好用到“不可思議” ？ 5分鐘便可升級的康明斯遠(yuǎn)程標(biāo)定看用戶怎么說？

　　好用到“不可思議”

　　53歲的王師傅從事環(huán)衛(wèi)灑水職業(yè)已經(jīng)20多年，現(xiàn)在駕駛的車是2020年新配備的國六環(huán)衛(wèi)灑水車，20多年兢兢業(yè)業(yè)的灑水工作，王師傅深知車輛符合排放的標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的提升是有多么重要。往常發(fā)動(dòng)機(jī)遇到升級需求，王師傅都是把車開進(jìn)服務(wù)站，耗時(shí)而且耽誤工作。

康明斯服務(wù)工程師來現(xiàn)場親自指導(dǎo)王師傅進(jìn)行操作

　　王師傅的車是襄陽的第一臺(tái)標(biāo)定升級推送成功的環(huán)保車輛，服務(wù)工程師來現(xiàn)場親自指導(dǎo)王師傅進(jìn)行操作，重新開機(jī)，15秒后智能屏幕顯示“您有發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)待更新，請?jiān)趥€(gè)性化菜單設(shè)置”，接著按照屏幕的指引，王師傅在屏幕上選擇了發(fā)動(dòng)機(jī)升級確認(rèn)，僅僅2分50秒，車輛顯示，升級成功!王師傅驚訝地問道：“這就升級成功了?”并感慨道：“以前，發(fā)動(dòng)機(jī)需要升級都需要去服務(wù)站，還要排隊(duì)，會(huì)耽誤一整天，這樣下來方便多了，升級過程和智能手機(jī)軟件升級一樣簡單。”

　　省的就是賺的，真是太方便了

　　河北的陳師傅是一位已經(jīng)有10多年駕齡的老司機(jī)了，今年年初買了配裝康明斯國六發(fā)動(dòng)機(jī)的輕卡，主要在京津冀做包材運(yùn)輸，由于貨源比較充足，每個(gè)月都要運(yùn)行26天左右，不敢有任何耽擱。對于從事運(yùn)輸?shù)娜藖碚f，多拉快跑是一方面，提高發(fā)動(dòng)機(jī)性能，讓發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)時(shí)保持最優(yōu)狀態(tài)、保質(zhì)保量地完成運(yùn)輸任務(wù)至關(guān)重要。

　　最近陳師傅就成了我們遠(yuǎn)程標(biāo)定升級的“嘗鮮”者。陳師傅的車型沒有顯示屏提示軟件升級，在有優(yōu)化的發(fā)動(dòng)機(jī)軟件后，陳師傅收到了呼叫中心的電話，專業(yè)的客服為陳師傅詳細(xì)講解了升級的方法，同時(shí)又給陳師傅發(fā)了一條短信，在電話及短信的指導(dǎo)下，陳師傅踩了三腳油門、一腳剎車、一腳油門后，不到5分鐘，手機(jī)馬上收到了升級成功的短信提醒。這讓陳師傅這位老司機(jī)真正感覺到了科技的厲害，不用進(jìn)站排隊(duì)等待費(fèi)時(shí)間，抽個(gè)煙的功夫就完成了升級，用陳師傅的話來說“省下的就是賺下的，真是太方便了”。

遠(yuǎn)程標(biāo)定升級的“嘗鮮”者陳師傅（右一）

　　想用戶之所想 不斷提升通知體驗(yàn)

　　讓司機(jī)師傅們改變固有習(xí)慣并接受一鍵觸發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)升級這一全新“體驗(yàn)”，并不是一件容易的事?？此坪唵蚊髁说膸撞缴壊襟E，背后卻是滿滿的“高科技”，從安全等級加密算法到防錯(cuò)機(jī)制，首先要讓云端與目標(biāo)車輛進(jìn)行通訊，鎖定需要升級的車輛，之后對車輛的狀態(tài)不斷進(jìn)行審核，保證車輛狀態(tài)符合升級要求，譬如網(wǎng)絡(luò)是否良好、電池電量是否能夠維持升級，一旦檢測到車輛處于一個(gè)“合適”的狀態(tài)，就會(huì)立刻建立連接，進(jìn)行安全升級。同時(shí)遠(yuǎn)程軟件升級制定了一些防錯(cuò)機(jī)制，來保證車輛的功能安全，如斷點(diǎn)續(xù)傳，以及回滾機(jī)制，時(shí)刻保障車輛的安全。

　　兩位師傅的親身實(shí)踐感受到了科技的力量，同時(shí)也表達(dá)了用戶聲音：對于沒有屏幕的通知方式是否可以更智能，怎樣才能方便快捷地推薦給車友們這個(gè)功能，如何更快地了解車輛的標(biāo)定升級歷史信息, 如果能通過手機(jī)提示升級信息就更好了。安排!