SIH公司榮獲“最佳服務(wù)滿意度廠商”稱號

    2008年12月13日，2008年中國物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動在北京隆重舉行。會上，一批令用戶滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲“最佳服務(wù)滿意度廠商”稱號。

    “誠信服務(wù)”是SIH公司的服務(wù)品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶厚愛的感恩體現(xiàn)。在2008年的“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的最大熱忱”服務(wù)工作目標(biāo)中，SIH公司從多個方面做足“誠信服務(wù)”文章，全面提高客戶的滿意度，樹立公司良好服務(wù)品牌形象。該公司進(jìn)一步改進(jìn)了配件供應(yīng)方式，優(yōu)化了配件總庫的庫存結(jié)構(gòu)，提高配件供應(yīng)的及時性和有效性；實(shí)行“門對門”的配送，增強(qiáng)客戶對配件供應(yīng)的滿意度；統(tǒng)一配件包裝和標(biāo)識，確保配件供應(yīng)的準(zhǔn)確性，提升配件滿足率。公司繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境建設(shè)，鼓勵經(jīng)銷商、服務(wù)商發(fā)展成為4S店，同時大力發(fā)展空白地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；根據(jù)地區(qū)車輛保有量的差異，在服務(wù)商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)商提供資金、技術(shù)指導(dǎo)等方面的支持。公司還不斷加強(qiáng)對服務(wù)商的管理，增強(qiáng)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提升服務(wù)商的服務(wù)水平；強(qiáng)化服務(wù)人員的售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理、專項(xiàng)技術(shù)、結(jié)算管理系統(tǒng)應(yīng)用、配件系統(tǒng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作能力與水平。

    在真情回饋用戶的過程中，SIH公司還根據(jù)不同時期的市場特點(diǎn)和用戶需求狀況，今年每個季度有針對性地在全國紅巖用戶中開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“春暖人心，健康安全行”、“清涼一夏，真情護(hù)航”、“激情八月，紅巖為您加油”、“新紅巖，加油中國”等獨(dú)具SIH特色的客戶關(guān)懷活動，以及“眾志成城，共渡難關(guān)”抗震救災(zāi)車輛服務(wù)保障活動、“頌軍民情誼，展紅巖風(fēng)采”部隊(duì)服務(wù)走訪活動，讓紅巖用戶切身感受到了公司的服務(wù)品牌魅力，堅(jiān)定其長期與紅巖汽車牽手的信心與決心。

    本次用戶滿意度調(diào)查活動由《現(xiàn)代物流報》發(fā)起并展開調(diào)查?；顒託v時六個月，通過問卷調(diào)查、定向訪問、專題采訪等方式，對國內(nèi)外二十六家主要商用車廠商的一百二十多種產(chǎn)品的用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查主要圍繞用戶購買滿意度、使用滿意度、服務(wù)滿意度等方面展開。其中，服務(wù)滿意度包括車輛的保養(yǎng)、維修、零部件更換、定期預(yù)警、響應(yīng)速度等。調(diào)查活動共走訪了六十多個城市的一百多家貨運(yùn)場站，定向訪問了四百多家大型物流企業(yè)，涵蓋了近十萬名物流商用車用戶，是近年來我國物流行業(yè)最大規(guī)模的市場調(diào)查活動。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，中國物流商用車用戶滿意度調(diào)查表彰活動組委會還通過綜合評估、公示答疑等程序，最終評選出2008中國物流行業(yè)用戶最滿意的物流商用車廠商、產(chǎn)品。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次調(diào)查結(jié)果，比較全面而真實(shí)地反應(yīng)了目前我國商用車市場的發(fā)展?fàn)顩r。