全新升級的康明斯中國在線服務(wù)中心依托康明斯專有電子工具及大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，全新升級的Cummins Care致力于打造互連互通、智能化、主動及預(yù)防性服務(wù)新模式，7*24*365響應(yīng)客戶需求，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、保修索賠、診斷支持、數(shù)字化服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等全方位服務(wù)。
Cummins Care在e路康明斯APP手機客戶端上的服務(wù)全流程
康明斯中國在線服務(wù)中心(Cummins Care)新命名體現(xiàn)服務(wù)升級著重點——“康明斯中國”意味著將鏈接中國范圍內(nèi)的合作伙伴、用戶;“在線服務(wù)中心”則突出在用戶需要時保持“always on在線”，面向用戶提供親切、精準(zhǔn)、及時、便捷的主動智能服務(wù)。
智能網(wǎng)聯(lián)引領(lǐng)主動及預(yù)防性服務(wù)新模式
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展及排放標(biāo)準(zhǔn)的升級，傳統(tǒng)、低效的被動式服務(wù)已不能滿足當(dāng)今商用車市場的售后服務(wù)需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動預(yù)防性服務(wù)，這也是全新升級后的Cummins Care要達成的目標(biāo)。
要實現(xiàn)該目標(biāo)，智能網(wǎng)聯(lián)不可或缺，實際上智能網(wǎng)聯(lián)是康明斯國六產(chǎn)品的主打特性之一。目前，包括康明斯中國、合作伙伴及其他的渠道在內(nèi)，已有24萬多輛裝配康明斯發(fā)動機的車輛加入康明斯車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，活躍車輛超18萬臺，這些活躍車輛的發(fā)動機運行情況會傳輸至數(shù)據(jù)平臺，有專業(yè)團隊對數(shù)據(jù)進行分析。
全新升級后，Cummins Care可實時跟蹤康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機出現(xiàn)的故障進行分類與記錄，當(dāng)出現(xiàn)故障時，Cummins Care工作人員會第一時間聯(lián)系用戶，提供維保提醒及駕駛指導(dǎo)服務(wù)。
基于系統(tǒng)后臺記錄的發(fā)動機數(shù)據(jù)，我們可預(yù)測車輛未來一段時間的運行狀態(tài)，一方面為用戶提供參考，另一方面也便于售后團隊提前配件，安排維修準(zhǔn)備工作。目前預(yù)防性服務(wù)已取得很大進展，未來，Cummins Care還將升級服務(wù)系統(tǒng)，將工單、索賠等環(huán)節(jié)全面打通，為用戶提供更多主動服務(wù)。
