從2020年5月正式組建紅巖瑞江一體化攪拌車服務(wù)站，到如今將攪拌車保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)覆蓋南京江南、江北市場。瑞江核心服務(wù)站南京晨暢一直用心做服務(wù)，把客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)溝通方式，努力踐行”心服務(wù)、先一步”的服務(wù)理念，讓客戶倍感便捷、溫馨，也讓瑞江售后服務(wù)：“有速度、有態(tài)度、有溫度”!
01. 第一時(shí)間響應(yīng)，以最快速度解決客戶報(bào)修需求
南京晨暢服務(wù)站站長胥孝勝，從事汽車售后行業(yè)已經(jīng)有17個(gè)年頭，期間他也合作過不同的產(chǎn)品、品牌，直到去年與瑞江罐車合作成立核心服務(wù)站之后，公司“以客戶為中心”，堅(jiān)持“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)理念讓他產(chǎn)生了極大共鳴。 據(jù)胥孝勝回憶，去年11月，一位江北客戶的攪拌車底盤配件損壞了，當(dāng)時(shí)車輛還有運(yùn)輸任務(wù)，情況比較緊急，不巧的是站內(nèi)沒有儲(chǔ)備這款配件，如果從廠家調(diào)貨又需要耽誤一定時(shí)間，通過和經(jīng)銷商溝通，他們當(dāng)即決定將樣品車上的配件拆下，及時(shí)趕去幫客戶換上，才解決了燃眉之急。
胥孝勝說：“做我們專用車的維修服務(wù)，只要是客戶有需求，我們就會(huì)及時(shí)到位，做到24小時(shí)全天候服務(wù)，節(jié)假日也能不例外。”
02. 變被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)車定期上門，讓客戶使用安心
在專用車領(lǐng)域，瑞江罐車素以完善的服務(wù)體系著稱，從2020年3月開始，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)首先推出了服務(wù)巡防車，定期上門，讓客戶感受到服務(wù)的貼心和用心。胥孝勝笑著說：“以前的服務(wù)主要就是安排人守著電話，等著客戶找我們，現(xiàn)在理念變了，要學(xué)會(huì)從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。” 現(xiàn)在，晨暢服務(wù)站的工人們每天都會(huì)開著服務(wù)車，帶上常用配件，到客戶的攪拌站去走訪，做一些不定期的檢查，如果客戶有任何需求，現(xiàn)場就可以解決，不僅節(jié)約了時(shí)間成本，也避免了日后車輛行駛過程中由于突發(fā)狀況造成的損失。
瑞江移動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)
03. 溝通化解“危機(jī)”，銷服一體化，讓專業(yè)服務(wù)深入人心
組建服務(wù)站一年多來，胥孝勝時(shí)常會(huì)遇到一些客戶因?yàn)檐囕v的維修、保養(yǎng)問題產(chǎn)生誤解，如果是維修人員難以解決的，他會(huì)立即與區(qū)域銷售經(jīng)理以及售后服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，取得專業(yè)的解決方案。
“有一次，一位老客戶的攪拌車購買后不久出現(xiàn)了問題，經(jīng)查明原因，是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成，而非質(zhì)量問題。對(duì)此，客戶和維修人員出現(xiàn)了一定的意見分歧。了解到情況后，瑞江的銷售和服務(wù)大區(qū)經(jīng)理專程拜訪客戶，經(jīng)過三、四天耐心地溝通，最終給出了妥善的解決方案，不僅聯(lián)系廠家?guī)退鼡Q了變速箱，還贈(zèng)送了一次免費(fèi)保養(yǎng)。
看似這是一種“讓渡”，卻讓客戶對(duì)瑞江的售后態(tài)度和服務(wù)理念十分認(rèn)可，后續(xù)又下單了多臺(tái)攪拌車，創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的收益。
在很多人眼中，服務(wù)行業(yè)是辛苦的，但是在胥孝勝眼中，這已經(jīng)成為他十多年事業(yè)的常態(tài)，作為服務(wù)站站長，他永遠(yuǎn)是站里來得最早，走得最晚的人。“我肯定要以身作則，才能讓工人們對(duì)你有信任，而且也愿意認(rèn)真對(duì)待工作。”胥孝勝說道。
而辛苦的背后有家人的理解，有瑞江廠家的支持，未來胥孝勝也更有信心將晨暢服務(wù)站越做越好，成為更多客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
