東風柳汽精耕網(wǎng)絡與服務 銷量力爭2012逆勢上揚達6萬輛2012年12月21日，東風柳汽2012年商務年會召開，東風柳汽總經(jīng)理助理李克平表示，2011年受到市場環(huán)境以及內需增長放緩，東風柳汽中重卡市場銷售受到影響。2012年，東風柳汽將通過持續(xù)的深耕網(wǎng)絡建設以及服務網(wǎng)絡能力的逐步提升，通過價值營銷、分品系營銷、服務營銷等銷售模式的轉變，在細分市場上強化東風柳汽的產品的優(yōu)勢，力爭銷量達到6萬輛，挑戰(zhàn)7萬輛。在本次大會上，東風柳汽堅持提出了在2012年"以一流服務提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡實現(xiàn)跨越發(fā)展"的戰(zhàn)略定位，強化營銷轉型，在機遇與挑戰(zhàn)并存的市場中以東風柳汽滿足客戶需求產品的自身競爭力來贏得市場。 |
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廣西生產的第一輛汽車“柳江牌”
在柳汽誕生
中國第一輛中型柴油卡車在柳汽
誕生！從此“柴油東風，柳汽正
宗”響徹大江南北
中國第一輛平頭卡車在柳汽誕生
中國南方地區(qū)第一輛重型卡車--
霸龍重卡在柳汽誕生
中國第一輛“美洲風格”的長頭
卡車--龍卡在柳汽誕生
在柳汽誕生中國第一輛通過歐洲
TUV安全標準認證的高端重卡--
霸龍507
在柳汽誕生中國第一輛采用龍骨
框架結構駕駛室的中卡--乘龍609
東風柳汽銷量突破100億大關，商
用車銷量業(yè)績突破5.5萬輛，增幅
行業(yè)第二
2011年2月16日，東風柳汽新基地項目正式奠基，東風柳汽新基地項目一期固定資產投資16.8億元，一期10萬輛商用車基地建設計劃于2012年底建成投產，預計年新增銷售收入100億元，實現(xiàn)利稅10億元。東風柳州汽車有限公司總經(jīng)理程道然表示，新基地建成后為柳汽實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃大發(fā)展奠定基礎。 【詳細】
東風柳汽新基地的建設，將使東風柳汽形成年產十萬輛商用車生產能力，有利于東風柳汽提升裝備工藝水平，擴大商用車產能，提升商用車競爭力。
新基地建成產能將滿足事業(yè)計劃，內部運營物流得到理順，生產效率提高，工藝制造水平提升，為實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃發(fā)展奠定基礎。
東風柳汽總經(jīng)理程道然表示，“優(yōu)購”正是順應市場變化和用戶需求的理性消費觀�！皟�(yōu)購”概念的提出和推行，也是基于對用戶需求的了解。為用戶創(chuàng)造財富，一直是東風柳汽的不懈追求，“優(yōu)購”不僅是產品的價值保證，更是注重貼近用戶的顧問式導向，提供給用戶的是包括運營規(guī)劃、投資回報在內的售前、售中、售后的整套解決方案�！�詳細】
“優(yōu)購”是一種拋開個人主觀印象，完全憑產品價值進行購買的理性消費觀。只買最合適的，不買最貴的購物心態(tài)，告訴大家如何在選擇多樣化的今天，尋找到價值最高的產品。但并不是所有高價值的產品都屬于“優(yōu)購”，只有超過同類產品平均價值10%以上，才能叫“優(yōu)購”。
作為一個新興消費理念，“優(yōu)購”提出現(xiàn)代人生活中存在的問題--不會花錢，并通過探討消費方式進行解答�！皟�(yōu)購”不僅可以提高個人生活質量，更可以改變社會整體生活概念，通過節(jié)約個人消費成本，大幅減低社會資源浪費。
一流的產品需要一流的制造技術，東風柳汽公司持續(xù)投入巨資，傾力打造現(xiàn)代化的先進制造系統(tǒng)。亞洲最大的6300噸壓力機及沖壓機群，亞洲最大的車身焊裝機器人軍團，先進的整車模具設計制造技術，機器人自動噴涂的車身涂裝技術見證了東風柳汽的技術能力。
東風柳汽的服務體系推行以日產標準為基礎的CS-MAP評價，加強服務網(wǎng)絡規(guī)劃與管控。構建標準化服務流程，建立服務站維修保養(yǎng)、備件銷售、維修咨詢、用戶回訪、緊急救援等一系列工作標準，參考日產（NISSAN）模式編制服務工作流程標準作業(yè)書，指導整個服務網(wǎng)絡以協(xié)調統(tǒng)一的標準為客戶服務，確保服務效果，不斷提升客戶價值。
1969年開始生產汽車，1981年加入東風集團，成為東風汽車公司在中國南方最大的生產基地和研發(fā)基地，旗下?lián)碛小俺她埰嚒�、“霸龍重卡”、“風行汽車”三個品牌。并創(chuàng)造了國內的多個第一：中國第一輛中噸位柴油卡車，中國第一輛中噸位平頭卡車，中國第一輛美洲風格長頭重卡，中國唯一，國內首創(chuàng)的龍骨框架結構駕駛室，中國率先通過歐洲安全標準碰撞測試的重卡企業(yè)等。
