貫徹落實精芯服務(wù)理念 解放動力安徽團隊深得用戶信賴與認(rèn)可

　　本次服務(wù)季活動中，涌現(xiàn)出了一批又一批優(yōu)秀解放動力人，全面貫徹解放動力“精芯服務(wù)”理念，更是結(jié)合市場和用戶需求，深得用戶的信賴與認(rèn)可。解放動力安徽區(qū)經(jīng)理孫東中便是其中一位。

全面貫徹解放動力“精芯服務(wù)”理念的安徽區(qū)經(jīng)理孫東中

　　緊守精芯服務(wù)理念 贏市場認(rèn)可

　　“最早我是在工廠里面上班的，那時我覺得并不是個好工作，工資也不多，而且我從小就喜歡大卡車，一直都想自己出來闖一闖，于是去學(xué)了駕照和維修，之后，便進入了這個行業(yè)，這一干，便是十幾年。”孫東中回憶道。

　　從基層做起的孫東中更加深入的了解用戶真正的需求，孫東中說：“卡車維修的每個方面我都特別熟，雖然是經(jīng)理，但還是個‘勞碌命’，每個月我還是要抽出三五天時間去到各個服務(wù)站點‘實習(xí)’。” 正是因為他堅守精湛、精益、精誠的服務(wù)理念，在此次的精芯服務(wù)季活動中，孫東中所率領(lǐng)的安徽團隊榮獲“先鋒團隊獎”：在解放進入量、青汽內(nèi)配率、江淮市場進入量及奧威機銷量、合力市場進入量、拖拉機市場進入量等方面均大幅超指標(biāo)完成任務(wù);服務(wù)團隊在專項整改及市場服務(wù)方面同樣沒有落下，完成的非常好，做到了營銷和服務(wù)雙開花。

孫東中所率領(lǐng)的安徽團隊榮獲“先鋒團隊獎”

　　欲爭市場，服務(wù)先行。孫東中深知服務(wù)才是那塊打開市場大門的“敲門磚”。“要做事，先做人，服務(wù)對于經(jīng)銷商而言就是一塊金字招牌!想賣車就得先把自己的服務(wù)做好，服務(wù)沒問題，銷量自然就能夠上來，服務(wù)做不好，就算你的車賣得再多，一旦出現(xiàn)問題，就會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。”不僅如此，孫東中以精芯服務(wù)為核心，在安徽當(dāng)?shù)刂鸩浇⑵鹆艘惶转氂械氖酆蠓?wù)體系，最大限度保證用戶車輛長期、安全、穩(wěn)定地運行。“客戶買解放車，用解放動力，就是信得過咱們的服務(wù)好，因此我們肯定要和別的廠家不一樣，必須要用出眾的服務(wù)回饋。”

　　在大干一百天活動中，為了讓用戶更好地了解服務(wù)政策，孫東中在初期投入了巨大的時間和精力去做推廣，微信交流群、紙質(zhì)傳單、微信公眾號都是他最好的宣傳工具。此外，孫東中還特意安排了專人做流動宣傳，這為解放動力安徽地區(qū)銷量的提升起到了極大的促進作用。

　　半夜送配件 雨中急救援 贏用戶肯定

　　當(dāng)記者問及長達一百天的服務(wù)季活動中，有哪些印象最為深刻的事情時，孫東中告訴記者：“送配件和雨中救援這些小事能算嗎?”

孫東中實施救援中

　　事情發(fā)生在7月份。孫東中所在的服務(wù)站接到用戶電話，反映自己儀表盤發(fā)動機故障燈亮，經(jīng)技術(shù)人員初步分析為曲軸傳感器故障，遂聯(lián)系服務(wù)站周邊備件庫，均無備貨，由于客戶車上裝的是活家禽，時間久了會為客戶帶來巨大損失，為了不影響用戶的利益，孫東中立即安排維修技術(shù)過硬的維修團隊在合肥配件庫出發(fā)，送往用戶所困的蕪湖市南陵縣，出發(fā)時已是夜晚8點，用時三小時，維修人員到達現(xiàn)場，第一時間為用戶更換配件，更換完后，維修人員繼續(xù)跟車行駛50余公里，確認(rèn)故障徹底解決才離去，到家時，已是早上三點。

　　同樣在7月，孫東中得知阜陽地區(qū)一輛車輛在暴雨中發(fā)生故障，周邊服務(wù)站距離均比較遠(yuǎn)，最近的則是合肥服務(wù)站。由于一直下大暴雨，高速路況差、視野不好，服務(wù)站人員事先通知客戶可能等待時間較長。出發(fā)時，服務(wù)人員還為客戶帶上水、面包等食品。在經(jīng)過一番檢查與維修之后，車子暫時恢復(fù)使用。因為車輛需要更換配件，服務(wù)站人員就一邊跟車隨行，一邊聯(lián)系附近區(qū)域辦事處聯(lián)系配件，最終在安慶配件庫協(xié)調(diào)配件之后，第一時間為用戶更換配件，更換完后，服務(wù)站人員繼續(xù)跟車行駛200余公里，確認(rèn)故障徹底解決才離去。

　　孫東中告訴記者，這樣的救援案例數(shù)不勝數(shù)，只是平時的“日常工作”，往返幾百公里，為用戶排憂解難，也許只有這一句話--“你不要問我服務(wù)站在哪，告訴我你在哪就行”才能深刻詮釋出解放動力“精芯服務(wù)”的理念。任何時間、地點，只要一個電話，解放動力維修服務(wù)人員將第一時間來到你的身邊!

孫東中與用戶合影

　　堅守一線直面困難與挑戰(zhàn) 獲用戶點贊

　　孫東中經(jīng)理多次獲得解放動力認(rèn)可與點贊，仍然堅守一線讓記者十分不解，孫東中說：“營銷服務(wù)工作很刺激，跟過山車一樣，而我就喜歡這種征服的感覺，就好像幾年前國四國五的車還能年銷售三千多臺車型，今年就一臺也賣不出去，瞬間消亡;上一刻營銷服務(wù)工作推進十分順利，下一刻突然各種困難突然出現(xiàn)，我們只有拼盡全力解決;上一次見面還因為車輛故障問題對你萬份抱怨的用戶，下一次見面就成了我們的鐵桿粉絲，帶著兄弟來找你買車。林林總總，見過的太多，也忘記的太多，支撐我始終在一線的，也只有用戶滿意又感激的笑容。”

　　“這次疫情沖擊下，我們并不是最困難的，多少卡友們付出，卻沒有得到應(yīng)有的回報，未來，我并沒有太多的奢求。只希望讓每一個卡友兄弟，都能有‘精芯服務(wù)’陪伴。” 孫東中說道。