作為全球冷鏈運輸業(yè)中的主流動力方案供應(yīng)商，康明斯除了為客戶提供具有卓越可靠性的產(chǎn)品外，還能為冷鏈業(yè)帶來什么呢?
搭建物流生態(tài)，提升物流效率
2019年3月15日，康明斯副總裁宋騰明(Tony Satterthwaite)，副總裁劉曉星，東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜，以及中國區(qū)集團客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理一行人訪問了中國規(guī)模最大的專業(yè)冷鏈物流服務(wù)商---上海希杰榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司。希杰榮慶副總裁畢建偉，寶山運轉(zhuǎn)中心總經(jīng)理崔曙光，總裁辦總監(jiān)張玉光接待了康明斯代表團。
參觀希杰榮慶物流基地
畢建偉副總裁詳細(xì)介紹希杰榮慶自行開發(fā)的智能貨倉系統(tǒng)
希杰榮慶是國內(nèi)知名的集成冷鏈、普運、化工為核心業(yè)務(wù)的綜合車隊用戶，致力于在物流行業(yè)實現(xiàn)低碳減排、提高化工專業(yè)化水平、打造環(huán)保物流為社會創(chuàng)造價值。
雙方本著緊密合作，互通有無，打造雙贏、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作理念，為物流市場降本增效共同努力。確認(rèn)了在CIHR(Cummins Inhouse Repair 康明斯集團客戶自服務(wù))體系建設(shè)，車輛管理及駕駛培訓(xùn)，車輛動力優(yōu)化，車隊高效出勤等多面展開深入合作。
康明斯與希杰榮慶簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
打通職能協(xié)作，讓服務(wù)更高效
康明斯發(fā)動機的可靠性、燃油經(jīng)濟性等特點，讓其成為了物流行業(yè)，尤其是高端物流行業(yè)的優(yōu)選動力。但康明斯并不滿足于此，百年的創(chuàng)新基因讓康明斯在后市場上也不斷創(chuàng)新。
為進一步服務(wù)于終端用戶，康明斯近日剛剛在上海成立了集團客戶支持中心，同時也在北京、廣州相繼成立區(qū)域集團客戶支持中心，冷鏈銷售和服務(wù)渠道，確保產(chǎn)品投放市場后客戶能得到全方位關(guān)懷，增強客戶產(chǎn)品使用體驗。
康明斯集團客戶支持中心代表康明斯各個事業(yè)部，與貨運車隊等終端客戶直接交流，向車隊用戶提供圍繞“車、路、人”的客戶價值方案，以達(dá)到車隊用戶降本增效的目的。在“車”的要素方面，康明斯車隊價值方案貫穿車輛的購買、使用、養(yǎng)修等各個環(huán)節(jié)。在“人”的要素方面，康明斯可以為企業(yè)所有者、管理者、車隊總監(jiān)及司機等各層級相關(guān)者提供培訓(xùn)和咨詢支持。在“路”的要素方面，康明斯的渠道網(wǎng)路可以確?？蛻舻能囕v不會因故障被迫停用，可保證車輛高效運營，確保客戶的服務(wù)水平，同時提高康明斯的服務(wù)水平。
康明斯向榮慶自服務(wù)站授權(quán)認(rèn)證保養(yǎng)
CIHR體系是康明斯針對有自服務(wù)和養(yǎng)修能力的戰(zhàn)略性大客戶開辟的一套專屬流程，確?？蛻粼谲囕v運營過程中一旦出現(xiàn)問題，以集團大客戶的身份享受到快速救援響應(yīng)，以及緊急配件和正品備件的快速到位。
此外，在該體系內(nèi)，康明斯將對戰(zhàn)略性大客戶直供耗材，幫客戶提升其車隊自服務(wù)能力，培訓(xùn)解決疑難故障問題，專家專人的對接，應(yīng)用康明斯多種主動服務(wù)工具，提高客戶的Uptime，保證客戶的高效出勤效率，并降低運輸運營環(huán)節(jié)成本。更重要的，此流程還將持續(xù)協(xié)助集團客戶應(yīng)對技術(shù)和產(chǎn)品升級所帶來的服務(wù)能力提升問題，從而提升集團用戶運營效率。
