海沃售后服務(wù)升級為客戶鑄造價值長城

　　海沃運(yùn)營總監(jiān)高大鵬在會上作了重要講話。他在致辭中說，這次培訓(xùn)會議是我們公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量重要的一步，也是增強(qiáng)公司品牌核心競爭力重要的一步。在激烈的市場競爭中企業(yè)靠什么取勝？靠的是企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)核心競爭力來源于公司團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品質(zhì)量、資料成本、交付速度、服務(wù)質(zhì)量、柔性融合于一體的競爭優(yōu)勢要素，而不是單一要素。近年來，我們在這些方面都做得很好，公司得到了快速的發(fā)展，品牌核心競爭力在逐步增強(qiáng)。海沃的經(jīng)營理念是“海沃與您同發(fā)展”，其中非常重要的一條就是與客戶同發(fā)展，積極創(chuàng)造高效、忠于服務(wù)每一位客戶，努力成為值得客戶信賴的合作伙伴。我們將從提高客戶服務(wù)效率著手，以客戶滿意度為最高目標(biāo)，對客戶的要求，要做到快速的反應(yīng)，確保在數(shù)量和質(zhì)量上都能夠滿足客戶的需求，積極為為客戶創(chuàng)造更大的價值，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會、客戶、企業(yè)員工共同發(fā)展。

　　高總還希望海沃服務(wù)站的技術(shù)人員能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入理解海沃的企業(yè)文化、熟悉海沃的產(chǎn)品，更好地為海沃的發(fā)展添磚加瓦。同時，高總還代表海沃機(jī)械執(zhí)行董事談浩向與會技術(shù)人員表示了熱烈的歡迎和感謝大家長期以來對海沃的關(guān)心支持，并祝大家學(xué)習(xí)愉快。

　　據(jù)了解，培訓(xùn)期間，講師們將對海沃服務(wù)站技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識（技術(shù)原理及構(gòu)成）；產(chǎn)品安裝、操作、保養(yǎng)及維修；產(chǎn)品故障分析、三包質(zhì)保條款解釋；服務(wù)工作探析及服務(wù)要求；現(xiàn)場實(shí)際操作等議題進(jìn)行深入培訓(xùn)。

　　前來參加海沃培訓(xùn)會議的江西新余城關(guān)汽車運(yùn)輸有限公司劉小清表示，加強(qiáng)海沃與下屬服務(wù)站之間的溝通、加大對服務(wù)站技術(shù)人員的培訓(xùn)有助于提高海沃機(jī)械的服務(wù)水平和質(zhì)量。劉小清說：“江西新余城關(guān)汽車運(yùn)輸有限公司今年剛成立了海沃機(jī)械的服務(wù)站，但是一直沒有做過海沃機(jī)械的服務(wù)工作。”

　　記者感到很好奇，劉小清笑著告訴記者，由于海沃的液壓油缸質(zhì)量很好，盡管他們公司80%以上的自卸車輛都安裝了海沃191液壓油缸，但是至今為止還沒有受理一起關(guān)于海沃機(jī)械油缸的服務(wù)。海沃液壓油缸質(zhì)量好，比國產(chǎn)180油缸暢銷，雖然價格上貴一點(diǎn)，但是用戶考慮到海沃油缸質(zhì)量好、性能穩(wěn)定，大都愿意選擇海沃液壓油缸。

　　客戶服務(wù)部部長陳人旗在接受記者采訪時說：“在海沃機(jī)械，我們堅(jiān)持‘用戶至上，將所有困難留給我們自己’， 堅(jiān)持‘服務(wù)第一，用專業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值’，我們召開這次培訓(xùn)會議，旨在加強(qiáng)與海沃服務(wù)站的溝通，讓服務(wù)站工作人員熟悉海沃的企業(yè)文化和產(chǎn)品，著力建設(shè)一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，我們提出了‘海沃家’的理念，主要讓海沃客戶、服務(wù)站工作人員、企業(yè)員工感受到家的溫暖，因?yàn)槲覀冊絹碓秸J(rèn)識到我們是一個可以相互依靠的大家庭。未來，我們要著力建設(shè)一整套完整的服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)品牌聲譽(yù)，維護(hù)公司形象，努力讓品牌增值。”