一汽解放持續(xù)提升售后服務(wù)體系建設(shè)水平提高用戶滿意度

　　為了提高用戶對一汽解放品牌的滿意度，全面推進(jìn)全新的解放服務(wù)體系建設(shè)，一汽解放于近日在全國主要區(qū)域分別召開了服務(wù)工作改善、提升、落實(shí)現(xiàn)場會，全面推進(jìn)服務(wù)政策落地。各地解放卡車服務(wù)站站長、服務(wù)經(jīng)理、4S店經(jīng)理參加了會議。

　　2011年，一汽解放服務(wù)體系的主要目標(biāo)就是要提高以感動服務(wù)落地為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)滿意度、提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力。為實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)主目標(biāo)，一汽解放采取了多項(xiàng)措施：對《售前檢查》《三次免費(fèi)檢測》《駐在服務(wù)》三項(xiàng)預(yù)防維護(hù)政策等，實(shí)施定期的跟蹤、調(diào)研、考核、評估，持續(xù)推進(jìn)落地。同時(shí)全面兌現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)承諾，加強(qiáng)48小時(shí)報(bào)備管理，落實(shí)服務(wù)商對重點(diǎn)用戶“一對一”服務(wù)并提供監(jiān)控件支持，提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力，最大限度縮短用戶停車等待時(shí)間。

　　為了使各地服務(wù)商嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)這些政策，一汽解放銷售公司在內(nèi)蒙古、吉林、遼寧、河北等卡車銷量大省，分別召開服務(wù)工作改善、提升、落實(shí)現(xiàn)場會，由服務(wù)部二級經(jīng)理組成培訓(xùn)小組，與商代處共同就服務(wù)政策、索賠管理、備品管理、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容，對服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、評價(jià)。同時(shí)，還召開座談會，傾聽服務(wù)站針對服務(wù)過程中外出服務(wù)救援里程、“三包單”審核、備品緊急調(diào)件等問題提出的意見，共同探討完善服務(wù)流程的辦法。

　　一汽解放體系要強(qiáng)化打造服務(wù)品牌，將服務(wù)及備品政策落地，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高服務(wù)管理水平，以最快的備件供應(yīng)速度、最快的維修服務(wù)響應(yīng)和最佳的服務(wù)滿意度，為解放卡車的用戶提供最優(yōu)的服務(wù)。

　　與會代表紛紛表示，通過此次系列會議更加明確了各項(xiàng)服務(wù)管理要求，對今后借助一汽解放的服務(wù)政策，提升服務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)由被動維修索賠向主動預(yù)防服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)滿意度充滿了信心。