訓(xùn)師隊(duì)伍，力爭(zhēng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高用戶的滿意度，提升紅巖品牌的美譽(yù)度，擴(kuò)大紅巖忠實(shí)用戶群，打造紅巖汽車在重卡行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位。