中集聯(lián)合卡車全新發(fā)展：暢快體驗服務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)“個性化”發(fā)展下篇

發(fā)布時間：2019-05-10 15:19:56 反饋

　　當前市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，中集聯(lián)合卡車想要進一步發(fā)展，在保證產(chǎn)品定制化，技術(shù)高端化的同時，還要實現(xiàn)服務(wù)的“個性化”發(fā)展。那么中集聯(lián)合卡車服務(wù)品牌究竟“個性化”在哪里呢?下面的視頻告訴你答案。

中集聯(lián)合卡車“雙軌服務(wù)保障”形象片

　　據(jù)了解，中集聯(lián)合卡車于2015年正式推出“暢快體驗”服務(wù)理念，旨在為用戶提供一個快速的維修服務(wù)、便捷的溝通渠道。同時，服務(wù)的范圍也從以往“超級大扳手”式的重維修，向如今的重溝通以及重效率的方向發(fā)展。

中集聯(lián)合卡車“暢快體驗”服務(wù)理念

　　中集聯(lián)合卡車營銷公司總經(jīng)理助理張廣濤介紹，“暢快體驗”自提出起，便采用分步走的策略，率先實施“限時服務(wù)”。他表示，中集聯(lián)合卡車也希望可以通過‘真金白銀’的落實對終端客戶層面承諾，反向?qū)?wù)體系以及供應(yīng)商體系在內(nèi)的整體后臺服務(wù)鏈拉動起來，促使效率得到提升”，打通“暢快體驗”中維修的“快”，進而提升服務(wù)效率。

　　此外，為避免用戶駛?cè)敕?wù)點盲區(qū)，無法得到及時服務(wù)響應(yīng)，中集聯(lián)合卡車特設(shè)駛?cè)雲(yún)^(qū)域經(jīng)理同銷售區(qū)域經(jīng)理共同服務(wù)制，用戶可通過同區(qū)域人員聯(lián)系從而獲得響應(yīng)和服務(wù)，扎扎實實地打通企業(yè)以及服務(wù)方面同終端用戶溝通的“暢”，進而提升用戶滿意度。

　　當然，“暢快體驗”以及中集聯(lián)合卡車的“個性化”服務(wù)并不僅限于此，據(jù)了解中集聯(lián)合卡車正在對新服務(wù)產(chǎn)品進行試運行，讓我們拭目以待。

來源：卡車網(wǎng) 作者：郭雨婷

文章關(guān)鍵詞：中集聯(lián)合卡車暢快服務(wù) 服務(wù)品牌

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