服務(wù)向上進(jìn)行時(shí) 三一道依茨動(dòng)力首批服務(wù)商培訓(xùn)見(jiàn)成果

2020年6月湖南道依茨動(dòng)力有限公司山東地區(qū)服務(wù)站培訓(xùn)

　　作為三一道依茨上市前的第一批培訓(xùn)會(huì)，三一重卡營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理兼服務(wù)支持部部長(zhǎng)蘇剛先生、三一動(dòng)力營(yíng)銷(xiāo)部部監(jiān)張雙宏先生、三一重卡服務(wù)管理經(jīng)理黃斌 、三一動(dòng)力服務(wù)管理經(jīng)理劉武林等領(lǐng)導(dǎo)出席開(kāi)班儀式。

　　從產(chǎn)品到文化，重新認(rèn)識(shí)三一

　　要想了解一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，首先得從這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的創(chuàng)始人和公司開(kāi)始了解，想要知道怎么修理一輛車(chē)，就得知道這輛車(chē)是怎么從一個(gè)零件組裝成整車(chē)的，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”所以本次培訓(xùn)會(huì)上的第一堂課，就是參觀三一道依茨新車(chē)生產(chǎn)線、參觀三一文化館,了解整車(chē)生產(chǎn)線和三一企業(yè)文化。

　　在參觀三一重卡生產(chǎn)基地過(guò)程中，學(xué)員張文生激動(dòng)地跟我們說(shuō)道：“以前也去過(guò)別的企業(yè)廠區(qū)參觀，但是沒(méi)有哪一次能夠與三一重卡一樣讓我震撼，進(jìn)門(mén)就是一排排整齊的三一重卡，整個(gè)車(chē)輛的排面都在一條水平線上，前后相差不到十公分。參觀到生產(chǎn)線時(shí)，各項(xiàng)工序井然有序，有一個(gè)細(xì)節(jié)很受觸動(dòng)，就是連工人的水杯都劃定了一個(gè)個(gè)方格，排列整齊。”

三一重卡

　　在參觀的過(guò)程中，學(xué)員們一直在觀看重卡的組裝過(guò)程，不時(shí)詢問(wèn)負(fù)責(zé)解說(shuō)的工作人員。而當(dāng)學(xué)員們聽(tīng)到每8分鐘就下線一臺(tái)全新三一重卡時(shí)，都露出吃驚的表情。

　　通過(guò)多種智能化和數(shù)字化的手段，三一重卡整條生產(chǎn)線產(chǎn)能增加的同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量也大幅提升。

　　在參觀的過(guò)程中，學(xué)員們非常積極，把平時(shí)服務(wù)維修中遇到的難題在現(xiàn)場(chǎng)提出來(lái)，三一重卡廠家的研發(fā)制造專家為他們進(jìn)行了專業(yè)的解答。

　　理論加實(shí)操，技能再上新臺(tái)階

　　這次培訓(xùn)是理論知識(shí)講解+實(shí)操演練模式，這樣的學(xué)習(xí)模式不僅能夠讓學(xué)員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理先有一個(gè)基本的了解，還能夠讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練當(dāng)中解決具體難題，讓所有學(xué)員們“知其然，更知其所以然。”

理論知識(shí)講解現(xiàn)場(chǎng)

　　首先是理論知識(shí)培訓(xùn)，三一重卡資深工程師就服務(wù)政策培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)機(jī)后處理知識(shí)及排故培訓(xùn)、發(fā)動(dòng)機(jī)電器知識(shí)及排故培訓(xùn)等課程進(jìn)行授課，讓學(xué)員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造、發(fā)動(dòng)機(jī)的原理等知識(shí)有了深入的認(rèn)識(shí)和了解。

　　通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們紛紛表示以前一些不知道緣由的“土辦法”有了更深入的認(rèn)識(shí)，讓整個(gè)知識(shí)也更加系統(tǒng)化。

　　為了讓學(xué)員們對(duì)三一道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)更加了解，本次培訓(xùn)專門(mén)準(zhǔn)備了兩臺(tái)三一道依茨發(fā)動(dòng)機(jī)讓學(xué)員們進(jìn)行實(shí)操，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的每一個(gè)零部件都有清楚的認(rèn)知。“大膽拆、大膽裝才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，這樣在后續(xù)的工作當(dāng)中也能夠熟練的解決客戶問(wèn)題，還能加深自己對(duì)新動(dòng)力構(gòu)造的認(rèn)識(shí)。”授課老師周培平跟我們說(shuō)道。

　　在課程結(jié)束的最后，學(xué)員王為義表示：“這種學(xué)習(xí)的形式很好，在培訓(xùn)的過(guò)程中每個(gè)人都或多或少都能夠收獲到知識(shí)，像我和我同事，就將自己學(xué)到的，做好筆記整理，拍下了一些課件資料，又帶回山東跟我同事一起分享學(xué)習(xí)，這樣不僅能夠幫助到未參加的同事，還能夠溫故知新。”

實(shí)操演練

　　對(duì)于三一重卡即將在2020年7月12日上市的新車(chē)“王道435”，學(xué)員們也紛紛祝福，其中山東濟(jì)寧鑫凱澤服務(wù)站站長(zhǎng)楊官房還專門(mén)寫(xiě)字祝賀，“王道先鋒，齊魯暢行”四個(gè)大字遒勁有力，這也代表了三一重卡全國(guó)服務(wù)站的心聲和誓言：三一重卡所有服務(wù)站一定會(huì)為新車(chē)做好服務(wù)保障，一定會(huì)為三一重卡的車(chē)主提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。