產(chǎn)品“勞道” 團(tuán)隊(duì)“攢勁” 東風(fēng)商用車奮力開拓新疆市場

大漠茫茫，駝鈴聲聲。近年來，新疆借助絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)建設(shè)發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，“十四五”期間將重點(diǎn)打造冷鏈、快遞、大宗商品等特色物流中心，構(gòu)建“通道+樞紐+網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)代物流運(yùn)行體系。同時(shí)，新疆以建設(shè)交通、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施和新型電力系統(tǒng)、資源密集型產(chǎn)業(yè)等為重點(diǎn)，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和投資。這些都為商用車市場需求增長帶來了利好消息。

產(chǎn)品更“勞道”，團(tuán)隊(duì)更“攢勁”（“勞道”“攢勁”是新疆方言，“勞道”用以形容人或事物非常厲害，“攢勁”用以贊美事物或贊揚(yáng)人特別能干）。東風(fēng)商用車有限公司作為汽車行業(yè)“國家隊(duì)”，主動融入國家治疆興疆戰(zhàn)略，搶抓市場機(jī)遇，打造拳頭產(chǎn)品，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)質(zhì)量，全方位助力客戶取得商業(yè)成功，持續(xù)為新疆改革發(fā)展貢獻(xiàn)東風(fēng)力量。

優(yōu)化調(diào)整 深度布局

“新疆是個(gè)好地方”，作為能源大省、瓜果之鄉(xiāng)、商品棉產(chǎn)地……一直以來，新疆地區(qū)向外省源源不斷輸送資源和商品。

“新疆中重卡行業(yè)TIV年均在2萬輛左右，但在新疆跑運(yùn)輸?shù)纳逃密囋戮蛇_(dá)27萬輛。”東風(fēng)商用車北部營銷中心副部長姜志超介紹，雖然新疆市場容量看似不大，但競爭始終激烈，尤其隨著疫情影響消退、宏觀政策調(diào)整，國內(nèi)主流商用車企業(yè)積極調(diào)整布局，搶占新疆市場發(fā)展新機(jī)遇。

只有充分認(rèn)識市場，了解自己所處的優(yōu)勢和不足，才可能不斷適應(yīng)變化，找到突破的機(jī)會。“跑市場，每天在路上，希望也在路上。”這是東風(fēng)商用車新疆商代處工作團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫照，在復(fù)雜又激烈的市場競爭面前，營銷將士找準(zhǔn)方向，全力投入。

“在今年6月之前，東風(fēng)商用車在新疆區(qū)域共有4個(gè)一級網(wǎng)絡(luò)，均集中在烏魯木齊。”新疆商代處經(jīng)理李瑞介紹，今年商代處的一項(xiàng)重要工作，就是進(jìn)一步梳理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，對網(wǎng)員進(jìn)行細(xì)分授權(quán)，避免同質(zhì)化銷售，減少網(wǎng)員間不必要的內(nèi)耗，集中兵力實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)突破。經(jīng)過前期調(diào)研籌備，6月14日，一家一級網(wǎng)絡(luò)——東風(fēng)商用車新疆羽鵬4S店在新疆哈密開業(yè)，填補(bǔ)了在哈密區(qū)域4S店的空白。

在經(jīng)銷商看來，這樣的調(diào)整也起到了提振信心的作用。“競爭更加有序了，干勁更足了，下沉市場的動力也更大了！”東風(fēng)商用車新疆恒信4S店董事長戚建強(qiáng)說道。

新疆是中國陸地面積最大的省級行政區(qū)，約占中國國土總面積的六分之一。長運(yùn)距對車輛的服務(wù)保障工作提出了更高要求。“我們服務(wù)的車輛以外地車為主，車型比較復(fù)雜多樣，平均救援里程約300公里，保障難度更大。”戚建強(qiáng)介紹。

新疆恒信4S店同時(shí)也是東風(fēng)商用車在新疆的配件保障庫之一，為確保高效服務(wù)客戶，及時(shí)響應(yīng)保障訴求，該店配備了40多名維修員工，針對不同客戶開展分類服務(wù)：對企業(yè)規(guī)?？蛻籼峁┤藛T駐點(diǎn)服務(wù)，根據(jù)客戶實(shí)際需求建設(shè)配件庫房；對小規(guī)模車隊(duì)客戶，則根據(jù)車輛情況，預(yù)約上門服務(wù)，做好車輛的點(diǎn)檢和維修養(yǎng)護(hù)。“同時(shí)我們還在不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的能力培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。”他表示。

