駐點保障新能源車輛高效運營 武漢西馬點贊東風陽光服務(wù)

當東風新能源商品的市場滲透率不斷提升，新能源車的服務(wù)保障是否及時高效，武漢榮立基業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司用實際行動交出了令客戶滿意的答卷。

保駕護航2022年6月10日，50輛東風天龍KL電動牽引車順利交付武漢西馬鋼鐵物流有限公司。為了確保該批車輛高效運營，武漢榮立基業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司以涵蓋售前、售中、售后的全過程貼心服務(wù)護航客戶穩(wěn)健高效運營。

為了做好新能源車服務(wù)工作，武漢榮立基業(yè)未雨綢繆，在客戶購車意向確定后便開始組織專屬服務(wù)團隊做好前期服務(wù)準備工作。在車輛正式交付前，武漢榮立基業(yè)安排服務(wù)專家瞿雄擔任小組長，組建了駐點服務(wù)小分隊，進駐西馬物流，為客戶提供24小時全天候服務(wù)。

　　       瞿雄的家就在武漢市內(nèi)，為了確保服務(wù)及時高效，他選擇了同隊員一起住進廠區(qū)簡易宿舍。6月的武漢驕陽似火，工棚里氣溫比室外還高;夜晚蚊蟲飛舞，只有穿長袖工裝才能抵擋。為了落實“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略，瞿雄和他的隊員們克服重重困難，全力以赴為客戶提供可靠高效的服務(wù)。

瞿雄常告誡自己的徒弟：做事要用心，要時刻刻時替客戶著想。他是這樣說也這樣做的。該批新能源車輛送達武漢后，在上牌途中，其中一輛車出現(xiàn)高壓故障，在東風商用車售后技術(shù)專家的指導下，瞿雄經(jīng)細心檢查終于找到故障源，并很快排除了故障。

為了確保其它車輛不出現(xiàn)同類問題，他建議對其余49輛車全部進行排查。承擔起排查重任，瞿雄和同伴們頂著烈日一輛輛車拆卸掉厚重的保護罩，檢修完好后再將保護罩裝好。汗水一遍遍浸透工裝，“雖然很辛苦，但我們交付客戶的車輛不能有任何問題。” 瞿雄說道。

服務(wù)小分隊自進駐客戶廠區(qū)以來，工作中真正做到了隨叫隨到、24小時全天候服務(wù)。

6月23日凌晨0點30分服務(wù)小分隊接到救援電話，有車輛在武鋼廠內(nèi)換電站等候換電，由于技術(shù)原因換電不能實施。

0點57分服務(wù)隊員趕到車輛現(xiàn)場，經(jīng)檢查，不屬車輛自身故障。但隊員們并沒有離開，而是耐心在現(xiàn)場聯(lián)系、協(xié)調(diào)、等候協(xié)作廠家技術(shù)人員前來解決問題。隊員們困了就在附近的材料堆上打個盹，一直等到協(xié)作廠家技術(shù)人員來到現(xiàn)場后，又配合共同解決問題。經(jīng)過一天一夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，終于通過技術(shù)升級圓滿解決了換電通融性問題。

截止2022年7月4日，駐西馬物流服務(wù)小分隊共計檢查、處理故障車輛77次，外出服務(wù)救援15次，高效保障了東風新能源電動牽引車的可靠運營，贏得了客戶的高度贊譽。