殼牌 解決卡車用戶痛點 提升運營效率

一汽解放汽車銷售有限公司總經(jīng)理王志才（中）

　　如何保證卡車一天二十四小時跑在路上，保證其出勤率和時效性?如何延長卡車的壽命?養(yǎng)護對卡車來說是一件必要的事嗎?卡車網(wǎng)在大家忙著購物的雙十一當天，就以上問題采訪了殼牌(中國)有限公司潤滑油事業(yè)部OEM銷售總經(jīng)理張磊及一汽解放汽車銷售有限公司總經(jīng)理王志才和副總胡曉東，因殼牌聯(lián)手一汽解放做了一件對于卡友來說，意義十分重大的事。

　　這件事就是殼牌聯(lián)手一汽解放在長沙開設的全國首家解放服務驛站暨解放殼牌之家。

殼牌（中國）有限公司潤滑油事業(yè)部OEM銷售總經(jīng)理張磊

　　為什么要做這件事?張磊向卡車網(wǎng)表示，聯(lián)手一汽解放設立售后服務品牌店的目的還是為了給解放用戶帶來最切實的利益，而這也是殼牌一直以來的宗旨。比如殼牌自主研發(fā)的GTL天然氣制油技術使得解放卡車在國內(nèi)首次實現(xiàn)10萬公里長換油周期。這意味著廣大物流運輸卡車司機一、可減少保養(yǎng)維修次數(shù)，降低了車輛維修總體成本;二、提高了車輛的出勤效率，提升其運輸服務和客戶滿意度。

　　電商物流已成為新的經(jīng)濟形式，比如今的雙十一天貓當天產(chǎn)生的交易額就超過1600億，而為其服務的卡車則對其起著重要的支撐作用：客戶要求三天內(nèi)送達，卡車如何保證全程無故障?連續(xù)半年或一年的充足貨源，如何保證卡車高出勤率的全年無休?這些是卡車司機們關心的問題，同樣也是殼牌和一汽解放關心的問題。

　　張磊告訴卡車網(wǎng)，“長換油”就是殼牌與一汽解放雙方共同打造的一張獨特的名片，這張名片如今增加了新的形象載體--解放服務驛站暨解放殼牌之家，這張名片代表著更優(yōu)異的維護保養(yǎng)體驗、專業(yè)便捷的換油服務、舒適宜人的休息空間、賓至如歸的服務態(tài)度。而長沙只是首張名片，其后這張名片的影響力更大，因為張磊及王志才共同表示，殼牌將聯(lián)手一汽解放在未來三年內(nèi)在全國建成100家服務站。

一汽解放銷售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬

　　而對于為何將注意力放在售后服務上，胡曉東表示，這是隨客戶關注點轉(zhuǎn)移的，如今客戶關注物流的高效性和時效性，這除了要求產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性之外，產(chǎn)品的維修保障也需要起到有力支撐，為解放用戶提供最好的沿途保障，保障其車輛運輸?shù)母咝院蜁r效性。

　　張磊也表示，售后服務已成為重卡市場新的競爭力，因此這也是殼牌與一汽解放共同直面終端客戶需求與痛點，持續(xù)推進終端客戶關懷、提升客戶滿意度、培養(yǎng)客戶忠誠度，踐行對中國消費者的長遠承諾的原因所在。說點大白話就是，讓卡車司機的車跑的更勤，跑的時間更久，才是真正為其省錢和賺錢，而這，是卡車司機們迫切需要解決的痛點。

　　此外張磊表示，殼牌潤滑油作為國際領先品牌，已連續(xù)十一年榮登全球銷量第一，承擔著為重卡行業(yè)提供完善的潤滑解決方案，助推商用車行業(yè)創(chuàng)新升級，帶領整個重卡潤滑油養(yǎng)護行業(yè)邁向新高度的責任，這也是殼牌不斷推進技術創(chuàng)新的責任與義務。

　　“用戶至上”是殼牌與一汽解放的共同的服務宗旨，張磊告訴卡車網(wǎng)，這也正是他們深度挖掘后市場，完善營銷布局、為行業(yè)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動力。一個是享譽全球的國際品牌，一個是國內(nèi)自主商用車品牌的領軍者，這兩者的強強聯(lián)合，讓人備受期待的同時，也難以質(zhì)疑他們?yōu)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務的決心和實力。

　　相信殼牌和一汽解放的聯(lián)手此后將會把更大的福利帶到卡車司機的身邊，而“解放-殼牌之家”正是他們聯(lián)手打造高端品牌服務形象的里程碑式項目。

　　“不忘初心，方得始終。面對近年來在大物流時代以及商用車行業(yè)中提倡的降低‘總擁有成本’的概念，殼牌將會與一汽解放一起優(yōu)勢互補，創(chuàng)新求變，持續(xù)將世界一流的技術、產(chǎn)品和服務帶給中國和全球的廣大客戶。”張磊篤定的語氣透露著其為卡友們求富的信心。