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雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

為了保障貨物運(yùn)輸?shù)臅惩?,卡友常年開車在路上奔跑,陪伴卡友一直在路上的,還有解放感動(dòng)服務(wù),無論何時(shí)何地,只要卡友有需求,解放一定快速反應(yīng),盡力為卡友解決遇到的種種問題。雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

寒夜邊疆,展開緊急救援

2024年1月30日凌晨,大雪覆蓋的草原上,司機(jī)賀師傅駕駛著一汽解放卡車前往滿洲里口岸。突然,車輛出現(xiàn)故障,在荒涼的道路上停了下來,無法前行。賀師傅迅速下車檢查,發(fā)現(xiàn)是離合器出了問題,確認(rèn)了問題所在后,他迅速撥通了一汽解放客服中心的電話,報(bào)告了故障情況并請(qǐng)求救援,客服中心迅速響應(yīng),聯(lián)系了距離最近的一汽解放服務(wù)站。

服務(wù)站的值班人員張亞利師傅接到了電話,他詳細(xì)詢問了賀師傅的故障情況和具體位置,并叮囑他注意安全,避免凍傷??紤]到客戶的安全和車輛的緊急狀況,雖然客戶位置距離服務(wù)站有340公里的路程,張師傅毫不猶豫地決定立即組織救援團(tuán)隊(duì)出發(fā)。雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

張師傅聯(lián)系了另外兩名維修師傅劉瑞和武學(xué)龍,三人迅速準(zhǔn)備了必要的維修工具和備件,然后冒著風(fēng)雪驅(qū)車前往故障地點(diǎn)。在途中,他們還特意聯(lián)系了一家商店,為被困的賀師傅購(gòu)買了食物和保暖物品。經(jīng)過一路疾馳,他們趕到了賀師傅所在的位置,到達(dá)后,他們迅速對(duì)車輛進(jìn)行了檢查,確認(rèn)問題后立刻開展工作。

盡管天氣寒冷,但三名維修師傅仍然迅速而高效地開始了維修工作,他們更換了離合器片,并對(duì)車輛進(jìn)行了必要的調(diào)試和檢查,確保一切正常。維修完成后,賀師傅對(duì)三名維修師傅表示了衷心的感謝,連聲道謝,他感嘆于他們不畏嚴(yán)寒、不懼風(fēng)雪的勇氣,以及對(duì)待工作的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。三名維修師傅則表示,這是他們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

惡劣凍雨,凌晨暖心救援

2024年2月21日凌晨2點(diǎn)左右,解放客服中心服務(wù)熱線突然響起。

“我的車在高速上突然不能啟動(dòng)了,車上拉的活豬,耽誤不得呀!”

“您別著急,我們馬上聯(lián)系最近的服務(wù)站為您提供救援。”

21日凌晨王師傅駕車行駛在湖北荊門段高速上,車輛突發(fā)故障無法啟動(dòng),王師傅自行檢查無果后,只得撥打一汽解放客服中心電話尋求幫助。了解到王師傅的情況后,客服中心迅速響應(yīng),聯(lián)系了距離最近的湖北荊門三辰服務(wù)站,一場(chǎng)緊急救援行動(dòng)即刻開啟。

當(dāng)天湖北出現(xiàn)凍雨天氣,當(dāng)?shù)馗咚俜忾],服務(wù)站無法外出現(xiàn)場(chǎng)救援,為盡快幫用戶解決問題,服務(wù)站積極與用戶取得聯(lián)系,敲定將車輛拖行到就近服務(wù)區(qū)。8點(diǎn)左右,用戶想把車輛拖下高速進(jìn)行維修,但由于道路封閉,無法下高速。

考慮到用戶滿車?yán)d活豬,為避免用戶產(chǎn)生損失,最終用戶與服務(wù)站敲定走國(guó)道救援的方案。服務(wù)站維修人員上午9點(diǎn)半從服務(wù)站出發(fā),行駛60多公里國(guó)道,并步行幾公里,于下午4點(diǎn)半抵達(dá)用戶處。雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

通過維修診斷排查,導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)的原因確認(rèn)為DPF堵塞。查明原因后,服務(wù)站維修員立馬開始維修拆檢DPF,并找服務(wù)區(qū)借用壓縮機(jī)先吹通DPF后再安裝進(jìn)行再生,試車后確認(rèn)故障排除,23點(diǎn)左右故障處理結(jié)束。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)運(yùn)載活豬未出現(xiàn)死亡。維修完成后,王師傅對(duì)服務(wù)站維修師傅表示了衷心的感謝,他感嘆惡劣天氣無情,解放服務(wù)有情,對(duì)服務(wù)站不畏嚴(yán)寒、不懼風(fēng)雪的勇氣,以及維修師傅對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度大加贊賞。維修師傅則表示,這是他們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

像這樣的救援服務(wù)案例時(shí)有發(fā)生,無論何時(shí)何地,解放的每位服務(wù)人員,都把為用戶排憂解難放在首位,無論外在條件多么惡劣,也無法阻擋他們?yōu)橛脩舯q{護(hù)航的決心。
雨雪無情,一汽解放救援有溫度有速度

此外,為進(jìn)一步提升解放用戶滿意度,有效解決用戶外出救援等難題。一汽解放針對(duì)用戶救援推出了多種服務(wù)政策,將“感動(dòng)服務(wù)”落實(shí)到每位用戶身邊。

上門服務(wù)政策:針對(duì)J7、AA級(jí)大客戶;牽引、載貨建檔大客戶以及自卸、專用等車輛用戶,可提供自銷售日期起不低于15個(gè)月的上門維修和保養(yǎng)服務(wù)。針對(duì)蓄電池在保且用戶正在運(yùn)輸貨物的車輛,可提供免費(fèi)上門搭電服務(wù)。

夜間救援政策:針對(duì)夜間22:00-6:00報(bào)修的全品系車輛,且符合車輛拋錨無法行駛、限速限扭影響車輛行駛、繼續(xù)行駛有安全隱患這3類故障場(chǎng)景時(shí),提供免費(fèi)救援,無需用戶支付外出救援費(fèi)用。

兩年不限里程救援政策:針對(duì)銷售日期在2年內(nèi)的全品系車輛,在西南、西北、湖南、湖北、內(nèi)蒙古等區(qū)域發(fā)生車輛拋錨無法行駛、繼續(xù)行駛有安全隱患這2種故障時(shí),提供免費(fèi)救援且無需用戶支付外出救援費(fèi)用。

有效解決用戶救援問題,為用戶安全高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。一汽解放未來還將聚焦用戶需求,不斷提升渠道服務(wù)能力,為用戶帶來滿意度更高的服務(wù)體驗(yàn)。

來源:一汽解放 作者:君君
文章關(guān)鍵詞: 一汽解放 重卡
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