東風(fēng)康明斯:打造以客戶為中心的高效團(tuán)隊(duì)

　　國四排放標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施，如何讓更多用戶了解東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的卓越性能和服務(wù)，使得其環(huán)保節(jié)油、性能可靠的優(yōu)勢為用戶帶來更大價(jià)值回報(bào)?2015年2月11至12日，東風(fēng)康明斯舉辦首屆銷售能力大比武，來自營銷和服務(wù)一線的115名員工參加，以飽滿的激情展示營銷將士風(fēng)采，決勝技能巔峰。

獲獎(jiǎng)參賽隊(duì)員合影

　　本次銷售大比武活動(dòng)內(nèi)容設(shè)置緊扣國四主題，分為理論筆試、團(tuán)體知識競賽、個(gè)人情景賽三部分，包含專業(yè)知識、商務(wù)政策、溝通技巧、舉止言談等多方面，重在考驗(yàn)銷售全過程的綜合能力。筆試成績?nèi)∏?0名晉級復(fù)賽，分為10個(gè)組進(jìn)行團(tuán)體知識競賽，決出團(tuán)隊(duì)名次;表現(xiàn)最優(yōu)的三個(gè)組和一個(gè)最佳表現(xiàn)個(gè)人角逐單人獎(jiǎng)項(xiàng)。

選手們在進(jìn)行團(tuán)體知識競賽的環(huán)節(jié)

　　整個(gè)賽程中選手們個(gè)個(gè)摩拳擦掌，穩(wěn)定發(fā)揮，不僅把平時(shí)所學(xué)到的知識運(yùn)用到比賽中，而且還迸發(fā)出無限潛能。情景賽環(huán)節(jié)，著重考驗(yàn)選手們在面對客戶可能提出的疑難問題及要求時(shí)，選手的溝通技巧和靈活運(yùn)用的能力，以及快速應(yīng)變能力和專業(yè)銷售水平;選手們在面對即興產(chǎn)品講解考評項(xiàng)目時(shí)更是沉著冷靜，靈活有效的運(yùn)用平日積累的知識與經(jīng)驗(yàn)，答疑解惑，用專業(yè)的水準(zhǔn)和真誠贏得“客戶”認(rèn)可。參賽選手表現(xiàn)出扎實(shí)的基本功和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得評委的肯定和現(xiàn)場觀眾的陣陣掌聲。經(jīng)過激烈奮戰(zhàn)，各項(xiàng)名次均被鎖定，來自濟(jì)南商務(wù)處的常春曉拔得頭籌。通過競賽，歷練了隊(duì)伍，激發(fā)出營銷將士學(xué)知識、練技能的熱情，為實(shí)施營銷轉(zhuǎn)型和應(yīng)對日益激烈的市場競爭積蓄了能量。

東風(fēng)康明斯?jié)仙虅?wù)處常員工

　　“以卓越客戶支持為導(dǎo)向，深化營銷轉(zhuǎn)型”是東風(fēng)康明斯未來一段時(shí)期的中心工作之一，營銷戰(zhàn)略將緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行定位，優(yōu)化職能，打造以客戶為中心的高效團(tuán)隊(duì)，由核心支持團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目管理方式支持深化營銷轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣解決方案的顧問式銷售模式轉(zhuǎn)變，把握市場先機(jī)，進(jìn)一步提升核心競爭力，使得東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)成為更多用戶的首選。

　　正如東風(fēng)康明斯人力資源總監(jiān)張要治在總結(jié)發(fā)言中所講，國四實(shí)施對于發(fā)動(dòng)機(jī)廠家來說是一場技術(shù)革命，銷售也從單純的賣發(fā)動(dòng)機(jī)向發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，這就要求生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等所有相關(guān)價(jià)值鏈做到精益求精，確保為用戶提供卓越的產(chǎn)品與支持。希望營銷將士們不斷總結(jié)、提升自我，多交流學(xué)習(xí)，把大賽和日常工作中好的做法推廣開來，并轉(zhuǎn)化成員工的實(shí)際行動(dòng)。