目前，東風(fēng)商用車在全疆共有服務(wù)站26家，為更好做好東風(fēng)商用車服務(wù)保障，下階段，東風(fēng)商用車還將在哈密、瓜州等地建設(shè)純正配件保障庫，確保服務(wù)及時(shí)率。同時(shí)，進(jìn)一步梳理服務(wù)保障現(xiàn)狀，針對救急較多地區(qū)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，縮短救援距離，提高服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶滿意度。

搶抓機(jī)遇 快速反應(yīng)

隨著“雙碳”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)和國內(nèi)天然氣產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，燃?xì)廛囆枨罂焖倩嘏?，加上日益?yán)格的排放法規(guī)政策要求，促進(jìn)了燃?xì)廛嚨氖袌鲂枨筇嵘?。有?shù)據(jù)顯示，2023年1-5月，燃?xì)鉅恳囀袌龀尸F(xiàn)“五連漲”。

受氣源分布影響，我國燃?xì)馍逃密嚨闹饕袌黾性谖鞅钡貐^(qū)，新疆更是西北燃?xì)馍逃密嚨氖袌?ldquo;風(fēng)向標(biāo)”，今年以來市場銷量表現(xiàn)亮眼。“目前的市場主要以油車置換氣車為主，隨著燃?xì)鈨r(jià)格的下降，燃?xì)廛囕v的運(yùn)營成本呈現(xiàn)明顯優(yōu)勢，進(jìn)一步推動了市場對燃?xì)廛嚨男枨蟆?rdquo;戚建強(qiáng)介紹，目前銷售的牽引車型中90%以上客戶選擇的是燃?xì)廛嚒?/p>

打開市場，產(chǎn)品“炮彈”是重要的一環(huán)。新疆市場車輛運(yùn)距遠(yuǎn)、工況復(fù)雜，對車輛的經(jīng)濟(jì)性、可靠性、舒適性都有著較高要求，東風(fēng)商用車以市場需求為導(dǎo)向，為區(qū)域市場提供拳頭產(chǎn)品，相繼推出東風(fēng)商用車大馬力燃?xì)廛?、子母燃?xì)廛嚨冗m用產(chǎn)品，并對其進(jìn)行輕量化設(shè)計(jì)、動力性升級、駕乘舒適性改善等，滿足客戶“輕快好省”的剛需。

今年以來，東風(fēng)商用車新疆區(qū)域各4S店均成立了燃?xì)廛囀袌龉?jiān)項(xiàng)目組，專注燃?xì)廛囀袌鲩_拓。“我們前期做好了市場調(diào)研，根據(jù)在13個(gè)地州的調(diào)研情況分別開展了客戶懇談會、商品展會等活動，在抖音、快手、微信視頻號等線上平臺發(fā)布宣傳視頻，開展直播售車活動，強(qiáng)化燃?xì)廛嚿唐氛J(rèn)知及核心賣點(diǎn)，讓意向客戶了解我們的商品和金融政策。”戚建強(qiáng)說，目前該店在新疆13個(gè)地州均積極開展拓客活動，通過一系列推廣活動，打開燃?xì)廛囀袌鼍置妗?/p>

新疆Z501運(yùn)煤專線上，拉滿煤炭的重卡一輛輛密集駛過，將來自礦區(qū)的煤炭運(yùn)往全國各省市。

新疆煤炭資源得天獨(dú)厚，據(jù)《新疆日報(bào)》最新報(bào)道，新疆煤炭預(yù)測資源量2.19萬億噸，占全國的40%，居全國第一。近年來，受國際能源價(jià)格大幅上漲影響，國內(nèi)煤炭供應(yīng)出現(xiàn)缺口，新疆因豐富的煤炭資源，成為重要煤炭供應(yīng)保障基地。

東風(fēng)商用車搶抓疆煤外運(yùn)機(jī)遇，從去年起積極布局疆煤外運(yùn)項(xiàng)目，成立工作專班，主動對接相關(guān)部門、企業(yè)，掌握重點(diǎn)運(yùn)輸信息及市場需求。“抓好疆煤外運(yùn)市場機(jī)遇，不僅是要把車賣，我們還將重點(diǎn)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從物流環(huán)節(jié)、成本管理、智慧運(yùn)營等方面入手，為客戶全生命周期運(yùn)營提供整體解決方案。”李瑞表示。

今年截至目前，東風(fēng)商用車新疆區(qū)域疆煤外運(yùn)項(xiàng)目已簽訂1000輛訂單的合同，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)到面的突破；在疆煤外運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)建立專項(xiàng)微信群，由專屬客服對各類疑難問題進(jìn)行跟蹤管理，提供夜間免費(fèi)食宿、免費(fèi)水資源補(bǔ)充、車輛免費(fèi)檢查、故障碼免費(fèi)清除等服務(wù)，助力提升市場口碑和服務(wù)滿意度。