在東風柳汽看來，“更快更高更強”既是體育運動的精髓，也是東風柳汽對品質的追求和不斷實現(xiàn)超越的精神�！�閱讀】
“以前玩過場地賽、越野賽，唯獨沒有嘗試過這種闖關類的新奇賽法。”兩輪預賽結束后，賽手們掩飾不住興奮的心情�！�閱讀】
劉大潔獲得了新賽手大獎如愿獲得了1000元獎金。在他看來，這樣的中卡極限挑戰(zhàn)賽很是刺激好玩，他會繼續(xù)跟隨賽事走下去。【閱讀】
鄭州是我國中部極具輻射力的物流基地，是我國汽車運動開始最早的地方，全國中卡極限挑戰(zhàn)賽為河南省汽車運動注入新鮮血液。 【閱讀】
“簡直太棒了。”來自邯鄲的賽手幺愛卿告訴記者：“雖然沒有參加之前的賽事，但我們趕上了最精彩的一戰(zhàn)�！� 【閱讀】
2011年12月10日，“乘龍汽車杯”首屆全國中卡極限挑戰(zhàn)賽總決賽在廣西柳州的舉行，來自安徽的賽手盛祝輝獲得了總決賽的冠軍�！�閱讀】
2011年10月28日，東風柳汽“6A服務標準”正式發(fā)布，
標志著東風柳汽的服務水平進入一個全新高度!“2011年是東風柳汽的服務之年，這次東風柳汽重磅推出‘6A服務標準’，旨在對現(xiàn)有的‘陽光在線’服務品牌進行一次全面升級!”東風柳汽總經(jīng)理程道然在發(fā)布儀式上表示�！�詳細】
多年來，東風柳汽在提升服務質量方面始終不遺余力。
為了實現(xiàn)整體服務質量的提高，東風柳汽積極探尋和采取了一系列有效措施，連續(xù)6年舉辦“商用車服務技能比武大賽”，勤練內功，以此不斷增強一線服務員工的服務技能，為用戶提供更多、更好的優(yōu)質服務打下堅實的基礎�！�詳細】
A級專業(yè)---統(tǒng)一的標準，不變的服務感受
專業(yè)團隊：權威專家團隊提供技術支持；
統(tǒng)一標準：通過統(tǒng)一的VI形象、服務流程、運營規(guī)范和價格一致來為用戶提供一致的服務；
培訓體系：擁有完善服務培訓體系，定期對服務網(wǎng)絡成員提供系統(tǒng)培訓，不斷提升服務水平。
A級速度---高效、快捷，提高運營效率
響應時速：一小時響應，東風柳汽及服務網(wǎng)絡實行365天24小時值班，全天候為用戶服務，只要您一個電話（4008877669），剩下的交給我們來做；
綠色通道：行業(yè)內率先開通保外車輛社會維修緊急調件綠色通道和事故車配件采購綠色通道，配件保障無憂；
限時服務：明確服務工作各環(huán)節(jié)時間要求，縮短用戶停駛時間。
A級貼心---為人、車提供全方位的周到呵護
全周期服務：在產品的整個生命周期內始終為用戶提供優(yōu)質服務；
一站式服務：推行一站式服務，避免用戶在底盤、發(fā)動機服務商之間往返維護車輛而耽誤時間。
A級保障---行業(yè)領先的保障措施，實現(xiàn)客戶運營利潤最大化
質保政策：行業(yè)率先推出首保全免費；牽引車保修期24個月不限里程，其余公路用車保修期24個月/20萬公里，工程用車保修期12個月/10萬公里；牽引車、自卸車、專用車獨享多項專項服務政策；
服務易得：全國服務網(wǎng)絡數(shù)量超過880家，覆蓋全國，平均服務半徑小于60公里；
配件易購：全國配件網(wǎng)點數(shù)量1300多家，輻射全國各個區(qū)域，配件儲備總額超過5億元。
A級滿意---通過用心的服務與客戶建立情感溝通，達成滿意
通過提供高效、便捷的服務保障，親切的服務態(tài)度，讓用戶體驗家一般的親切感覺。
A級理念---服務零距離，關愛永在線
2011年第四屆中國國際卡車節(jié)油大賽如約而至，東風柳汽旗下兩名愛將--霸龍507和乘龍609都有出色表現(xiàn)，分別斬獲6×2牽引車300馬力以下組和4×2載貨車190馬力以上組的冠軍。 【閱讀】
自“第五屆全國售后服務評價活動”，開展以來，先后有 500多家企業(yè)參加評選，在社會上引起強烈反響。最終東風柳汽、五糧液、蘇寧電器等企業(yè)榮膺 “全國售后服務十佳單位”。 【閱讀】
2011年5月5日，在上海開辦的第九屆中國汽車創(chuàng)新論壇上，東風柳汽的霸龍507獲得“中國汽車十年經(jīng)典商用車”稱號，是6個重卡車型之一�！�閱讀】
2011年3月，東風柳汽乘龍609獲得了由50家全國主流強勢媒體舉辦的“榜樣中國·2010中國車市年度傳媒大獎”活動中的“2010中國車市年度暢銷商用車”大獎�！�閱讀】
無論是主動安全還是被動安全，霸龍M7所采用的配置都達到了高安全的國際標準；其高車速、經(jīng)久耐用、輕量化的設計證明了霸龍M7將是一款具有高效率、滿足洲際高速物流需求的產品。此外，駕駛室內的大空間、人性化和智能化以及平順性設計又繼承了東風柳汽系列產品注重高舒適性的理念；加上霸龍M7所采用的國際動力發(fā)動機、進口變速器和車橋以及全包圍導流罩，可最大化地滿足用戶對低油耗的要求。【詳細】
