柯芳泰：日夜兼程，誓做客戶的貼心人！

　　茂名市駿粵汽車有限公司的柯芳泰是一位很開朗健談的人，提起2012年3月份的那次出車維修，他侃侃而談。

　　那是2012年3月的一天，天空還下著小雨?？路继┖屯Ｒ粯庸ぷ髦?。下午五點的時候，電話鈴聲響起，70公里外有一輛車出現(xiàn)故障，要求緊急救援?？蛻舻男枨缶褪敲睿路继┝⒓凑偌?，準備零配件，收拾妥當后告訴客戶到達的時間，便向求援車所在地點疾馳而去。

茂名市駿粵柯芳泰

　　車子行駛了一個多小時才到達庫戶車輛出現(xiàn)故障的地點，那時已經(jīng)是晚上7點鐘了。為了盡快的幫助客戶維修車輛，柯芳泰和其他同事匆匆買了點面包和礦泉水，準備就此解決晚飯問題，但是在看到客戶也餓著肚子的時候，他也給客戶買了一份，然后一起進餐。吃了飯，柯師傅趕緊檢查故障。發(fā)現(xiàn)原來是車子的后部出現(xiàn)了重大故障，因為橫梁的斷裂而導致車橋前傾，無法移動。車輛故障的檢測過程甚是辛苦，連鋼絲繩都拉斷了一根。

　　柯師傅和同事們找出故障后馬上開始緊急的維修。經(jīng)過三個多小時的奮戰(zhàn)，一直到晚上11點鐘的時候，車子的故障終于完全排除了。此時，大家懸著的心也放了下來。一天的工作終于結束了，修車的疲憊早已被喜悅和成就感淹沒，柯芳泰和其他同事們叮囑客戶需注意的事項，然后踏著夜色心情愉快的回家了。

　　實際上，像這種風雨無阻、日夜兼程的事情太多，柯師傅也習以為常了。柯師傅常說："我們要堅持"一切為了用戶，一切方便于用戶，一切服務于用戶"的服務理念。接到客戶的維修電話不能不理，無論遇到什么情況都要處理好。"

　　在工作過程中，柯師傅還曾經(jīng)接到因為交通事故而打來的救援電話。盡管這已經(jīng)不屬于正常的保修范圍，但"一切服務于用戶"的理念植根于他內(nèi)心深處，此時他想到的是客戶肯定會很著急、非常需要幫助，所以他不僅不會掛掉電話，還會安撫客戶，并且?guī)椭?lián)系交通部門。不讓客戶失望、提供貼心的服務、讓客戶感動，這是柯師傅一直堅持的原則。

　　柯師傅參加工作已經(jīng)有十幾個年頭，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，08年到11年連續(xù)獲得"先進個人"的榮譽，并于2011年獲得東風柳汽公司"先進鑒定員"獎。尤其是公司開展"6A服務標準"后，更是嚴格要求自己，誓做客戶的貼心人?？聨煾嫡J為顧客就是上帝，只要是顧客有問題，就一定要想辦法解決掉，最快的給予客戶落實和答復，不能讓客戶著急，要讓客戶知道我們對他的重視，做到讓顧客滿意。

　　談到讓顧客滿意，柯師傅驕傲的提到，他曾經(jīng)收到過一面錦旗，那是一位客戶專程送來的。那時，這位客戶的車子零件出了問題，想要向廠家索賠，柯師傅從中斡旋，做了充分的溝通后終于成功辦理下來，雙方都達到了滿意。

　　這就是柯師傅的風采！柯芳泰就是這樣的貼心用戶，關心客戶，嚴格按照東風柳汽"6A服務標準"為用戶服務，風雨無阻，日夜兼程！

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