風(fēng)雨兼程 重汽豪沃“親人”服務(wù)不負(fù)重托

該車為全生命周期簽約車輛

　　該車目前行駛里程已達(dá)到103萬公里，是“全生命周期”服務(wù)的簽約車輛，屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶。

　　迅速反應(yīng)，冒雨出發(fā)

　　接400熱線指派后，黃石眾興服務(wù)站站長王忠門立即聯(lián)系客戶了解信息，進(jìn)行初步故障判定。盡管此時(shí)細(xì)雨朦朧，但服務(wù)技師陳威和胡軍不管天氣惡劣，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)：“客戶滿意是我們的宗旨，報(bào)修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件，冒雨出發(fā)了。

　　檢測搶修，發(fā)現(xiàn)困難

維修人員進(jìn)行故障排查

　　兩位師傅趕到后，立即投入到故障排查中。但是，經(jīng)故障診斷判定該車的ECU發(fā)生故障，而因常年未更換過此配件，服務(wù)站并未儲(chǔ)備，這可讓兩位維修師傅抓瞎了。

　　應(yīng)急處理，多方支援

　　武漢分公司李朦經(jīng)理聽到此消息，對(duì)周邊服務(wù)站逐一問詢，由于此配件故障率極低，周邊站點(diǎn)也未進(jìn)行過儲(chǔ)備。但，無論如何也要保障服務(wù)時(shí)效，李朦經(jīng)理迅速制定應(yīng)急處理方案，聯(lián)系武漢集通鄂州銷售分公司，進(jìn)行商品車拆件應(yīng)急。王忠門站長駕車趕到鄂州，取到配件后再一路風(fēng)塵仆仆的送達(dá)蘄春服務(wù)區(qū)。

　　救援服務(wù)，終獲成功

救援成功重汽踐行“親人”服務(wù)

　　在多方配合下，車輛完成修復(fù)。王忠門站長拿出給司機(jī)和維修師傅備好的開水和泡面：“任務(wù)完成，吃個(gè)泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在維修師傅和司機(jī)的一片笑聲中，這次外出救援服務(wù)畫上圓滿的句號(hào)。

　　我們相信，有這一群滿腔熱忱的重汽服務(wù)人，中國重汽“親人”服務(wù)必將再跨越，再騰飛!