品質(zhì)提升顯成效 用戶盛贊陜汽車(chē)--河北用戶訪陜汽
8月21日,河北用戶參觀團(tuán)一行160余人來(lái)到西安,興致勃勃的參加了陜汽舉辦的“西安之旅”回娘家活動(dòng),了解了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等各方面優(yōu)勢(shì),受到了用戶們的普遍贊嘆。
目前陜汽在產(chǎn)品品質(zhì)提升方面成效顯著,近期在底盤(pán)氣管路、線束、車(chē)門(mén)雙層密封、配套件品質(zhì)提升等方面做了大量工作,有28項(xiàng)重要改進(jìn),在諸多改進(jìn)的基礎(chǔ)上,推出了“精品車(chē)型”。它是陜汽推進(jìn)服務(wù)型制造的企業(yè)戰(zhàn)略成果之一,旨在通過(guò)全員參與,將品質(zhì)提升深入人心,落實(shí)在行動(dòng)上,使之成為陜汽的核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是陜汽6×2輕量化產(chǎn)品系列齊全,最適合長(zhǎng)途高速運(yùn)輸,完全滿足用戶需求。
值得一提的是,客服中心經(jīng)理王立寧在介紹陜汽服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí),專門(mén)介紹了8月19日在西安召開(kāi)的“陜西重汽2009年服務(wù)品質(zhì)提升大會(huì)”的相關(guān)內(nèi)容,并向河北用戶重點(diǎn)介紹了會(huì)上發(fā)布的“極速行動(dòng)”,確保服務(wù)效率再提速,服務(wù)保障再提速,服務(wù)質(zhì)量再提速。“極速行動(dòng)”的目標(biāo)是:到2009年12月底,服務(wù)效率提高50%以上,達(dá)到重卡行業(yè)第一位;配件投放量居行業(yè)首位;用戶需求響應(yīng)率提高80%,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍;服務(wù)質(zhì)量滿意度提高20%,用戶抱怨率降低10%。陜汽貼心服務(wù)品牌,再次樹(shù)立重卡服務(wù)新標(biāo)桿,讓用戶一路無(wú)憂!
當(dāng)用戶來(lái)到擁有裝備精良、亞洲最長(zhǎng)的總裝配線參觀時(shí),一進(jìn)車(chē)間,就被熱鬧繁忙的生產(chǎn)景象所震撼。當(dāng)他們聽(tīng)到面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī),陜汽依然穩(wěn)步增長(zhǎng)時(shí),許多用戶都豎起了大拇指。當(dāng)他們看到裝配好的陜汽重卡一輛輛開(kāi)下生產(chǎn)線時(shí),許多用戶不停地按動(dòng)手中照相機(jī)的快門(mén),有的則站在新車(chē)前,與新車(chē)來(lái)個(gè)親密接觸,讓這難忘的瞬間定格。而看到最新產(chǎn)品德龍F(tuán)3000牽引車(chē)時(shí),許多老用戶深有感觸。其中一姓劉的車(chē)?yán)习迮肋M(jìn)了德龍F(tuán)3000 6×2輕量化牽引車(chē)的駕駛室,情不自禁地說(shuō)“我學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)后,駕駛的第一輛車(chē)就是陜汽車(chē),當(dāng)時(shí)還是奧龍,是它幫我賺了發(fā)家致富的第一桶金,十多年來(lái),沒(méi)想到陜汽的產(chǎn)品發(fā)生了如此翻天覆地的變化,如果不是親眼所見(jiàn),我真不敢相信眼前這一切都是真的。瞧瞧,現(xiàn)在的司機(jī)真是太舒服了,冬暖夏涼,哪像我那時(shí)開(kāi)車(chē),光著膀子都淌汗。” 旁邊的人都笑了,其中還有一位用戶附和道:“老劉,那你還不抓緊時(shí)間買(mǎi)德龍車(chē)!”許多用戶不停的向車(chē)輛講解員仔細(xì)地詢問(wèn)車(chē)的性能及價(jià)格,特別對(duì)6×2輕量化牽引車(chē)表現(xiàn)出濃厚的興趣。
當(dāng)用戶來(lái)到陜西漢德車(chē)橋公司時(shí),許多用戶都驚嘆地說(shuō):“寬敞明亮的車(chē)間,轟隆轟隆的機(jī)床聲,忙而不亂的生產(chǎn)流水線,許多精密設(shè)備,難怪能夠生產(chǎn)出131.8萬(wàn)次不斷裂的車(chē)橋,而且在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)出口。陜汽重卡值得信賴。”
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