圍著客戶轉(zhuǎn)，就是福田智藍(lán)新能源的“服務(wù)之道”

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)有一位京東的老司機(jī)說(shuō)“福田的車子我們用的最好，續(xù)航長(zhǎng)，舒服，故障還少，服務(wù)也特別周到，17年開始用到現(xiàn)在，還是很滿意的。”客戶的滿意就是對(duì)智藍(lán)最大的鼓勵(lì)。

　　物流企業(yè)，營(yíng)運(yùn)效率是第一位。車輛作為運(yùn)載的基礎(chǔ)工具，與傳統(tǒng)能源車輛相比，新能源車輛在使用及保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)，都有差異。授人以魚不如授人以漁。福田智藍(lán)新能源的服務(wù)起點(diǎn)，從新能源車與傳統(tǒng)能源車的使用差異開啟，把車輛駕駛員的習(xí)慣培養(yǎng)作為最重要的環(huán)節(jié)，讓駕駛員掌握新車使用技巧、關(guān)注車輛日常保養(yǎng)、教授日常故障處理手段，確保車輛的保持良好的使用狀態(tài)，高效出勤，從而提升車輛的營(yíng)運(yùn)價(jià)值。

　　此次，福田智藍(lán)新能源走進(jìn)京東開展的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，主要服務(wù)對(duì)象是京東的駕駛員和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等車輛實(shí)操人員，從日常故障現(xiàn)場(chǎng)維修、技術(shù)講解以及用車養(yǎng)車疑問(wèn)解答和實(shí)車講解等9大方面開展。

　　對(duì)福田智藍(lán)新能源來(lái)說(shuō)，為客戶提供的是一體化的解決方案，服務(wù)就是其中重要一環(huán)，服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品提升的煉金石，合作伊始，福田智藍(lán)新能源就是帶著系列專項(xiàng)客戶服務(wù)而來(lái)。車輛交付前PDI檢查確保交付狀態(tài);車輛交付中服務(wù)站全程跟蹤確保順利交付;交付后針對(duì)不同客戶需求提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)或定期上門的專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù);貫徹產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)旨在確保客戶的日常營(yíng)運(yùn)。

　　針對(duì)京東物流車輛保有量大、車輛使用頻次多、效率要求高等特點(diǎn)，為保障京東物流車輛的正常高效運(yùn)營(yíng)，福田智藍(lán)新能源設(shè)立專項(xiàng)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期展開集中檢修、安全檢查等其他上門回訪活動(dòng)，以暢通運(yùn)營(yíng)效率為服務(wù)提升的第一目標(biāo)。

　　不僅是京東物流，福田智藍(lán)新能源已經(jīng)成為更多物流企業(yè)TOP用戶的用車選擇，批量服務(wù)于順豐、德邦快遞、中外運(yùn)等物流企業(yè)，更覆蓋了專用車和重型車領(lǐng)域，房山區(qū)廣泛投入的純電動(dòng)抑塵車、東城區(qū)投入運(yùn)營(yíng)的純電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車，大興機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)保障用車，以及服務(wù)北京智能礦山項(xiàng)目的換電重卡等等，北京是福田智藍(lán)服務(wù)的標(biāo)桿，現(xiàn)已布局完成系統(tǒng)的一站式共同服務(wù)和專業(yè)駐點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速救援服務(wù)、移動(dòng)上門服務(wù)，服務(wù)半徑覆蓋全城，真正達(dá)成救援10分鐘響應(yīng)，一般故障4小時(shí)，重大故障24小時(shí)，疑難故障72小時(shí)排除等目標(biāo)。

　　全面落實(shí)福田汽車業(yè)務(wù)副總裁、福田智藍(lán)新能源總裁秦志東提出的發(fā)展目標(biāo)，“2021年，福田智藍(lán)新能源將努力從傳統(tǒng)裝備供應(yīng)商向綜合解決方案提供商的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，打造新能源服務(wù)新標(biāo)桿，為用戶創(chuàng)造更高運(yùn)營(yíng)價(jià)值。”福田智藍(lán)新能源全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已建成上百家，覆蓋智藍(lán)車輛運(yùn)營(yíng)的52個(gè)城市。

　　能與眾多行業(yè)頭部客戶合作，是信賴，更是重托，服務(wù)永無(wú)止境。未來(lái)，福田智藍(lán)新能源將不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)體系，走出一條智藍(lán)的服務(wù)之道，讓服務(wù)不再成為用戶購(gòu)買新能源車的顧慮。