當?shù)貭I銷部立即安排附近服務站開展外出救援工作，服務站人員及時與用戶取得了聯(lián)系，了解車輛故障情況，交代用戶安全注意事項，安撫用戶等待救援，由于用戶無法明確告知具體位置，服務人員與用戶添加了微信，讓用戶發(fā)送位置，確定用戶位置與服務站相距80公里，服務站立即安排值班維修人員配齊配件、工具外出救援。
服務站立刻安排值班維修人員配齊配件、工具外出救援
2018年6月25日23:50維修人員通過導航找到了等待救援的用戶，對用戶車輛進行故障檢查、確定故障位置，在凌晨1點為用戶處理完畢，并進行了車輛測試，檢查故障是否排除。因為用戶進行的是水果運輸，要在凌晨4點前到達北京，否則水果將不能在當天進行批發(fā)銷售。云內(nèi)服務站的及時到位的工作，幫助用戶挽回了因為車輛問題造成的損失，也贏得了用戶的信任。用戶還通過400服務熱線，對外出救援的服務站，進行了表揚，為服務人員及時有效的服務工作點贊。
在云內(nèi)外出服務的過程中，維修人員要處理的不止是發(fā)動機的故障問題，還要安撫好用戶因車輛故障帶來的負面情緒。收到用戶好評點贊的服務站遠不止這一家，還很多的服務站同樣受到了用戶的表揚。用戶滿意是我們服務追求的目標，用戶點贊是我們不懈努力的動力。
