錦湖輪胎推行VIP保障政策 1年壞了免費換

　　混跡于各類汽車論壇和微博，車友們不難發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于各品牌輪胎“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”的投訴與抱怨。但究其原因，熟悉輪胎和駕駛技巧的人都知道很多問題是由路況不佳和駕駛不當導(dǎo)致的，和輪胎質(zhì)量沒有關(guān)系。這樣往往是車友到4S店投訴或者進行檢測后被認定為人為原因而未獲得賠償。然而錦湖輪胎全面實踐“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨，推出了遠超行業(yè)標準的“VIP保障政策”：錦湖輪胎旗下四款高端產(chǎn)品，自購買日期起一年內(nèi)，因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線受損的胎側(cè)割傷及磨損率在50%以下因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓;都能獲得免費換胎。錦湖輪胎的“VIP保障政策“全面消除了消費者在使用過程中的后顧之憂，在業(yè)內(nèi)開辟了先河。

　　近期，天津的王小姐就幸運的體驗了一次錦湖輪胎“VIP保障政策”帶來的實惠與便利。她購買的錦湖輪胎出現(xiàn)鼓包，后送檢鑒定為撞擊鼓包，屬于人為造成的損傷，這種情況在一般的保障規(guī)定中是不予理賠的。但由于其符合錦湖輪胎的“VIP保障政策”理賠范圍，幸運的獲得了免費換胎。

　　回想“VIP保障政策”推出之初，輪胎行業(yè)大為震驚。輪胎向來都是汽車最易磨損的部件之一，使用不當及質(zhì)量問題，都容易引起損傷或鼓包，而兩者背后的權(quán)利及責任歸屬則完全不同，引起糾紛就在所難免。面對這一讓輪胎企業(yè)大傷腦筋的問題，錦湖輪胎大膽提出由企業(yè)替消費者買單，一方面彰顯了錦湖輪胎“顧客第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，另一方面也體現(xiàn)出錦湖輪胎對產(chǎn)品的信心。錦湖輪胎相關(guān)負責人表示，“VIP保障政策”一經(jīng)推出就得到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和消費者的好評。公司正在積極評估，未來有望將更多的產(chǎn)品型號納入該政策的保障范圍內(nèi)，讓更多的消費者體驗到錦湖全面、便捷、人性化的售后服務(wù)。

　　品質(zhì)+保障：錦湖輪胎的未來之道

　　有專家稱，2012年對于我國的汽車消費市場來講，將是一個“完善”年。在重視產(chǎn)品功能的同時，市場需要更加人性、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為依托。這一點不僅體現(xiàn)在整車領(lǐng)域，在輪胎行業(yè)更是如此。這對于消費者來說是一件好事情，然而對于商家來說，卻是個不小的挑戰(zhàn)。錦湖輪胎已經(jīng)先人一步，開創(chuàng)了國內(nèi)輪胎VIP售后服務(wù)的先河。這是錦湖輪胎“顧客滿意，品質(zhì)至上”企業(yè)宗旨的實踐。今年以來，錦湖已經(jīng)將目標從過去的提高市場占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫袌龅牧夹园l(fā)展。更多服務(wù)消費者，繼續(xù)增強客戶滿意度是錦湖首要考慮的事情。

　　為了更好地服務(wù)消費者，錦湖輪胎也正在建立推行更加完善的售后服務(wù)體系，將多重保障政策內(nèi)容進行升級：首先，所有錦湖輪胎產(chǎn)品的基礎(chǔ)“三包”服務(wù)期限，由3年延長至行業(yè)內(nèi)最長期限5年，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期，凸顯企業(yè)對消費者的高度負責的態(tài)度。其次，在“三包”服務(wù)的基礎(chǔ)上，自去年起相繼推出“VIP保障政策”和“特別保障政策”兩項服務(wù)措施。“特別保障政策”惠及多達19款輪胎：錦湖旗下乘用車產(chǎn)品磨損率在50%以下，因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓將獲得免費換胎。“特別保障政策”與“VIP保障政策”構(gòu)成的雙保障政策，將錦湖輪胎的售后保障提升到新的高度。

　　質(zhì)量保障體系不斷完善的同時，錦湖輪胎還建立了會員制度，設(shè)立各種渠道，以最快的時間了解消費者所急。并在全國的經(jīng)銷網(wǎng)點全面鋪設(shè)CS售后服務(wù)體系，努力細化各項服務(wù)內(nèi)容，增強培訓(xùn)售后人員服務(wù)主動性，做到對所有的消費者均重視對待。為進一步優(yōu)化運營，提高用戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。未來，不斷用心經(jīng)營、深化服務(wù)的錦湖輪胎將繼續(xù)“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨，在市場回饋和消費者服務(wù)上進一步完善，通過高品質(zhì)的服務(wù)，打造尖端品質(zhì)、高端服務(wù)的企業(yè)形象，全心回饋消費者。