山東首達汽車制造有限公司(以下簡稱首達汽車)秉持“首達服務零延遲”的理念，將用戶體驗放在第一位，并貫徹售前、售中、售后全過程。首達汽車為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也贏得了良好的口碑。
售前深化內功
“為用戶做好服務要貫徹產品的全過程，尤其是售前。首達汽車專注于市場調研，提高產品品質，力求為用戶提供最專業(yè)，最可靠的產品。”首達汽車董事長高峰透露。
首達汽車主營倉柵式運輸半掛車、欄板式運輸半掛車、集裝箱運輸半掛車、低平板半掛車、欄板式側翻自卸半掛車、子母掛車等各類半掛車、特種車的生產改裝業(yè)務。
其中最讓人引以為傲的就是首達新國標掛車。經四年技術沉淀，歷三代產品升級，首達新國標愈加成熟，但對高峰來說，這遠遠不夠。“沒有試驗過的產品品質，堅決不能投入市場，絕不拿卡友當做試驗品，”這是高峰常常掛著嘴邊的一句話。
第三代新國標在售前開啟“尋夢中國”極限挑戰(zhàn)之旅。三款不同車型裝載不同的貨物、行駛不同的路況，輕松通過怒江72拐、昆磨高速27公里長下坡、青藏線等極端路況。首達汽車在售前深化內功，為用戶減去試驗成本，提供最用心的服務。
售中專業(yè)服務
對于用戶來說，售中的優(yōu)質體驗是最直觀且最能打動人心的，掛車咨詢、簽訂合同、到廠提車等每一步都滲透著服務體驗。“對于首達來說，專業(yè)是我們給予客戶的第一印象，用最專業(yè)的知識為客戶答疑解惑、提供更加適合用戶自身情況的建議，是首達的責任。”首達汽車董事長高峰說道。
首達汽車開通“線上+線下”雙服務。首達汽車電話服務熱線24小時全天候守護，做到“服務零延遲”;快手、抖音等直播平臺更是定時開放，講解產品知識，實時互動解決卡友疑問。
“有許多公司，客戶來廠后無人問津。而我們首達自建廠以來就形成一套完整的客戶接待流程，一對一專業(yè)服務。公司配備專門的客戶休息室，同時為客戶提供餐飲休息服務。”首達汽車客服部主管透露。
再專業(yè)的服務最終也要落實到品質。首達汽車擁有三十人次的人才梯隊，且普遍具有十幾年的掛車生產經驗。為用戶量身定制生產出滿意的掛車，是他們穩(wěn)扎穩(wěn)打的基本功，亦是十幾年苦苦鉆研的成果。
售后貼心服務
產品交付并不意味著服務的結束，反而是服務的開始。對于卡友來說，售后成為一種隱性成本。質保項目少、質保時間短、售后服務網點較少是常見問題，而首達的售后保障體制相對完善，首達的掛車更是做到了整體超長質保。
首達汽車擁有專業(yè)的售后服務團隊，定期進行員工服務培訓與考核。同時首達汽車擁有遍布各省市的服務站及維修網點，并計劃在2025年以前在全國范圍內將售后點拓展至500家。
首達汽車秉承“服務零延遲”的理念，將服務貫徹至售前、售中、售后全過程，專心為品牌和品質護航。
