陜汽“貼心服務(wù)”再升級 “極速行動”行業(yè)滿意第一

　　8月19日，主題為“新理念·新突破·新里程”的 “陜西重汽2009年服務(wù)品質(zhì)提升大會”在西安隆重召開，全國635家核心服務(wù)商親臨會場。在此次會議上，陜汽正式開啟服務(wù)品質(zhì)提升行動，實現(xiàn)貼心服務(wù)品牌的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移，以差異化的服務(wù)戰(zhàn)略再次領(lǐng)先行業(yè)，成為行業(yè)最為滿意且不可替代的服務(wù)品牌。

陜西重汽2009年服務(wù)品質(zhì)提升大會現(xiàn)場，全國核心服務(wù)站匯聚一堂

　　開啟“極速行動”，三大提速讓用戶一路無憂

　　陜汽表示，聯(lián)合濰柴動力、法士特、漢德等現(xiàn)有戰(zhàn)略渠道，在業(yè)內(nèi)率先發(fā)起貼心服務(wù)“極速行動”，旨在通過全面的服務(wù)升級，實現(xiàn)陜西重汽服務(wù)戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)型，打造重卡行業(yè)最佳的服務(wù)平臺，做到客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一，為用戶創(chuàng)造更大的價值。

　　陜汽強(qiáng)調(diào)，“極速行動”就是要做到“服務(wù)效率再提速，服務(wù)保障再提速，服務(wù)質(zhì)量再提速”三大提速。據(jù)介紹，陜汽將通過“極速行動”，實現(xiàn)服務(wù)全新跨越，達(dá)到更高的要求。“極速行動”的目標(biāo)是：到2009年12月底，服務(wù)效率提高50%以上，達(dá)到重卡行業(yè)第一位;配件投放量居行業(yè)首位;用戶需求響應(yīng)率提高80%，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍;服務(wù)質(zhì)量滿意度提高20%，用戶抱怨率降低10%。陜汽貼心服務(wù)品牌，再次樹立重卡服務(wù)新標(biāo)桿，讓用戶一路無憂!

陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明：服務(wù)品牌領(lǐng)先是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成

　　服務(wù)全面升級，提供一流保障

　　陜汽貼心服務(wù)有著引以自豪的光榮歷史，引領(lǐng)了中國服務(wù)品牌的航標(biāo)。據(jù)了解，早在2001年，陜汽“貼心服務(wù)”品牌就率先注冊，打響了服務(wù)品牌的第一槍。隨之，綠色通道、不限里程服務(wù)，放心工程等一系列的提升行動，掀起了一波波服務(wù)高潮，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的充分肯定，滿意度指數(shù)穩(wěn)居重卡行業(yè)第一。2006年后，陜汽重卡、濰柴動力、法士特、漢德車橋強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，“大S服務(wù)”工程再掀高潮，成功構(gòu)建了行業(yè)第一的服務(wù)品牌，貼心服務(wù)滿意度指數(shù)居行業(yè)第一位。

　　陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明強(qiáng)調(diào)，目前陜汽正處于推進(jìn)“向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”的關(guān)鍵時期，企業(yè)要通過差異化服務(wù)優(yōu)勢，提升企業(yè)的整體競爭力，不斷滿足用戶個性化需求，并在競爭中贏得最終勝利。銷售公司總經(jīng)理周銀朝強(qiáng)調(diào)，下半年陜汽市場增長很快，尤其是市場占有率第一的牽引車增長達(dá)到了60%，銷售公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有條不紊的進(jìn)行，企業(yè)下大決心對服務(wù)品質(zhì)再次提升，并把服務(wù)上升到一個全新的層面，以全新的政策支撐，全面的資源配備，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，匹配的配件保障，使陜汽營銷及服務(wù)工作令企業(yè)滿意，令服務(wù)站滿意，讓用戶滿意。陜汽銷售公司副總經(jīng)理符儀喆表示：“服務(wù)品質(zhì)提升工作重點有三個方面，一是要高標(biāo)準(zhǔn)、重落實，以‘極速行動’再樹貼心服務(wù)第一品牌。二是要不斷優(yōu)化和完善網(wǎng)絡(luò)體系，打造行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。三是全面整合資源，發(fā)揮鏈合作用，為終端用戶提供一流保障。” 極速行動將使陜汽貼心服務(wù)品牌全面引領(lǐng)中國，讓用戶享受到全行業(yè)最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　國內(nèi)知名的行業(yè)媒體《運(yùn)輸經(jīng)理世界》曾對重卡行業(yè)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，陜汽在服務(wù)專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量等方面都穩(wěn)居行業(yè)榜首。而此次“極速行動”的全面啟動，將有助于穩(wěn)固陜汽在重卡行業(yè)服務(wù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　及時性第一，確保用戶滿意第一

　　當(dāng)前，各企業(yè)都存在一定的服務(wù)及時性問題。而陜汽在及時性服務(wù)方面一直走在行業(yè)前列，隨著“極速行動”的快速實施，即日起陜汽用戶將能享受到升級服務(wù)帶來的優(yōu)勢。“服務(wù)及時性”將使用戶在第一時間接收到信息反饋，保證問題得到及時處理。各服務(wù)站充足的配件儲備，縮短了維修時間，避免了配件不足造成維修時間過長給用戶帶來的損失。陜汽采取的價格保護(hù)政策能確保用戶享受最低的配件價格，避免了由于市場因素引起的價格上漲。山東聊城服務(wù)商張經(jīng)理說：“陜汽歷來的服務(wù)政策在行業(yè)里算最好的，本次提升大會給的政策更好，就這些政策而言，其他廠家絕對做不到的，這將使用戶的服務(wù)質(zhì)量和效率將大幅提高，使陜汽服務(wù)居于行業(yè)領(lǐng)先地位。”

　　目前，陜汽聯(lián)合濰柴動力、法士特、漢德已擁有3900家服務(wù)站，并擁有行業(yè)滿意度最高的聯(lián)合呼叫中心，1076個服務(wù)車輛和17家配件中心庫，在硬件條件上已經(jīng)處于重卡行業(yè)前列，成功構(gòu)建了行業(yè)第一的服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，陜汽通過貼心服務(wù)品質(zhì)提升以及發(fā)布“極速行動”的舉措，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、服務(wù)站的高度契合，共同打造一個效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使陜汽貼心服務(wù)品牌的客戶滿意度居行業(yè)第一。