| 寧夏商務處以鹽池寧堰外出救急為素材，在服務網(wǎng)絡中推行“國3新品突出服務實效性，解決問題為目的”活動，取得一定效果。 地處寧東地區(qū)的鹽池縣，與陜西、內(nèi)蒙交界，在一次夜晚的國3車外出救急中，發(fā)動機進水膠管因加工制造時存有雜質(zhì)，發(fā)動機高溫導致膠管呈孔狀沙眼，漏防凍液，發(fā)動機高溫。服務站到現(xiàn)場補修后，跟車觀察，冷車正常，熱車后故障依舊。服務人員聯(lián)系周邊所有的服務站，沒有該備件儲備，深秋夜晚的鹽池天氣異常寒冷，穿棉大衣無法抵御嚴寒的侵襲，不能再耽擱了?，F(xiàn)場觀察，該膠管通過帶去的備件改裝后可以實現(xiàn)功能，改裝后試車，效果很好。經(jīng)過多次對用戶的回訪和回站檢查，沒有任何滲漏現(xiàn)象。服務站通過向總部反饋，得到總部的認可。 解決用戶的問題是我們的首要工作，商務處針對鹽池寧堰好的做法在全網(wǎng)絡推行，提出新品服務“做好前瞻性備件儲備 維修服務以解決問題為前提 問題反饋及時、準確 好經(jīng)驗網(wǎng)絡共享”。服務網(wǎng)絡積極行動，在國3新品服務中，始終以解決問題為工作主題、滿足用戶用車需要為工作重點，重點問題及時反饋，突出實效不放松！ |
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