濰柴動(dòng)力后市場(chǎng)支持體系：濰柴動(dòng)力5P服務(wù)工程

　　在國(guó)內(nèi)汽車零配件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)條件下，企業(yè)如何才能脫穎而出，在市場(chǎng)上占據(jù)有利位置？當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到最后，什么才能引起消費(fèi)者的認(rèn)同？那就是服務(wù)。在國(guó)內(nèi)裝備制造企業(yè)中，濰柴自2002年提出了“服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的理念，引導(dǎo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的變革。今年，濰柴再次延伸了這一理念，提出了具有新意的5P服務(wù)工程，應(yīng)對(duì)今天以客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化為主要特征的時(shí)代背景，為消費(fèi)者提供更多的附加服務(wù)。

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)化理念的五年實(shí)踐，使濰柴建成了行業(yè)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)擁有了2000余家服務(wù)站，服務(wù)半徑達(dá)到50公里之內(nèi)，產(chǎn)品相對(duì)集中的邊遠(yuǎn)地區(qū)，如內(nèi)蒙古等地區(qū)，服務(wù)半徑也達(dá)到了100公里，形成了國(guó)內(nèi)最大的重型汽車及零部件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著整車和發(fā)動(dòng)機(jī)出口量的高速增長(zhǎng)，濰柴國(guó)外銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也逐步完善，先后在越南、印度、孟加拉、伊朗、哈薩克斯坦、蘇丹等國(guó)家建立了16個(gè)駐外辦事機(jī)構(gòu)，20多家國(guó)外服務(wù)站，有力促進(jìn)了國(guó)外市場(chǎng)的開拓。與此同時(shí)，濰柴還派出專業(yè)技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，以聽取客戶意見、解答客戶咨詢，現(xiàn)場(chǎng)處理各種問題，通過對(duì)用戶的需求進(jìn)行深入的了解和分析，根據(jù)客戶的期望不斷完善產(chǎn)品以及售后服務(wù)。這一系列尊重市場(chǎng)服務(wù)客戶的舉措贏得了客戶的交口稱贊，也全面提高了濰柴的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　“5P服務(wù)工程”的提出，則是濰柴應(yīng)對(duì)國(guó)III標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的創(chuàng)新舉措。濰柴的藍(lán)擎國(guó)III發(fā)動(dòng)機(jī)上市以來，在廣東、山東、福建、北京、上海、天津等地受到用戶的一致好評(píng)，出口車也有達(dá)到了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。但是，對(duì)廣大最終用戶來說，電控系統(tǒng)、國(guó)III發(fā)動(dòng)機(jī)等都是陌生的，所以，做好售后服務(wù)、維修培訓(xùn)等工作迫在眉睫。

　　事實(shí)上，從2006年開始，濰柴就著手展開了國(guó)III服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，到現(xiàn)在，已經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)人員600多人次、服務(wù)站接近700家，這些培訓(xùn)不僅有理論講座，更有實(shí)踐操作和參與實(shí)際服務(wù)。同時(shí)，濰柴還聯(lián)合整車企業(yè)一起做培訓(xùn)，并到客戶那里進(jìn)行上門培訓(xùn)。

　　本次提出的“5P服務(wù)工程”則系統(tǒng)化地明確了濰柴增值服務(wù)用戶的項(xiàng)目：專享服務(wù)、專有配件、專用機(jī)油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。這一工程的實(shí)施，相當(dāng)于給用戶配備了一名專業(yè)“汽車保姆”，今后可以放心無憂地駕駛。

　　銷售收入400億元的成就，見證了濰柴的成功與輝煌，而這只是濰柴步入的一條全新的起跑線。今天的濰柴，具備了國(guó)際一流水平的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，建成了全球規(guī)模最大的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零部件產(chǎn)業(yè)集群，擁有素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，樹立了具有較高國(guó)際知名度的品牌形象，特別是在資本市場(chǎng)上規(guī)范而又靈活的運(yùn)作能力，更為企業(yè)發(fā)展搭建了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。濰柴制定實(shí)施著國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，目前正在加緊調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，確保形成產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、金融與服務(wù)、并購(gòu)與整合協(xié)調(diào)發(fā)展的新的產(chǎn)業(yè)格局，構(gòu)筑適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求的布局模式，加大國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓力度，全力提高濰柴產(chǎn)品全球市場(chǎng)占有率，續(xù)寫濰柴新的輝煌。