聯(lián)合卡車2015年第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)培訓(xùn)圓滿舉行

　　聯(lián)合卡車市場(chǎng)現(xiàn)有服務(wù)站450家左右，已覆蓋全國(guó)主要地區(qū)，在數(shù)量上基本滿足服務(wù)需求;但是，要讓用戶真正享受到“暢·快體驗(yàn)”的服務(wù)，僅僅在數(shù)量上滿足需求是不夠的。所以，從2015年第二季度起，聯(lián)合卡車服務(wù)體系將提升終端服務(wù)能力作為重點(diǎn)工作之一，旨在通過(guò)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及技術(shù)能力培訓(xùn)提高服務(wù)綜合能力水平。

聯(lián)合卡車開展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類培訓(xùn)

　　根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃，聯(lián)合卡車客戶服務(wù)部于2015年6月份開展第一期服務(wù)站業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，在培訓(xùn)前，調(diào)研市場(chǎng)服務(wù)站情況，對(duì)服務(wù)站的培訓(xùn)需求進(jìn)行了收集，并根據(jù)培訓(xùn)需求制定了第一期培訓(xùn)課程與通知。

　　2015年6月15日，來(lái)自全國(guó)的40家服務(wù)站共45人陸續(xù)來(lái)到蕪湖， 16日培訓(xùn)正式開始，培訓(xùn)課程基本上涵蓋了服務(wù)站業(yè)務(wù)開展的所有方面，從服務(wù)政策、配件政策到日常運(yùn)營(yíng)管理，從三包索賠到舊件管理等等，培訓(xùn)形式也多種多樣，不僅包含了單方面的講課，也包括了DMS系統(tǒng)實(shí)操、課堂討論等。由于本次培訓(xùn)中新建服務(wù)站較多，對(duì)聯(lián)合卡車及服務(wù)業(yè)務(wù)都知之甚少，提出了許多疑問(wèn)，培訓(xùn)講師們都一一解答，對(duì)于在課堂上來(lái)不及解答的問(wèn)題，在課余時(shí)間也都一一給學(xué)員解答清楚。18日上午課程結(jié)束后，通過(guò)考試對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)情況進(jìn)行了驗(yàn)收，大部分學(xué)員學(xué)習(xí)情況都較好，同時(shí)學(xué)員普遍反映，此次培訓(xùn)能夠解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，業(yè)務(wù)能力得到較大提高。

現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)儀式

　　為鼓勵(lì)本次參訓(xùn)的服務(wù)站更好的開展業(yè)務(wù)，根據(jù)培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和考試情況對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，希望他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦欣^續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，從自身做起，為“暢·快體驗(yàn)”服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。

　　6月18日培訓(xùn)圓滿完成，所有培訓(xùn)學(xué)員從蕪湖返回全國(guó)各地，同時(shí)他們也將聯(lián)合卡車文化、“暢·快體驗(yàn)”內(nèi)涵及工作要求等一并帶回各自服務(wù)站。通過(guò)本次培訓(xùn)，服務(wù)體系也更多的了解了市場(chǎng)情況，了解服務(wù)站的需求、工作難點(diǎn)，并將在日后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)，服務(wù)體系將繼續(xù)推進(jìn)終端服務(wù)能力提升工作，并將下期培訓(xùn)安排在7月份。