一汽解放：服務(wù)升級(jí)增強(qiáng)品牌影響力

　　4月23日，第十二屆北京國(guó)際汽車展覽會(huì)首日，中國(guó)一汽舉辦媒體發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌。其中，T是TOTAL，代表全方位，具體說(shuō)就是全時(shí)、全網(wǎng)、全程；Q是QUALITY，代表標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛。其內(nèi)涵為，不論何時(shí)、何地、何事，中國(guó)一汽都將以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)致入微的個(gè)性化關(guān)愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

　　“TQC全品質(zhì)關(guān)愛”服務(wù)品牌是中國(guó)一汽提出的一個(gè)前瞻性解決方案，是中國(guó)一汽強(qiáng)化中國(guó)一汽品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要內(nèi)容。

　　汽車服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的比重日益增加。中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)在做大市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步做強(qiáng)，要求企業(yè)在汽車服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　與此同時(shí)，消費(fèi)者汽車服務(wù)需求的外延也在不斷擴(kuò)大，幾乎涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。中國(guó)一汽通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的全方位高品質(zhì)服務(wù)，為用戶提供體貼入微的人性化關(guān)愛，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　服務(wù)品牌升級(jí)是中國(guó)一汽整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、提高自主競(jìng)爭(zhēng)力的必然結(jié)果。中國(guó)一汽打造“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌，是基于對(duì)自身技術(shù)創(chuàng)新、管理積淀、資源優(yōu)勢(shì)、品牌使命綜合考量的戰(zhàn)略舉措，是以品牌力的提高帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)此，全方位滿足用戶的服務(wù)需求。

　　一方面，“TQC”全品質(zhì)關(guān)愛服務(wù)品牌戰(zhàn)略將為用戶帶來(lái)更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，中國(guó)一汽將在品牌戰(zhàn)略框架內(nèi)統(tǒng)一集團(tuán)服務(wù)資源，發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)集團(tuán)整體品牌力的提升，為自主品牌的發(fā)展創(chuàng)造了嶄新思路。