跑終端、保市場(chǎng)、強(qiáng)服務(wù)北奔在行動(dòng)(二)

　　寧夏分公司不畏疫情緊抓市場(chǎng)，提升自身品牌影響

　　八月初寧夏地區(qū)遇到幾十年不遇的高溫天氣，連續(xù)幾天最高溫度達(dá)到38攝氏度。同時(shí)疫情情況再次嚴(yán)峻，但分公司人員不畏困難迎難而上，沒(méi)有因?yàn)槭袌?chǎng)冷淡而停滯對(duì)客戶的走訪，在做好防護(hù)的前提下對(duì)所轄區(qū)大客戶進(jìn)行拜訪，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的使用情況和對(duì)北奔的意見(jiàn)和建議，更加深了彼此間的信任。同時(shí)與經(jīng)銷商一同走訪意向客戶，通過(guò)耐心的講解讓客戶對(duì)北奔更加的了解和肯定，并達(dá)成批量意向訂單。

　　在8月初接到用戶寧夏圣烽達(dá)公司電話，訴說(shuō)在7月中旬所購(gòu)3138CK自卸車，車輛使用過(guò)程中輪胎出現(xiàn)問(wèn)題，分公司及經(jīng)銷商得知消息后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)車輛狀況，將此問(wèn)題反饋到公司及相應(yīng)配套廠家。并第一時(shí)間展開(kāi)了對(duì)車輛使用工況路況和車輛改裝情況的落實(shí)。

　　面對(duì)此突發(fā)情況，寧夏分公司及時(shí)抵達(dá)客戶處，安撫客戶情緒，平復(fù)客戶心情，了解客戶訴求，站到客戶立場(chǎng)上提出了合理有效的處理解決問(wèn)題的建議。到故障車輛現(xiàn)場(chǎng)收集信息上報(bào)公司，溝通配套廠家積極處理該問(wèn)題?？蛻魧?duì)北奔重汽的響應(yīng)速度給出了極高的評(píng)價(jià)，對(duì)北奔的售后服務(wù)贊賞有加，客戶反映后續(xù)采購(gòu)計(jì)劃一定還是北奔車!

　　寧夏分公司一直秉承著以客戶滿意為宗旨，貼近市場(chǎng)、心系用戶、用心服務(wù)的理念，始終把客戶放在第一位，使得客戶在用車過(guò)程中順心、安心，贏得客戶滿意。服務(wù)有起點(diǎn)，但滿意無(wú)終點(diǎn)，寧夏分公司全心全意服務(wù)好每位客戶，為北奔重汽更好的明天貢獻(xiàn)一己之力，用心打造更好的北奔!

　　甘青分公司用實(shí)際行動(dòng)，贏得用戶信賴

　　盛夏8月，驕陽(yáng)似火，北奔渣土車馳騁在蘭州各個(gè)建筑工地上，正是一年中最熱的季節(jié)，營(yíng)銷公司甘青分公司服務(wù)經(jīng)理田愛(ài)東正在和服務(wù)站人員一起給蘭州用戶解決問(wèn)題。

　　該用戶是北奔大客戶，去年抱著試一試的心態(tài)小批量購(gòu)買了北奔渣土車，在使用過(guò)程中因進(jìn)出工地都要進(jìn)行清洗車輛，導(dǎo)致電路進(jìn)水發(fā)生故障。當(dāng)時(shí)分公司立即組織服務(wù)站進(jìn)行多次跟車服務(wù)查找原因，并要求公司派技術(shù)人員到蘭州提供技術(shù)支持，在大家共同努力下，在建筑工地凌晨5點(diǎn)鐘找到故障原因，該用戶深深感動(dòng)。正是因?yàn)橛脩舾惺艿搅吮北加眯牡姆?wù)保障，該用戶今年再次批量購(gòu)買北奔車輛。

　　用戶是上帝，這也不是說(shuō)出來(lái)的，是要體現(xiàn)在行動(dòng)上。真誠(chéng)的用戶服務(wù)，最終會(huì)贏得用戶信賴。

　　服務(wù)也不是一個(gè)人能做到的，背后有公司各部門(mén)強(qiáng)大的服務(wù)保障。市場(chǎng)一線負(fù)責(zé)把中心庫(kù)管理好，把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局好，把經(jīng)銷商支持好。甘青分公司至今銷售任務(wù)已完成91%，相信很快就會(huì)完成全年任務(wù)。

　　新疆分公司假日期間不忘調(diào)研重卡市場(chǎng)

　　8月9日，新疆分公司經(jīng)理及服務(wù)經(jīng)理到烏魯木齊天恒基汽車城走訪調(diào)研，對(duì)汽車城內(nèi)所有車輛進(jìn)行咨詢了解。

　　對(duì)標(biāo)競(jìng)品，了解北奔車輛的優(yōu)劣勢(shì)。 進(jìn)入7月份商用車國(guó)五切換國(guó)六，多家廠商都存在儲(chǔ)備提前上戶國(guó)五車輛，此次調(diào)研重點(diǎn)摸排各品牌國(guó)五車型上戶未銷售情況，上戶車型、數(shù)量及目前國(guó)六銷售車型價(jià)格及公告情況。

　　在競(jìng)品經(jīng)銷商處，尤耀煒經(jīng)理認(rèn)真聽(tīng)取和詢問(wèn)經(jīng)銷商最近車輛銷售情況、市場(chǎng)情況、融資情況、準(zhǔn)用戶群體跟進(jìn)反饋情況、上戶車輛銷售及銷售后如何轉(zhuǎn)戶等做了充分溝通，交談氣氛融洽和諧。

　　通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)服務(wù)有了進(jìn)一步的工作安排，每一輛北奔重卡交付用戶前要認(rèn)真檢查，對(duì)新車PDI檢查一定要認(rèn)真不能馬虎，把車輛問(wèn)題在交付用戶前給予全面妥善處理，保障車輛質(zhì)量，保證客戶順利使用。

　　繼續(xù)在新疆各地北奔服務(wù)盲區(qū)下功夫，尋找新的合作服務(wù)商，保證北奔在新疆跑的車，走到哪里，哪里的服務(wù)都能及時(shí)跟上，近期已有兩家服務(wù)站加盟北奔服務(wù)商，為北奔產(chǎn)品提質(zhì)和銷售上量做好保障工作。只有保證服務(wù)及時(shí)性，才能更好的應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng), 提升北奔的品牌形象。