東風經(jīng)銷商：安陽吉星照對客戶永不說“不”

　　東風商用車公司有兩家戰(zhàn)略經(jīng)銷商，安陽吉星照汽車銷售服務有限公司（下面簡稱“安陽吉星照”）是其中之一；

　　在河南，東風商用車公司也有兩家核心服務站，安陽吉星照也是其中之一；

　　而在河南，同時擁有這雙料品牌的，僅有一家——安陽吉星照。

　　自2005年成立以來，該公司對東風商用車的貢獻度在河南經(jīng)銷商中穩(wěn)居第二，而2008年開始，安陽吉星照的服務營業(yè)額一直是河南第一。吉星照何以在強手如林的經(jīng)銷商中脫穎而出？其以強勢服務帶動銷售的策略實在是功不可沒。

　　誠信至上，對客戶承諾過的，錯的也要執(zhí)行

　　建立良好的客戶關(guān)系，讓眾多客戶發(fā)展成自己品牌的推薦者，經(jīng)銷商就一定要在誠信上做文章。對客戶講誠信，才能贏得客戶的信賴。

　　安陽吉星照嚴格執(zhí)行市場銷售總部規(guī)定的24小時服務，及時解決客戶在運輸中遇到的困難，受到了客戶的一致歡迎?？蛻敉踔緞偵钣懈杏|地說到：安陽吉星照說到就會做到，而且保質(zhì)保量。他對吉星照的信任甚至到了依賴的地步。王志剛的東風車曾在廣西出了故障，將車拖到廣西的一家服務站維修，當聽到需要更換配件時，他就遲疑了——他不相信外地的服務站。于是，他打電話向吉星照請求幫助，并最終由吉星照調(diào)配件到廣西。盡管調(diào)配件耽誤了些時間，但王志剛認為這是值得的。

　　曾有客戶向吉星照的董事長張誠意抱怨：我的車經(jīng)過太行山時，只要有大雪，變速箱就會壞一次，這次又壞了。張誠意馬上回答道：明天你過來和我們一起研究救援方案，即便是太行山“下刀子”，我們也堅決派人前去修理。一句話，彰顯了安陽吉星照“服務至上”的理念以及對客戶全心全意的服務。

　　2008年，外蒙古有人從吉星照購買了一輛水泥攪拌車，由于不會使用而誤以為車輛故障。得知情況后，吉星照立即派人到外蒙古指導購車人使用車輛。當這位外蒙購車人完全掌握了車輛駕駛技巧后，連連稱贊東風商用車售后服務一流。

　　張誠意經(jīng)常給銷售經(jīng)理和銷售業(yè)代們灌輸一種思想：如果由于你們的無心，對客戶做出了與公司規(guī)定相悖的承諾，那也要堅決執(zhí)行。

　　強勢服務，讓進展場客戶“舍不得離開”

　　由于商用車體積大，多數(shù)經(jīng)銷商會將車輛停放在辦公區(qū)域外的露天展場里，而吉星照卻想方設法地將東風商用車開進了辦公區(qū)域的展廳。吉星照如此解釋稱：這樣做可以讓看車客戶夏季不熱，冬季不冷。

　　張誠意全力打造的“客戶之家”也令人叫絕?？蛻糁椰F(xiàn)已被一些維修服務較人性化的4S店所廣泛運用，而服務周到如吉星照的，全國少有。張誠意所打造的“客戶之家”除了電視外，還設有電腦；除了開水外，還有咖啡、茶葉；除了空調(diào)外，還有淋浴設備?？芍^一應俱全，儼然成為前來維修或保養(yǎng)車輛客戶的一個小家。

　　吉星照提供的是持續(xù)的有價值的服務，囊括了一臺車的價值鏈條，為客戶提供從購買到報廢的全程式服務。吉星照以其強大的服務能力吸引著眾多客戶，而又以其良好的信用，讓廣大客戶信任甚至依賴吉星照。

　　服務培訓機會從不放過

　　吉星照如此強勢服務的背后是一群高效的服務團隊，而為了讓服務維修人員能根據(jù)車輛更新?lián)Q代、市場的變化，而快速地做出反應，吉星照從不錯過任何一次總部培訓的機會，甚至還經(jīng)常請優(yōu)秀修理人才教授員工學習服務技能。張誠意曾通過多方關(guān)系，送公司的修理人員到湖北汽車工業(yè)學院學習技能。有時，他還直接從湖北汽車工業(yè)學院中選聘服務技能優(yōu)秀的人才。

　　一個人只要向著自己的目標奔跑，全世界都會為他讓路。吉星照對服務學習的執(zhí)著追求，也讓他理所當然地成為河南第一。

　　安陽吉星照堅持最優(yōu)最好的服務，“不能”“不行”是從來沒有過的詞匯。他們用誠心打動人，用優(yōu)質(zhì)服務留住人，也成就了吉星照以服務贏天下的業(yè)績。