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銷售型轉營銷服務型 東風商用車構建“大服務”體系

發(fā)布時間：2010-06-30 10:03:42 反饋
　　6月27日，東風商用車公司在昆明召開以“服務創(chuàng)造價值，價值成就品牌”為主題的2010年上半年服務工作會，參會人員就東風商用車全價值鏈如何構建“大服務”體系進行深入研討。
    
　　 東風商用車公司總經理黃剛說，在未來商品競爭日益同質化的背景下，必須依靠服務創(chuàng)造品牌取勝，通過主動服務來不斷提升客戶滿意度，通過服務轉型來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；服務不只是服務部門的事情，需要全價值鏈協(xié)同作戰(zhàn)，建立一個快速解決市場上出現(xiàn)各種復雜問題和客戶要求改進的問題的體系和流程。
    
　　 商用車公司副總經理徐天勝說，構建“大服務”體系是戰(zhàn)略轉型的重要舉措，全價值鏈、全領域、全員必須面向服務，樹立“大服務”意識；強化系統(tǒng)建設，加強市場與職能部門無縫對接；強化服務體系建設，加快銷售型向營銷服務型轉型。
來源：卡車網[abrighterdayacademy.com] 作者：沈知龍
文章關鍵詞： 東風商用車 大服務
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